Польза социальные сети в бизнесе
В Рунете «сидят» ¾ населения России – 110 миллионов человек. Почти 75 миллионов зарегистрированы в какой-нибудь соцсети — по участию людей в интернет-сообществах Россия занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
- Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
- Где он(а) живет?
- Сколько ему (ей) лет?
- Какое у него (нее) образование?
- Чем он(а) занимается?
- Сколько денег в месяц зарабатывает?
- Замужем или нет?
- Есть ли дети? Родственники на иждивении?
- Есть ли хобби и какое?
- Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
- Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети — за первую половину 2019 года объем интернет-продаж составил 60 млрд рублей, рост по сравнению с прошлым годом — +21%. Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 46 миллионов авторов в месяц пишут почти 2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
- для чего вам нужны соцсети;
- кого вы будете привлекать;
- как вы будете заинтересовывать людей;
- что вы можете предложить людям.
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.
Это отличный инструмент, но в некоторых случаях аккаунт в социальных сетях может только навредить.
С помощью социальных сетей можно не только укрепить позиции компании, но и выстроить их заново. А можно всё расшатать или вовсе разгромить: важно уметь пользоваться инструментом. И точно знать, в каких случаях он делу поможет, а в каких навредит.
Социальные сети нужны, если…
Надо продать
Самый честный и самый популярный повод завести своей компании собственный аккаунт — необходимость поднять продажи. Основной контент — фото товара и рабочего процесса, истории о продукте, отзывы покупателей. Небольшие тексты-описания иногда можно разбавлять более длинными историями о том, сколько пользы принёс ваш продукт в конкретной ситуации, подкрепляя это иллюстрациями.
Например, представители компании по доставке продуктов знакомят потенциальных клиентов с фермерами и предоставляют максимально полную информацию о товаре. Также они рассказывают о членах команды, делятся историей её создания, делают полезные обзоры и публикуют рецепты, которые хочется сохранить.
Последнее особенно важно. Посты, которыми ваши подписчики делятся и которые сохраняют, удерживаются в ленте дольше других. По этой же причине публикации должны быть регулярными.
Для придания странице солидности и увеличения списка потенциальных клиентов стоит вложиться в таргетированную рекламу.
Надо повысить лояльность
Тот случай, когда продажи осуществляются через другие каналы, но хотелось бы дать аудитории больше информации о бренде.
Необычный контент привлекает внимание и повышает лояльность. Один из наиболее удачных примеров — аккаунт соды в Instagram. Не самый яркий экземпляр среди прочих товаров как в магазине, так и в социальных сетях, правда? Очевидно, что классический вариант с историями о полезных свойствах и способах использования будет малоэффективен. И тогда пачка соды берёт и превращается в персонаж! Выросли ли продажи, неизвестно, но всеобщая любовь — точно.
Надо поддержать репутацию
Тем, кто продвигает личный бренд или компанию, делая ставку на экспертные знания, тоже необходимо присутствие в социальных сетях. Для психологов, декораторов, юристов, столяров, докторов или целых клиник это обязательно.
Например, предприниматель, писатель и блогер Гэри Вайнерчук регулярно даёт подписчикам информацию, которая имеет ценность и может принести практическую пользу. Он рассказывает о том, как вести блог, что поможет выделиться на общем фоне и увеличить аудиторию. Оперативно реагирует на значимые в своей сфере новости и своевременно комментирует их. Посещает тематические мероприятия, на которые не все могут попасть, и ведёт оттуда прямые эфиры.
Для того чтобы подчеркнуть свой статус эксперта, необходимо знать чуточку больше, чем другие, и не стесняться об этом рассказывать. Ну и реклама нужна, конечно. Мотивационный тренер с тремя сотнями подписчиков выглядит не очень убедительно.
Надо сэкономить
Подходящий вариант в том случае, если ресурсов для создания собственного сайта пока недостаточно. Или его отсутствие — принципиальная позиция компании. Можно всё организовать и в социальных сетях, сделав удобную навигацию по хештегам. Грамотно оформленный аккаунт в Instagram или страничку в Facebook вполне можно показывать клиенту, инвестору и даже журналисту.
«Нетипичный фермер» Анна Акинина, по её словам, начала вести блог ради удовольствия. За несколько лет активной работы он превратился в популярную площадку. Несмотря на разнообразный контент, запутаться в этом аккаунте трудно: Анна регулярно публикует посты, в которых напоминает о том, какие хештеги использует и что увидит читатель, пройдя по ним.
Надо позаботиться о будущем
Если вы собираете материал для книги либо готовитесь запускать серию лекций или мастер-классы, вам нужно не только структурировать информацию, но и получать отклики, мониторить реакцию людей на конкретные темы и идеи. По большому счёту, количество подписчиков вам не так важно. Главное — наличие вовлечённой аудитории, которая следит за публикациями и активно их комментирует.
В данном случае социальные сети — это онлайн-дневник, фундамент для будущей более серьёзной работы. Отличный пример — страница «серийной убийцы продуктов» Ники Белоцерковской. Писательница лаконично и увлекательно рассказывает о своей жизни, друзьях и встречах и, конечно, публикует рецепты. А потом собирает из них книгу, которую её подписчики уже с нетерпением ждут.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
безумный апельсиновый кекс ловите! невероятный! надо: — 3 апельсина, — 9 яиц (дофига, но не жадничайте, того стоит), — 250 г сахара, — 350 г миндальной муки, — пакетик разрыхлителя (11 г), — если есть — можно несколько капель миндальной эссенции или пару ложек «апельсиновой воды», нет — ну и … с ним. 1. апельсины залить водой и варить ОДИН час! вынуть, разрезать на куски и вытащить все косточки. кожуру оставить! 2. в блендер их и смолоть в пасту, но не совсем в пластилин. 3. взбить вилкой яйца с сахаром, постепенно вмешать муку с разрыхлителем, добавить перемолотые апельсины. 4. переложить тесто в смазанную маслом форму для кекса и в духовку, разогретую до 170′ минут на 40. 5. и внимание — он у него ОЧЕНЬ влажный внутри и мне это очень нравится! но вы сами решайте с помощью зубочистки, которую будете аккуратно втыкать, проверяя готовность! хотите совсем «сухой» — добавьте ещё муки. пропорции для Большой Формы! кекс — обязательный к исполнению. будете меня потом обнимать )
Публикация от Школа BELONIKA & CHEFS (@belonikaschool) 21 Авг 2019 в 11:34 PDT
Даже если опасаетесь, что вам не хватит вдохновения или финансов на долгосрочное ведение рабочих аккаунтов, это не повод отказываться от удовольствия их завести. Всегда можно уйти красиво и появиться вновь с новой мощной историей хоть три года спустя, набрать свежую аудиторию и взбодрить уцелевшую.
Социальные сети могут навредить, если…
Эксперт ненастоящий
Статус профессионала — это важно. И не менее важно, чтобы он был подтверждён не узким кругом заинтересованных лиц, а большим количеством лояльных подписчиков. Такому эксперту будут доверять не только клиенты, но и рекламодатели.
Но иногда случается, что деятельность любимого блогера — это просто слаженная работа команды специалистов. Если контент полностью генерируется группой посторонних людей, тогда лучше воздержаться от соблазна завести собственный аккаунт. Если один из пишущих авторов неожиданно перестанет сочинять свои истории, репутация эксперта или бренда окажется под угрозой.
Подписчики очень внимательны. Они не прощают промахов и подмечают мельчайшие ошибки. И чем успешнее бизнес, тем придирчивее те, кто за ним следит.
Есть нюансы
Это очевидно, но тем не менее: не стоит афишировать свою деятельность в социальных сетях, если она незаконна. Например, вы делаете потрясающий маникюр или оказываете услуги по ремонту компьютеров, но ваш бизнес официально не зарегистрирован. Или если ваши сотрудники работают нелегально.
Всё, что связано с выплатой и получением денег, должно быть подтверждено документально. Иначе заводить собственные странички и рассказывать о своём деле публично слишком рискованно.
Не хватает мощностей
Важно всё взвесить ещё до создания функционирующего аккаунта. Готов ли бизнес к наплыву клиентов, если он вдруг случится? Создать работающую страничку, которая привлечёт дополнительное внимание к продукту, несложно. А вот получить на следующий день в три раза больше заказов и справиться со всеми — другое дело.
Важно всё просчитать на берегу: хватит ли средств, людей, идей. Бывает, что обороты набираются постепенно и всё развивается гармонично. А бывает иначе. На кону репутация, поэтому лучше сначала просчитать все возможные варианты. Не спешите, если не готовы к неожиданному всплеску внимания заказчиков.
Безусловно, чаще всего социальные сети бизнесу нужны. Важно только понимать, что у каждой компании свои вводные и их обязательно надо учитывать.
Те кто стратегически понимает для чего бизнесу Социальные Медиа занимается любимым делом и зарабатывает. Кто еще не знает что ответить заказчику эти 6 советов для ВАС.
1. Брендинг и Репутация в Сети.
Для меня Брендинг это не только логотип, фирменный стиль и миссия бизнеса – это ДУША – да вы не ослышались ДУША, модель поведения в обществе, его отношение к потребителю, забота о потребителе, выбранный и присущий только ему (БРЕНДУ) архетип который строит коммуникацию и дарит незабываемые моменты удовольствия, возможность наслаждаться совместным время провождением.
Репутация – одно из важных составляющих взаимоотношений, мы все знаем как трудно заслужить имя и как легко его потерять. Для бизнесмена один из главных его активов это деловая репутация. У Бренда его Репутация это основной источник диалога с потребителям и если бренд бережет репутацию – то успех и повышение материальных активов возрастает.
При создании Фан Страницы (Бизнес Страницы) мы переносим ДУШУ Бренда в Сообщество в Социальной Сети, его модель поведения, миссия, фирменный стиль, и конечно деловая репутация которая была сформирована в оффлайне формирует Ролевую Модель поведение бренда в Социальных Медиа, о шаблонах поведения писал Василий Лебедев на cossa.ru только создав все выше перечисленное подобрав и исследовав шаблоны мы можем понимать для чего мы пришли в Социальные Медиа, как работать с аудиторией и о чем БРЕНД будет общаться со своими фанатам на просторах сети.
Понимание как и для чего Бренд будет общаться в Социальных Медиа это первый ответ на вопрос Бизнеса – зачем присутствие в Сети.
2. Повышение узнаваемости Бренда.
Социальные Сети являются отличной платформой для узнаваемости БРЕНДА, миллионы людей каждый день присутствуют в Сети, делятся впечатлениями, кидают ссылки на интересные видео, лайкают красивые фото, цитируют на своей стене известные изречения, спорят и ругаются на форумах, встречаются на сайтах знакомств, и Бизнесу необходимо просто грамотно анализировать Социальные Медиа и понять дислокацию целевой аудитории или потенциальных фанатов бренда. Не бывает плохих площадок, там просто может не быть Ваших клиентов или у Вас плохой SMM-щик. Стратегия узнаваемости строится из Ролевой Модели Бренда, его диалога с Фанатами в Клубе по интересам где присутствует социальная миссия и обратная связь, а так же возможность получить совет как правильно и экономичнее приобрести товар или услугу БРЕНДА.
3. Обратная связь с потребителем.
Это самое Важное что бренд может дать своим Фанатам, мы часто бываем не довольны как представители Бренда с Нами общались, мы разочарованы что товар был просрочен, а иногда мы хотим выразить благодарность сотруднику или самому БРЕНДУ подарить улыбку счастливого человека за вовремя предоставленный товар, удачное приобретение, сервис от которого кружится голова.
Социальные Медиа это современная книга жалоб и предложений которую видят миллионы, на страницах которой вы можете прописать ЛЮБОВЬ БРЕНДА К ФАНАТАМ И ПОКЛОННИКАМ
4. Создание клуба по интересам.
Мы любители объединятся по интересам. ходить на всевозможные собрания, митинги, но у нас катастрофически не хватает времени а иногда и желания. Нашу проблему решили Социальные Сети сидя дома в трусах мы активно присутствуем на парадах и митингах, ведем диалог на форумах делового этикета, и учимся пеленать малыша одновременно соблюдая правила здорового питания совмещая с фитнес упражнениями. МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНО ЧТО У ВАС НОВОЕ ПОСТУПЛЕНИЕ И ЕСТЬ СКИДКИ МНЕ ИНТЕРЕСНО КАК ПРАВИЛЬНО ПИТАТЬСЯ И ПОЛЕЗНЫЕ СВОЙСТВА ПРОДУКТА
Создайте Клуб Любителей…. и приглашайте потенциальную аудиторию и заинтересованных в вашей продукции людей.
5. Несение социальной миссии в общество.
Создавая Сообщество или Фан Страницу мы должны понимать и не забывать что мы не только хотим взять у своих Фанатов деньги и преданность, Бренд должен давать и делится это одно из главных правил!!!!
– полезный совет как правельно подобрать галстук;
– что необходимо знать при покупке пылесоса;
– как приготовить романтический ужин.
Порой эти незначительные советы помогают в жизненных ситуациях, и мы благодарны что нас помнят и о нас заботятся.
БРЕНД всегда может поддержать секцию бокса или рисования, организовать акцию по уборке городского парка, или водоема. Поддерживать начинания в той отрасли которая Вам ближе и не обязательно инвестировать миллионные бюджеты просто будьте ближе.
6. Возможность осуществлять продажу.
Любой бизнес не может существовать без продаж, но правельно построенная концепция присутствия в Социальных Медиа позволит Вам осуществлять продажу и выводить заинтересованных Фанатов в Ваш интернет Магазин, или на продающию страницу, а если вы не хотите прерывать диалог в Социальных Сетях то организуйте магазин прямо на месте!!!!!!
А еще лучше по клубной цене!!!!!
Помните порой Бизнес не знает зачем ему Социальные Медиа, а не потому что он не хочет там присутствовать, откройте ему удивительный мир диалога с потребителем и он (БИЗНЕС) скажет ВАМ спасибо.