Спор закрыт в мою пользу когда вернут деньги

Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.

Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, каким был оплачен товар во время оформления заказа. К примеру, если вы провели оплату через Webmoney, то по истечению срока деньги поступят на ваш долларовый кошелек, при этом информация о возврате отобразится в вашей истории платежей. Далеко не все способы возврата проходят настолько гладко, поскольку могут возникнуть некоторые нюансы.

1. Оплата с мобильного через Qiwi.

Если вы перечислили деньги за товар с Али с помощью смартфона через Киви, то в случае возврата деньги автоматически переводятся на Qiwi-кошелек, даже если вы его не регистрировали. При оплате товара через мобильный телефон система автоматически создает кошелек на Qiwi, к которому привязывает ваш мобильный номер. Для получения доступа к кошельку достаточно в строке «Логин» ввести номер телефона, после чего нажать «Забыли пароль». В течение нескольких минут на ваш номер поступит SMS-сообщение с кодом доступа, который откроет вам доступ к личному кошельку.

2. Оплата наличными через Яндекс.

Сегодня многие пользователи проводят оплату товаров с Aliexpress наличными через популярную платежную систему Яндекс. Деньги. Даже если вы еще не успели создать кошелек, система сделает это за вас, при этом к нему автоматически будет привязан ваш мобильный номер. Как вы уже поняли, при оплате наличными средствами, их возврат будет производиться в электронном виде.

3. Оплата наличными в салоне связи.

Тем шоперам, которые предпочитают оплачивать товары с Али в офисах салонов связи, следует ожидать поступление возврата именно на номер мобильного, указанного в карточке заказа при его оформлении на Алиэкспресс. В качестве уведомления об успешном проведении возврата денег, пользователь будет проинформирован при помощи SMS-сообщения.

В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.

Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа. На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка. К примеру, через Webmoney деньги на рублевый кошелек поступают в течение одного дня, что позволяет покупателю не волноваться о том, что его деньги могут потеряться.

На сайте Aliexpress представлена официальная таблица с информацией о сроках возврата денежных средств, где указывается приблизительный период перечисления денег для каждой платежной системы. Максимальный срок возврата платежа составляет 15 дней с учетом возможной перегруженности системы.

Что делать, если деньги с Али так и не поступили на счет?

Если продавец принял спор, но деньги по истечению срока так и не пришли, то, скорее всего, платеж был автоматически перечислен системой на ваш Alipay счет. Часто покупатели даже не подозревают об этом, поскольку ни разу не пользовались такой платежной системой.

При проведении первого платежа на Алиэкспресс, система автоматически привязывает к вашему аккаунту кошелек Alipay, где в настройках по умолчанию может быть установлен возврат средств именно на этот счет. Проверить, куда вернули обещанные деньги после спора на Aliexpress, и в какой стадии пребывает платеж, можно с помощью нескольких простых шагов.

1. Перейдите в раздел «Мои заказы», и в списке всех заказанных товаров найдите необходимый заказ, после чего нажмите на кнопку «Подробнее».
2. На странице с более подробной информацией о заказе выберите вкладку «Платеж», где вы сможете ознакомиться со всеми сведениями о возврате платежа после закрытия спора.
3. Нажмите на кнопку «Стадии возврата», где перед вами появится информация о том, на каком этапе находится возврат вашего платежа.

К сожалению, здесь вы не сможете узнать, куда возвращаются деньги с aliexpress, поскольку они отправляются на тот счет, откуда была произведена оплата. Как уже было сказано ранее, вам стоит проверить свой баланс Alipay, поскольку система Али нередко по умолчанию переводит туда деньги. В данном случае единственный выход – написать в службу поддержки Алипей, и поинтересоваться, куда ушли ваши деньги. Если вы получите подтверждение, что деньги давно ушли, то вам придется обратиться за помощью в свой банк.

Система Алиэкспресс обеспечивает покупателю должную защиту, согласно которой он имеет право открыть диспут с продавцом в случае потери заказа, получения некачественного товара или поврежденной посылки. Если вы с продавцом нашли общий язык, и спор был разрешен в вашу пользу, то платеж обязательно будет возвращен ваш личный счет. Если этого не произошло в течение двух недель, то вам стоит проверить свой баланс на Алипей, куда деньги с Aliexpress могут быть отправлены по умолчанию.

Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.

В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.

Когда не стоит отменять спор

С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его. Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя. Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.

Внимание! Не стоит отменять спор, если посылка еще не пришла или вы с продавцом не пришли к единому решению. В последнем случае лучше подождать обострения дискуссии и вмешательства администрации Алиэкспресс.

Если заказ не попал к получателю, а срок защиты истек, то он может потребовать полную денежную компенсацию. В таком случае продавец вынужден согласиться на условия покупателя. Закрыть диспут можно только после того, как он примет условия клиента, которые указаны в параметрах.

Каждый покупатель может воспользоваться функцией обжалования спора в течение некоторого времени. Это значит, что он имеет право опять открыть диспут, если продавец не выполняет свои обещания.

Отменять спор нельзя в таких ситуациях:

• Представитель магазина не реагирует на открытый диспут.
• Коммерсант предлагает прекратить дискуссию без материального возмещения.
• Просит отменить диспут и обещает возместить материальные потери в обход Алиэкспресс.
• Предлагает другое решение, но оно не устраивает клиента.
• Предоставляет неправильный трек-номер.
• Товар не пришел вовремя, продавец винит в этом курьерскую службу, не предлагает возмещения.
• Информация о заказе отсутствует, представитель магазина самостоятельно продлил срок защиты.
• Коммерсант медлит с отправкой посылки, вплоть до окончания срока обработки.
• Продукция не соответствует характеристикам или фото на сайте.
• Покупатель получил не тот товар, но продавец отрицает свою вину.

Это спорные ситуации, которые требуют вмешательства администрации Алиэкспресс. И ни в коем случае не стоит вестись на просьбы или требования продавца закрыть спор. В противном случае вы лишитесь и денег, и товара.

Когда можно закрыть диспут

Закрыть спор на Алиэкспресс, можно только имея серьезные причины. Ведь после этого администрация сайта перестает контролировать процесс.

К наиболее весомым причинам отмены диспута относят такие:

• Продавец компенсировал денежные средства. Закрывайте спор, если представитель магазина сразу принял ваши условия по возмещению полной или частичной суммы заказа.
• Посылка пришла с опозданием. Закрывать диспут можно, когда заказ приходит с задержкой, а его качество вас полностью устраивает. В таком случае вины продавца нет, ведь доставкой занимается курьерская служба.
• Диспут был открыт случайно. В таком случае администрация Алиэкспресс заподозрит, что вы мошенник. А это грозит блокировкой аккаунта.
• Параметры заказа не соответствуют ожиданиям. Если покупатель неправильно написал размер, цвет или фасон товара, и оказалось, что он не подходит, то вины продавца в этом нет. Ведь всегда можно обратиться к помощи представителей магазина, внимательно провести замеры или просто дольше обдумать свое решение. Требовать возмещение можно только если предоставленные замеры на сайте не соответствуют описанию.

Отмена спора логична, если клиент осознал, что причина для дискуссии незначительная.

Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.

Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками

Несмотря на то что администрация Алиэкспресс следит за работой продавцов, на сайте все равно периодически появляются мошенники. Их часто блокируют, но они опять регистрируются. Вычислить их можно по таким признакам:

• Низкий рейтинг.
• Минимальное количество заказов или их отсутствие.
• Мало откликов или наличие 1 положительного комментария, который часто повторяется.

Продавцы-мошенники имеют низкий рейтинг, у них нет отзывов и мало заказов

Важно перед покупкой изучить отзывы, если покупатели жалуются на продавца, то лучше поискать товар в другом магазине.

Совет. Чтобы избежать споров на Алиэкспресс, нужно обращать внимание на рейтинг продавца, искать магазины с большим количеством заказов и хорошими отзывами.

Но если вы все-таки столкнулись с проблемами после оплаты заказа, то следуйте таким рекомендациям:

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс и обещает отправить новый товар. Лучший вариант, если он обещает выслать посылку без возврата предыдущей. Это убыток, но так он хочет восстановить репутацию магазина. Возможен еще такой вариант – покупатель отправляет посылку обратно в Китай, после этого продавец отправляет ему новый товар. Но этот способ невыгодный для клиента, так как доставка часто стоит дороже заказа. Не стоит соглашаться на предложения коммерсанта отправить товар после закрытия спора. Ведь тогда он может проигнорировать вас и не отправить посылку.
• Некоторые продавцы просят подтвердить, что вы получили заказ заранее. Ни в коем случае не стоит этого делать! Дождитесь посылку, проверьте качество продукции, а потом уже закрывайте заказ. Если он некачественный или не соответствует описанию, то открывайте спор до истечения срока защиты. Коммерсанты могут убеждать вас в том, что товар точно придет и он качественный, просить закрыть заказ, чтобы быстрее получить деньги. Некоторые из них давят на жалость, говорят о кризисе в Китае, но так обычно действуют мошенники. Также коммерсант поступает, если покупатель заметил, что срок защиты подходит к концу, а товара еще нет и открывает спор. Тогда он будет умолять закрыть диспут, убеждая, что все решится для вас наилучшим образом. Не стоит ему верить, честные продавцы так не действуют, они просто пытаются решить проблему как можно быстрее.
• Представитель магазина долгое время не отправляет заказ, и продлевает время его обработки самостоятельно. В таком случае нажмите кнопку отмены заказа до его отправки.
• Коммерсант отправил некорректный трекинговый номер, поэтому клиент не может установить местонахождение посылки. Попросите его в сообщении отправить правильный идентификатор. Если он игнорирует вас, то откройте диспут ближе к концу срока защиты.
• Представитель магазина просит поставить высший балл за некачественный товар. Так поступают только недобросовестные продавцы, поэтому ставьте реальную оценку.
• Коммерсант попросил написать положительный отзыв. Пишите комментарии с учетом своих впечатлений о товаре и работе магазина.
• Продавец умоляет отменить спор, обещая вернуть денежные средства другим способом, например, через PayPal. Он действительно вернет вам денежные средства с пометкой, к примеру, «За товар». А через 45 дней он может открыть спор против вас в платежной системе, объясняя это тем, что товар он не получил. Скорее всего, он выиграет диспут, а вы останетесь без денег и товара.

Помните, что не стоит отменять спор, даже если вас сильно просят. После этого Алиэкспресс уже не сможет вмешаться и помочь решить проблему.

Процедура закрытия

Если вы уверены в своем решении и готовы закрыть диспут, то следуйте пошаговой инструкции:

Отменить спор можно в разделе «Возвраты и споры»

• Авторизуйтесь на сайте, войдите в «Управление заказами» в личном кабинете. Выберите в списке раздел «Возвраты и споры», кликните по нему.

• Нажмите «Просмотреть данные» во втором столбце напротив фото товара и номера заказа. После этого откроется описание заказа, а также причины открытия диспута. На этой странице можно отменить дискуссию.

Закрытие диспута

• Кликните по кнопке «Отмена спора».

• На экране появится сообщение о том, что товар находится под защитой покупателя, поэтому его можно будет открыть заново. Если срок уже закончился, то открыть диспут повторно не получится. Если вы уверены в своем решении, то кликните по кнопке «Отправить». После этого спор закрыт.

В мобильном приложении, чтобы закрыть спор – нажмите на «Отменить запрос на возврат». Она размещена внизу страницы с деталями диспута.

Повторное открытие отмененного диспута

Далеко не все новые пользователи знают, можно ли опять начать диспут после его отмены. Например, если дискуссия, связанная с трек-номером, благополучно решена, то не факт, что вы получите посылку в целости и сохранности. При наличии претензий можно повторно открыть спор, но при этом следует учитывать следующие нюансы:

• Контролируйте время на таймере срока защиты. Если покупатель закрыл спор и не заметил, что время подходит к концу, то потом он уже не сможет начать диспут. В таком случае нужно попросить продавца продлить срок защиты.
• Важно отличать кнопки «Принять спор» и «Отменить спор». Первая означает, что клиент согласен с решением продавца, а это автоматическое закрытие диспута навсегда. Ее можно нажать только после получения и проверки товара, если все устраивает. Нужно, чтобы покупатель отменил спор, нажав на одноименную кнопку.
• Не отменяйте дискуссию, основываясь на обещания продавца в переписке. Оставьте спор открытым, пока вы получите товар и убедитесь, что с ним все в порядке. В противном случае высок риск остаться без денег и заказа.

Чтобы при необходимости быстро обжаловать диспут, нужно следить за сроком защиты и нажимать кнопку «Отменить», а не «Принять» спор.

Как долго ждать денег

Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.

Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.

Возврат средств после закрытия спора

Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).

Самое важное

Спор – это отличная функция для борьбы с недобросовестными коммерсантами. Но при незнании правил ее использования, вы можете только навредить себе. Закрывайте спор только если вы уверены в продавце, он принял ваши требования, посылка с товаром пришла, и он соответствует вашим ожиданиям. Не закрывайте диспут, если у вас на руках нет товара или денег, верить словам продавца не стоит, он может легко нарушить обещание. Но если вы все-таки решили закрыть диспут, то следите за сроком защиты покупателя и не перепутайте кнопки «Принять» и «Отменить». Старайтесь делать заказы только у продавцов с высоким рейтингом, большим количеством заказов и хорошими отзывами, тогда спорные ситуации не возникнут.