Судебная практика по окнам пвх в пользу продавца
Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.
Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.
Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?
В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика – из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.
Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.
В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.
Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.
Отказ потребителя от исполнения договора или “как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна”?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора…
Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки …
Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия…
Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов…
Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик – организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием “договор поставки пластиковых окон” или “договор купли-продажи пластиковых окон”. Согласно условиям такого договора, “поставщик” обязуется поставить (продать) “покупателю” пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже “поставщиком”…
Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам…
Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону “О защите прав потребителей”, условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.
Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора…
Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ…
Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона “О защите прав потребителей” подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли…
Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах… Отказ в иске – недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись… Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.
Александр Отрохов, Правовой центр “Логос” (г. Омск), 09.01.2012г.
ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
Судебная практика СП РТ: Дело о пластиковых окнах, изготовленных и установленных не по ГОСТам
Союз потребителей РТ помог потребителю отсудить более 100 тыс. рублей за некачественные пластиковые окна.
Из материалов дела № 2-190/2018 (33-5650/2018)
Союз потребителей РТ в интересах потребителя обратился в Советский районный суд города Казани с иском к индивидуальному предпринимателю, с которым истец заключал договор на поставку пластиковых окон.
В соответствии с договором ответчик обязался выполнить работы по поставке и установке пластиковых окон по индивидуальному проекту на общую сумму 79 500 рублей. Покупатель выполнил свои обязательства по договору, внеся 100% предоплату по договору, что подтверждается квитанцией.
После доставки и установки окон, покупателем было выявлено, что ответчик поставил некачественные изделия, которые не соответствовали договору. Окна плохо открывались, внутри был мусор. В ходе установки был разбит один стеклопакет, смещена оконная створка.
Истец обратился к ответчику с претензией. Требования истца о возврате уплаченной денежной суммы ответчик в добровольном порядке не удовлетворил.
Тогда Истец решил провести экспертизу пластиковых окон в Национальном институте качества. В ходе проведения экспертизы было установлено, что качество конструкций из ПВХ оконных блоков, установленных в квартире не соответствуют ГОСТ30674-99; ГОСТ 23166-99; ГОСТ 30673-2013. Качество установки оконных блоков не соответствует требованиям ГОСТ. Качество работ по производству и монтажу указанных окон свидетельствует о нарушении технологии производства работ, что в свою очередь не соответствует условиям договора купли-продажи.
Затем истец обратился в Союз потребителей Республики Татарстан за помощью с просьбой защиты его прав в суде.
На судебное рассмотрение дела истец и представитель истца явились, исковые требования поддержали. Ответчик также явился, исковые требования не признал, в случае удовлетворения исковых требований просил применить статью 333 Гражданского кодекса Российской Федерации при взыскании неустойки и штрафа.
Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд назначил дополнительную судебную экспертизу. Судебная экспертиза, также подтвердила, что качество оконных конструкций, и их установка не соответствуют действующим ГОСТам и регламентам, определив, что стоимость устранения выявленных дефектов составляет 83 955,43 рублей.
Заключение судебной экспертизы сторонами не оспаривалось.
Решение суда
Проанализировав содержание заключения судебной экспертизы, принимая во внимание перечисленные обстоятельства, положения пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 450 ГК РФ суд, руководствуясь представленными в материалы дела доказательствами, решил исковые требования истца к ответчику о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
• расторгнуть договор на установку пластиковых окон, заключенный между Истцом и Ответчиком.
• взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства, уплаченные по договору в размере 79 500,
• неустойку в размере 2000 рублей,
• расходы за проведение экспертизы в размере 12 500 рублей,
• компенсацию морального вреда в размере в размере 3000 рублей,
• штраф в размере 7000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Позиция Верховного Суда Республики Татарстан по данному делу
Решение Советского районного суда города Казани Ответчик пытался обжаловать в Верховном Суде Республики Татарстан, но оно осталось без изменения.
Решение суда вступило в законную силу
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
07.07.2020 | ПРЕСС-ЦЕНТР
Список категорий товаров для исследований в 2021 г.
В целях осуществления потребительских испытаний продукции, реализуемой на территории Российской Федерации, Роскачество составляет список категорий товаров для исследований в 2021 г. Он будет сформирован на основании статистических данных о содержании потребительской корзины россиянина, уровне потребительского интереса к качеству различных категорий продукции, а также с учетом мнений и предложений федеральных и региональных органов исполнительной власти, профессиональных объединений и союзов.
25.04.2020 | ПРЕСС-ЦЕНТР
Обращение в Правительство Республики Татарстан
Союз потребителей обратился к Премьер министру Республики Татарстан А.В.Песошину, с предложением введения «продуктовых чеков» для малообеспеченных и социально – незащищенных слоев населения и создания государственного заказа предприятиям общественного питания для организации бесплатного питания.
Архив новостей
RSS
С вами нечестно поступили при покупке или установке окон – идём в суд!
Благодаря своим уникальным защитным качествам пластиковые окна быстро и уверенно внедрились в нашу жизнь. Однако, многие производители, поставщики и установщики, учитывая такую популярность и простоту окон, стали небрежно относиться к их изготовлению, транспортировке и монтировке. Это заставляет клиентов обращаться в суд. В судебной практике насчитывается огромное количество исков, возбуждённых покупателями пластиковых окон по поводу низкого качества полученного товара или работ по его установке.
Каковы законные права потребителя пластиковых окон?
Согласно статье 704 ГК РФ, подрядчик ответственен за предоставление бракованного товара. При оформлении заказа на оконную продукцию клиент и подрядчик составляют договор, по которому последний обязуется изготовить, доставить и установить оговоренное оборудование. Если покупатель обнаружил несоответствия в полученных товарах и услугах или оказался недовольным качеством товара или выполненных работ, то по статье 29 Закона «О защите прав потребителей» он может потребовать:
- устранения неполадок и исправления ошибок без доплат;
- снижения стоимости предоставленных услуг;
- изготовить такой же товар или предоставить ту же услугу повторно;
- возместить сумму, потраченную потребителем на самостоятельное устранение неполадок и ошибок.
Потребитель также может руководствоваться Постановлением Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ».
Что делать при возникновении конфликта с подрядчиком?
Если после предъявления требований к производителю или поставщику он отказывается решать вопрос, то можно назначить ему срок исправления недостатков через заключение дополнительного договора. Если и теперь исполнитель не выполнит требования в заданный период, то следует подавать в суд.
Для этого заказчик обязан собрать портфолио, состоящее из иска с указанием претензии, копии соглашения с поставщиком окон и гарантийного талона. Если окна испортились из-за влажности – в портфолио нужно вложить документ о санитарном обследовании помещения, где зафиксирован уровень влажности. Плюсом в деле будет приложение фотоснимков окна или определённого его сегмента.
Истец получит большое преимущество, если пригласит эксперта по оценке качества пластиковых окон. Он проведёт экспертизу, результаты которой станут ещё одним доказательством вины ответчика. Показания сожильцов или соседей также будут полезны для обеспечения успешности судебного дела.
Часто фирмы, предоставляющие некачественные услуги, производят давление на истца с целью заключения мировой. Но ни на какой договор потребителю соглашаться нельзя, так как это только усложнит ситуацию, и впоследствии дело будет закрыто. Не нужно бояться крупных фирм – качественный сервис и замена товаров и услуг полагается потребителю по закону. В любом случае, данное дело будет легко выиграть с помощью юриста.
Судебные процессы никогда не доставляют удовольствия ни одной из сторон. Чтобы избежать подобных эксцессов, лучше предупредить ситуацию и заключать договора с надёжными исполнителями. Если Вы ищете поставщика пластиковых окон с добрым именем и высоким уровнем предоставляемых услуг, то заказать пластиковые окна можно здесь.
Некоторые распространенные случаи судебных процессов
Пакет судебных дел, связанных с установкой и продажей пластиковых окон, насчитывает десятки разнообразных случаев нарушений со стороны подрядчика. Рассмотрим несколько дел, которые имели место в судебной практике последнего десятилетия.
Дело №1. Истец подал в суд на поставщика после некачественной установки в его квартире пластиковых окон. Дефект он заметил после удаления защитного слоя при перепланировании помещения: на стеклопакете были трещины, так что через них проходил воздух с улицы.
Ответчик вину не принял, заявив, что установка окон была произведена качественно, а повреждения возникли по вине заказчика. Суд постановил провести техническую экспертизу, которая обнаружила причину повреждений в непрофессиональной установке окон. Предположительно, они образовались после удара, что могло случиться при вставке рам. Поставщик не нашёл достоверных фактов для опровержения результатов расследования, и требования истца были удовлетворены судом.
Дело №2. Гражданин подал иск на компанию Х, поскольку работы по монтажу окон были выполнены настолько недоброкачественно, что им были выявлены следующие изъяны: в помещении задувало из-под подоконников, в некоторых местах между оконной рамой и стеной имелись сквозные щели, имелись погрешности в местах стыков стен с откосами, не были установленны проветриватели, уголки начали отслаиваться и некоторые другие недостатки. Истец просил подрядчика добровольно уладить последствия плохо выполненной работы, но тот ответил отказом.
После проверки сертификационных документов компании и выводов технической экспертизы суд постановил, что товары и услуги ответчика не соответствуют стандартам качества, а проделанные монтажные работы несут опасность жизни и здоровью истца. Договор между подрядчиком и заказчиком был расторгнут, требования истца суд удовлетворил.
Дело №3. Гражданин подал заявление в суд по поводу качества монтажных работ, ссылаясь на то, что установленные окна не удерживают тепло, а, наоборот, пропускаю холод в помещение, а также на то, что информация в рекламной брошюре не соответствует действительности.
Суд установил, что истец поставил свою подпись под актом о выполнении монтажных работ, где подтвердил, что не имеет претензий к качественности товара и услуг. Также истец не предоставил никаких аргументов в пользу иска и отказался пригласить эксперта для обнаружения неполадок в продукции. Суд отказал истцу в заявленных требованиях.
Из судебной практики можно сделать заключения, что основания, на которых заказчики оконной продукции подают иски в суд, являются оправданными, и поэтому суды обычно удовлетворяют их претензии. Однако неосведомлённость в правах и законах делает потребителей уязвимыми по отношению к недобросовестным фирмам-производителям металлопластиковых окон. Следовательно, заказчику нужно памятовать о том, что его права как потребителя защищены законом. Главное – внимательность при подписании актов по сдаче-приёму товаров и услуг, а также активность в случае нарушения подрядчиками потребительских прав.