Не иссякнет в мою пользу
Любые договорные отношения – это риск. Это риск для вас. Это риск для ваших клиентов. И, если они платят вам за вашу работу, они рискуют больше, чем вы. В крайнем случае вы потеряте своё время. Они же могут потерять (одновременно): деньги, время, выручку и репутацию.
Поэтому, прежде чем дать согласие на работу с вами, любой клиент борется со своими страхами. Что, если ничего не получится? Что, если вы его обманете? Что, если…?
Загвоздка в том, что клиенты редко рассказывают о своих страхах. Им приходится принимать решение самостоятельно и часто бывает так, что клиент отказывается от ваших услуг, а вы даже не понимаете, почему. Объяснение всегда простое: клиент сам себя отговорил от работы с вами.
На моей практике я сталкиваюсь с тем, что далеко не все поставщики услуг понимают, что творится в голове у клиента. Это плохо. Это вредит и клиентам, и подрядчикам. Это мешает принимать правильные решения и зарабатывать больше денег. Поэтому я решила набросать основные страхи и сомнения ваших клиентов, которые стоит проработать.
Итак, клиенты:
1. боятся показаться тупыми и ничего не умеющими;
2. боятся, что вы окажетесь неконтролируемым и наглым ублюдком;
3. боятся, что их обманут по деньгам;
4. переживают, что у вас не будет времени на их проект и вы будете заниматься им по остаточному принципу;
5. боятся, что, узнав их коммерческую тайну, о ней узнают все их конкуренты (или же вы сами ей воспользуетесь в корыстных целях);
6. боятся стать слишком зависимыми от вас;
7. не уверены: а вы действительно умеете делать то, что обещаете? Или же только пиздите?
8. боятся, что их бизнес слишком хаотичен и нестабилен для того, чтобы действительно выжать пользу из вашей услуги (или товара).
Разберём эти страхи по порядку.
Клиенты боятся показаться тупыми и ничего не умеющими.
Об этом никто не говорит и не пишет. Не принято. Но это реальный страх, с которым нужно работать.
Главная проблема – клиента кто-то убедил в том, что он обязан быть специалистом в вашей области. Тот факт, что он нанимает вас, его сильно смущает, и он всячески пытается скрыть от вас свою некомпетентность. Или в итоге отказывается от работы с вами: слишком некомфортно.
Что с этим делать? Развеять образ супергероя и показать, что вы тоже не разбираетесь во многих вещах. Самый простой способ – задавать подробные и местами наивные вопросы о бизнесе клиента. Так он поймёт, что хорошо разбирается в своей сфере деятельности, а вы узнаете много нюансов и деталей, о которых раньше не догадывались.
Клиенты боятся, что вы окажетесь неконтролируемым, наглым и заносчивым ублюдком.
Однажды мой клиент заплатил немыслимую сумму денег одному гавнюку, который обещал исправить ему все проблемы с сайтом. Тот попросил его перевести денег на чужое ИП, мотивируя это тем, что у него нет своего. Обещал показать первые результаты через пару недель. По прошествии этого времени его справедливо попросили показать, что он сделал. Он сильно обиделся, ведь эти две недели он пропивал деньги, а не работал – можно было бы и понять. И послал моего клиента нахер, заявив, что деньги вообще получало левое ИП, а потому он ничего никому не должен.
Если вы думаете, что такое бывает редко, спешу вас расстроить: это типично для постсоветского пространства. И, если ваш клиент не первый день в бизнесе, он уже наступал на эти грабли и боится наступить на них ещё раз. Поэтому ваша адекватность и способность выполнять обещания должны быть очевидны для клиента.
Клиенты боятся, что их обманут по деньгам.
Около 80% моих клиентов (ваших, наверное, тоже) совершенно не понимают, сколько и за что они должны платить. Учитывая, что кто-то обещает целый месяц работать за 3 000 руб., а кто-то только за запуск рекламных кампаний берёт 170 000 руб., невозможно в принципе понять, какая цена является «нормальной», «приемлемой», «обычной» или «справедливой».
Ситуация усугубляется тем, что если со средней стоимостью по рынку ещё хоть как-то можно разобраться, объём работ и их качество может оценить лишь грамотный специалист. Если клиент обращается к вам, с большой вероятностью он таким специалистом не является. И поэтому ему совершенно непонятно, адекватен ли ваш ценник или нет.
А, значит, он будет опасаться того, что вы его обдерёте. Самое страшное с точки зрения клиента не то, что он переплатит (в конце концов, он сам согласился на эту цену), а в то, что его обманут. Подрядчик, который обманывает на этом этапе работы, скорее всего обманывает всегда и во всём. Поэтому «не переплатить» – это очень важный и принципиальный для клиента момент, а вовсе не жадность, как думают многие.
Клиенты переживают, что у вас не будет времени на их проект и вы будете заниматься им по остаточному принципу.
Если у вас нет проблем с привлечением клиентов и спрос на ваши услуги превышает предложение, то у клиента возникает справедливое опасение: будете ли вы им заниматься после того, как он ваши услуги оплатит? Да, вы очень профессиональны и ответственны на этапе продажи, до вас всегда можно дозвониться, а все обещания выполняются, но что будет, когда у вас на счету появится круглая сумма и вам не нужно будет переживать о том, где взять деньги? Не иссякнет ли ваш энтузиазм? Не забьёте ли вы на клиента болт, начав искать новых?
Как быть? Поставьте себе жёсткие рамки и неукоснительно их соблюдайте. Покажите клиенту, что вы сделаете для того, чтобы выполнить свои обещания и уложиться в срок. Назначьте себе штраф, в конце концов, и отдайте значительную часть оплаты назад (но никогда не соглашайтесь на пост-оплату по факту сдачи работ: этих денег вы не увидите, даже если сделаете всё в лучшем виде).
Докажите, что ваши обещания – не пустой звук, а обязательства, которые вы выполните при любых обстоятельствах.
Клиенты боятся, что, узнав их коммерческую тайну, о ней узнают все их конкуренты (или же вы сами ей воспользуетесь в корыстных целях).
Некоторые предприниматели слишком тупы и недальновидны: они на полном серьёзе думают, что в конкурентном бизнесе есть место для ноу-хау и что до их идей и фишек никто никогда не додумается. Поэтому они впадают в режим паранойи, считая, что вы пойдёте рассказывать об этих ноу-хау всем конкурентам, а те, разумеется, моментально внедрят новые методы работы и начисто разобьют гениальных предпринимателей, забывших подписать договор о неразглашении.
Стоит уважительно относиться к вашим клиентам. Но вы же не можете уважать хронических идиотов, верно? Поэтому совет здесь только один: держитесь от таких долбоящеров подальше.
А, кстати. Если уж по какой-то причине вам приспичило подписать договор о неразглашении, особо не переживайте. В России они толком не работают (и все нормальные предприниматели об этом знают. Не знают об этом только юристы в штате, которым нужно изображать бурную деятельность, чтобы их не уволили нахер).
Клиенты боятся стать слишком зависимыми от вас.
В маркетинге и продажах это вообще важно. Вы – главный источник дохода своего клиента. Что, если вы поссоритесь? Что, если вы решите отжать его бизнес? Что, если вы захотите за свою работу в 40 раз больше? А у клиента при этом будут связаны руки, ведь вы легко можете прикрыть поток клиентов и ему ничего не останется, кроме как пойти на односторонние уступки?
Это очень рациональный страх и с ним нужно основательно работать. Лучше сразу предупредить клиента об этой опасности и показать способы, которые помогут ему избежать подобной участи. Помимо этого, нужно просто и понятно сообщить клиенту, что, хотя вы и ХОТИТЕ с ним работать, вы в нём совершенно НЕ НУЖДАЕТЕСЬ. И, если ваши пути разойдутся, вы спокойно отдадите ему бразды правления и моментально займётесь следующим клиентом.
Звучит неинтуитивно, зато работает.
Клиенты не уверены: а вы действительно умеете делать то, что обещаете? Или же только пиздите?
Ох, ну это классика. Вашим клиентам важно понять, действительно ли вы специалист в своей области и сможете ли вы выполнить свои обещания. Регулярно ли вы добиваетесь результатов для клиентов (и им следует расслабиться, зная, что они в надёжных рукаx) или же им придётся рассчитывать на волю случая?
Поэтому нужно заранее подготовить 1000 и 1 доказательство вашего профессионализма. Это сильно облегчит переговоры с клиентами: они сами себя убедят в том, что вы действительно знаете, что делаете.
Клиенты боятся, что их бизнес слишком хаотичен и нестабилен для того, чтобы действительно выжать пользу из вашей услуги.
Хорошая новость: возможно, такие клиенты ленивы, но у них хотя бы есть мозг. Если клиент понимает, что в его бизнесе полный раздрай и жопа, это первый шаг к исправлению.
Есть и плохая новость: работать с такими клиентами себе дороже. Ваша деятельность никак не повлияет на конечный результат. Всё, что будет заброшено в дырявое решето бизнеса, рано или поздно исчезнет. Вы не можете повлиять на всю систему, починив отдельные её элементы.
Поэтому от таких клиентов стоит отказываться, и делать это стоит ещё на этапе продажи. Дайте понять, что вы хорошо делаете свою работу, но это не значит, что вы магическим образом решите все проблемы клиента. Как раз наоборот: вы магическим образом НЕ будете решать такие проблемы, и если клиенту нужен коуч, нянька или плечо для рыданий, то это не к вам.
Нарушайте это правило на свой страх и риск. Результат всегда один – вы окажетесь виноваты во всех грехах бизнеса и вам понадобиться пара бутылок виски, чтобы переварить весь стресс, который у вас вызвала работа с таким клиентом.
Если эта информация оказалась полезной для вас или натолкнула вас на размышления – подпишитесь и поставьте лайк! Для вас это пара кликов, а для меня – серьёзная мотивация писать больше и лучше.
Как обычно, ссылка на мой сайт.
Пауло Коэльо, наиболее известный своим международным бестселлером “Алхимик”, является не только вдохновляющим романистом, но и современным мистиком. Его прекрасные произведения захватили воображение миллионов людей.
Идеи и мысли Коэльо на различные темы, такие как любовь, дружба, стремление к счастью и жизнь в целом, чрезвычайно вдохновляют, а мудрость его цитат может быть особенно полезна, когда вы боретесь с трудными жизненными проблемами. Вы будете удивлены, как быстро его мудрые изречения могут помочь вам снова встать на ноги, когда жизнь тянет вас вниз. Точно так же учения Пауло Коэльо будут мотивировать вас преодолевать все, что вас сдерживает.
Чтение списка вдохновляющих цитат Пауло Коэльо поможет вам снова встать на ноги и справиться с проблемами, с которыми вы сталкиваетесь.
В то же время, эти фантастические цитаты Пауло Коэльо напомнят вам, что это не так важно, что именно происходит с вами в жизни. Вместо этого блестящий автор и его интересные идеи убедят вас в том, что важнее то, как вы думаете и реагируете на то, что происходит в течение вашей жизни, потому, что ваше мышление в значительной степени определяют, выйдете ли вы победителем из жизненных испытаний и невзгод, или вы позволите этим вызовам сломить вас.
Итак, давайте посмотрим на эти вдохновляющие цитаты Пауло Коэльо, которые наполнены важными уроками, мудростью и полезными практическими советами.
1. “Человек не в силах сам выбрать свою судьбу. Она старается, чтобы все поверили в величайшую на свете ложь. Звучит она так: в какой-то миг нашего бытия мы теряем контроль над своей жизнью, и ею начинает управлять судьба. Ничего более лживого нет. “
2. “Мы можем притвориться, что любим. Можем привыкнуть друг к другу. Можем испытывать дружеские, родственные чувства, быть во всем заодно, создать семью, каждую ночь заниматься сексом и даже получать наслаждение, и всё равно – постоянно ощущать какое-то зияние, пустоту, нехватку чего-то очень важного.”
3. “Люди хотят всё изменить и одновременно хотят, чтобы всё оставалось прежним, таким как раньше.”
4. “Каждый знает о том, как должны жить другие, но никто не имеет представления о том, как правильно прожить свою собственную жизнь.“
5. “С какой стати мне вдруг пришло в голову спасать весь мир? Ведь я пока едва ли в силах спасти самого себя.“
6. “Вы можете ослепнуть, видя каждый день одно и то же. Каждый день особенный, каждый день приносит свое собственное чудо. Все дело лишь в том, чтобы обратить внимание на это чудо.“
7. “Жизнь слишком коротка или слишком длинна для меня, чтобы позволить себе роскошь прожить ее так плохо.“
8. “Если тебя гнетет прежняя жизнь, поскорее забудь о ней. Придумай новую историю своей жизни и поверь в нее. Вспоминай только о своих победах, и это поможет тебе.”
9. “ Мы должны бороться за наши мечты и быть упорными до конца. Но мы не должны забывать, что жизнь состоит из маленьких удовольствий. Они были помещены сюда, чтобы содействовать нам, помогать нам в своём поиске и предоставлять моменты отдыха от нашей ежедневной борьбы. Это не грех – быть счастливым. В этом нет ничего не правильного – время от времени – ломать определённые правила относительно диеты, сна и счастья. Не критикуй сам себя, если – изредка – ты потратишь своё время на пустяки. Эти небольшие удовольствия, которые стимулируют нас”.
10.”Не тратьте время на объяснения: люди слышат только то, что хотят услышать.“
11. “ Помните о своих мечтах и сражайся за них. Вы должны знать, чего вы хотите от жизни. Есть только одна вещь, которая делает вашу мечту невозможной: страх неудачи.“
12. “Не судите других из-за их убеждений. Мы не можем осуждать мечты других. Чтобы идти с верой по своему собственному пути, незачем доказывать, что путь другого ошибочен. Одно дело – считать, что ты нашёл верный путь, и совсем другое – уверять себя и других в том, что этот путь – единственный.”
13. “Жить – значит осознанно проживать каждое мгновение,а не днями напролет размышлять о смысле жизни.”
14.”Все говорит мне, что я собираюсь принять неправильное решение, но делать ошибки-это просто часть жизни. Чего хочет от меня этот мир? Неужели он хочет, чтобы я не рисковал, вернулся туда, откуда пришел, потому что у меня не хватило смелости сказать “Да” жизни?”
15. “Одиночество научило нас, как жить с другими людьми. Гнев показал нам вечную ценность мира. Скука подчеркнула важность приключений и спонтанности. Молчание научило нас ответственно использовать слова. Усталость – чтобы ты могли понять ценность бодрости. Болезнь – чтобы подчеркнуть благословение хорошего здоровья. Огонь – чтобы понять ценность воды. Земля – чтобы понять ценность воздуха. Смерть – чтобы показать нам важность жизни.”
16.”Ты была в раю, но не осознавала этого. Так же и большинство людей в этом мире: они ищут страдания в самых радостных местах, потому что думают, что не достойны счастья.”
17.”Есть люди, которые родились на свет, чтобы идти по жизни в одиночку, это не плохо и не хорошо, это жизнь.”
18. “Изменения – это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило успеха.“
19. “Когда мы любим, мы всегда стремимся стать лучше, чем мы есть. Когда мы стремимся стать лучше, чем мы есть, все вокруг нас тоже становится лучше.“
20. “Я могу выбрать либо быть жертвой мира, либо искателем приключений в поисках сокровищ. Все дело в том, как я смотрю на свою жизнь.“
21. “В тот миг, когда мы меньше всего этого ожидаем, жизнь бросает нам вызов, чтобы проверить наше мужество и наше желание перемен; и не позволяет сделать вид, будто ничего не происходит, или отговориться тем, что мы ещё не готовы. На вызов надо ответить незамедлительно. Жизнь не смотрит назад. Неделя – это более чем достаточное время для того, чтобы решить, стоит ли нам смириться со своей судьбой.“
22. “Так научись чему-нибудь. В наше время люди потеряли интерес к жизни: они не скучают, не плачут, лишь ждут, когда пройдет время. Они отказались от борьбы, а жизнь отказалась от них. Это грозит и тебе: действуй, смело иди вперед, но не отказывайся от жизни.“
23. “Люди, ведущие духовный поиск, размышлениям не предаются. Они хотят результатов. Хотят чувствовать свое могущество, хотят выделиться из безликого, безымянного множества. Хотят быть особенными.”
24. “Я видел много бурь в своей жизни. Чаще всего они застигали меня врасплох, и это научило меня — и довольно быстро — всегда смотреть вдаль, заставило усвоить, что я не способен управлять погодой, что надо быть терпеливым и считаться с яростью природы. Не все подчиняется моим желаниям, а потому лучше побыстрее привыкнуть к этому.”
25. “Человек все делает наоборот. Спешит стать взрослым, а потом вздыхает о прошедшем детстве. Тратит здоровье ради денег и тут же тратит деньги на то, чтобы поправить здоровье. Быть в страхе от страданий.”
26. “Общество создаёт всё новые правила, а вслед за ними противоречащие этим правилам законы, а затем новые правила, противоречащие этим законам. И люди становятся испуганными и боятся шаг ступить за пределы того, что установлено невидимым распорядком, подчиняющим себе жизнь каждого.”
27. “Перестань постоянно думать, будто ты всем мешаешь! Если кому-то не нравится, он сам пожалуется. А если ему не достаёт смелости пожаловаться, то это его проблема.”
28. “В моём словаре нет слов “если бы”, нет сослагательного наклонения. В нём не знаю сколько тысяч слов, но этого “если бы” там нет, это сослагательное “если бы” обладает разрушительной силой. Когда я выбираю путь или принимаю решение, я это делаю. К добру или нет, но это моё решение. А если я стану думать: “Ах, если бы я тогда сделал то-то…”, я всё испорчу. “
29.”Если ты способен видеть прекрасное, то только потому, что носишь прекрасное внутри себя. Ибо мир подобен зеркалу, в котором каждый видит собственное отражение. Ничто в мире никогда не бывает совершенно неправильным. Даже остановленные часы дважды в день показывают правильное время.“
30. Никто не желает страдать, и тем не менее все ищут боль и жертву, а отыскав, чувствуют, что бытие их оправдано, а сами они – чисты и заслуживают уважения детей, супругов, соседей, Господа Бога. Дети отрекаются от мечты, чтобы обрадовать родителей, родители отрекаются от самой жизни, чтобы обрадовать детей, боль и мука оправдывают то, что должно приносить лишь радость, – любовь. “
31. “Я всегда помню о смерти, как будто она сидит подле меня, каждую минуту напоминая: “Будь внимателен, хорошо делай то, что делаешь, не оставляй на завтра то, что можешь сделать сегодня, не копи чувство вины, не стань сам себе противен”.
32. “Ты всегда учишься. Проблема в том, что иногда вы останавливаетесь и думаете, что понимаете мир. Это неверно. Мир всегда движется. Вы никогда не достигнете той точки, когда вы можете перестать прилагать усилия.“
33. “Мы никогда не бываем такими, какими нас хотят видеть другие. Мы таковы, какими сами хотим быть. Проще всего винить других. Можно потратить жизнь, посылая проклятья миру, но наши успехи и неудачи целиком зависят от нас самих”.
34. “Люди никогда ничего не узнают из того, что им говорят, они должны узнать это сами.“
35. “Не тратьте свою жизнь на то, чтобы играть роль, которую для вас выбрали другие. “
36. “Именно в нём, в настоящем, весь секрет. Уделишь ему должное внимание — сможешь улучшить его. А улучшить нынешнее своё состояние— сделать благоприятным и грядущее. Не заботься о будущем, живи настоящим.”
37. “Люди способны в любое время своей жизни делать то, о чем они мечтают.“
38.”Ребенок может научить взрослого трем вещам: быть счастливым без причины, всегда быть чем-то занятым и уметь требовать со всей своей силой то, что он желает.“
39. “Чтобы жить полной жизнью, надо находиться в постоянном движении, и только тогда один день будет непохож на другой.”
40. “Если каждое утро повторять, что доволен своей жизнью, можно не сомневаться: не только сам уверуешь, но и заставишь поверить в это всех, кто вокруг.”
41. “Я хожу каждый день, смотрю на горы, на поля, на маленький город и говорю: “О Боже, какое счастье.’ Значит, вы понимаете, что это очень важно-поместить его в контекст, лежащий за пределами этой женщины, этого мужчины, этого города, этой страны, этой вселенной.“
42. “Тот, кто попытается завладеть цветком, увидит вскоре, как он завянет и потеряет свою красоту. А тот, кто всего лишь любуется им на лугу, получит его навсегда.“
43. “Если тебя гнетет прежняя жизнь, поскорее забудь о ней. Придумай новую историю своей жизни и поверь в нее. Вспоминай только о своих победах, и это поможет тебе. “
44.”Наука доказала, что, когда определённое число людей достигает определённой степени развития, развивается и весь род человеческий. Мы не знаем, сколько людей необходимо для этого скачка, – но точно знаем, что это так. “
45. “Забудь раз и навсегда, будто дорога – это способ дойти до цели, на самом деле цель достигается при каждом шаге. “
46. “Будь как переливающийся через край фонтан, а не как резервуар, содержащий всё одну и ту же воду. “
47. “Независимо от того, что он делает, каждый человек на земле играет центральную роль в истории мира. И обычно он этого не знает.“
48. “Жизнь – загадка, которую надо уметь принять и не мучить себя постоянным вопросом: “В чем смысл моей жизни?” Лучше самим наполнить жизнь смыслом и важными для вас вещами.”
49.”Будущее – прихотливо и переменчиво, ибо его ведут решения, принимаемые сейчас, в настоящем. Крутите педали не переставая, ибо если велосипед остановится – вы упадете.”
50. “Ад — это когда перед самой смертью человек, оглянувшись назад, понимает, что упустил возможность насладиться чудом жизни. А Рай — это когда ты можешь сказать себе: «Я совершал ошибки, но не был трусом. Я прожил свою жизнь как должно.”
Я надеюсь, что вам понравилось читать эту коллекцию цитат Пауло Коэльо.
Советую также прочитать:
20 мощных цитат о том, как свести к минимуму конфликты и ссоры
50 цитат, которые вдохновят вас жить и никогда не сдаваться
Будьте победителем!