Как понять что спор закрыт в мою пользу
Про AliExpress
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
- Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
- Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
Статус заказа “Спор закрыт” на Алиэкспресс
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
- скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
- фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
- возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Стадии возврата средств на Алиэкспресс
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Алиэкспресс (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
???? Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).
Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.
Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.
Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.
Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.
Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.
Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).
Фото 1
Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.
Фото 2
Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.
Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).
Фото 3
Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.
Интернет-магазин Алиэкспресс
Перед тем как разобрать принципы спора, обреченного на выигрыш, рекомендуем прочитать статью «Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция». В ней представлено подробное руководство по открытию и ведению споров.
После того как вы вооружились техническими знаниями, можем перейти к практическим рекомендациям, которые помогут получить решение в вашу пользу и выиграть спор на Алиэкспресс.
1. Делайте скриншот описания товара при заказе
Бывают случаи, когда продавцы меняют описание товаров. Чтоб избежать лишних проблем, стоит зафиксировать в момент покупки экран (сделать это вы можете с помощью одной из программ для создания скриншотов). Это очень поможет вам выиграть спор на Алиэкспресс.
2. Внимательно изучайте описание лота
Размеры
Обращайте внимание на размеры. Ищите не просто M или XXL, а единицы измерения (мм, см, м). Если конкретные размеры не указаны, спросите у продавца перед заказом.
Количество
Будьте внимательны с количеством штук товара в заказах. Об этом мы писали в статье «В чем разница между piece, lot, set на Aliexpress?»
Условия доставки и возврата
Иногда в процессе спора продавец делает вид, будто в описании ничего не обещал. А вдруг вы не понимаете, что там написано, и ему повезет? Не идите у него на поводу, если было обещано сделать доставку в течение 20 дней или оплатить возврат товара, требуйте.
3. Изучайте рейтинг продавца и отзывы
Это поможет сделать заказ у проверенного пользователями, добросовестного продавца, который и в процессе спора будет вести себя адекватно. Система рейтинга и отзывов существует как раз с этой целью.
4. Снимайте видео распаковки товара
Сделайте правило снимать распаковку каждой посылки и ее содержимого крупным планом (особенно если ее стоимость для вас значима). Да, вы потратите немного времени на съемку, но в случае проблемы с товаром, у вас будут доказательства.
5. Внимательно и тщательно составляйте заявку для открытия спора
- Важно описывать проблему так, чтоб ваша позиция и ситуация были понятны постороннему человеку: спокойно, конкретно, с описанием цифр/характеристик, что было обещано и что получилось в итоге. Используйте цитаты и ссылки на .
- Выбирайте корректную причину открытия спора. Если вы выбрали причину плохого качества, а по факту проблема в размерах, вы рискуете проиграть спор.
- Подготовьте доказательства, которые будут понятны постороннему человеку. Если размеры не совпадают с заявленными, сделайте фото товара рядом с линейкой, чтоб некорректные размеры были очевидны.
- Делайте отметки и подписи на скриншотах. Выделяйте на картинках проблемные места, подписывайте, на что именно нужно обратить внимание.
- После составления заявки покажите ее тому, кто не в курсе ситуации, и узнайте, что понятно человеку.
- Пишите на английском языке.
- Для тяжелых файлов и видео используйте ресурс mediafire.com. Там материалы могут просматривать как продавец, так и администрация AliExpress.
6. Будьте решительны
Не ведитесь на жалобы продавца. А также не рекомендуем соглашаться на скидки или на подарки. В процессе ведения спора продавцы могут обещать даже жениться на вас . Но, как вы понимаете, они будут говорить все, лишь бы спор был закрыт.
Дайте понять продавцу, что вы осознаете свою правоту и настроены серьезно. Угрожайте плохим отзывом – рейтинг действительно важный показатель для каждого продавца на Алиэкспресс.
7. Сохраняйте трекинги и квитанции получения посылки
Они могут пригодиться для доказательства получения посылки в определенную дату, подтвердить вес посылки, использование той или иной почтовой службы (например, вы оплатили курьерскую доставку DHL, а пришла посылка почтой России – тоже случай для открытия спора).
8. При открытии спора отнеситесь внимательно к строке «Отправка товара обратно»
Чтоб вы не попали впросак, и вам не пришлось тратить деньги на отправку заказа обратно в Китай.
9. Контролируйте таймеры доставки и защиты заказа
Чтоб не лишиться денег, продлевайте срок защиты заказа и следите за сроками доставки.
10. Не стесняйтесь задавать вопросы в службу поддержки
Алиэкспресс с вниманием относится к имейлам недовольных покупателей. Если вы уже стали недовольным покупателем, можете смело обратиться к администрации:
smallbizhelp@service.alibaba.com, buyer@aliexpress.com
Мы надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права, а наш сервис – получить самый выгодный кэшбэк на Aliexpress!
Çàêóïàþñü ïåðèîäè÷åñêè âñÿêîé ìåëî÷¸âêîé â Êèòàå. È âîò ïðèøëî î÷åðåäíîå èçâåùåíèå î òîì, ÷òî ïîñûëî÷êà æäåò ìåíÿ â ïî÷òîâîì îòäåëåíèè. Ïîëó÷àþ, ïðèíîøó äîìîé, ñâåðÿþ ñî ñïèñêîì ñâîèõ çàêàçîâ è ïîíèìàþ, ÷òî ÷òî-òî íå òî.  çàêàçå íàáîð êóõîííîé óòâàðè èç 12 ïðåäìåòîâ ñî ñòàêàíîì-ïîäñòàâêîé, à ïîëó÷åííàÿ ïîñûëêà ìàëåíüêàÿ, ïëîñêàÿ, ìÿãêàÿ è ëåãêàÿ.
Âîîðóæèëñÿ ÿ ôîòîàïïàðàòîì è ñäåëàë ïàðó ñíèìêîâ: ôîòî ïîñûëêè íà êóõîííûõ âåñàõ, ïîêàçûâàþùèõ âåñ â 280 ãðàìì, ôîòî ñ ïðèëîæåííîé ëèíåéêîé, ïîêàçûâàþùåé ðàçìåð â 15 íà 25 ñàíòèìåòðîâ. Äàëåå ñíÿë âèäåî ðàñïàêîâêè, ãäå ñíà÷àëà ïîêðóòèë è ïîìÿë â ðóêàõ ïîñûëêó. Âíóòðè îêàçàëàñü êàêàÿ-òî äåøìàíñêàÿ ñïîðòèâíàÿ ñóìî÷êà:
ß êàê áû íå ðàññòðîèëñÿ, îòêðûë ñïîð, çàãðóçèë òóäà äîêàçàòåëüñòâà è ñòàë æäàòü. Ñïóñòÿ íåäåëþ ìîë÷àíèÿ, ê ñïîðó ïîäêëþ÷èëñÿ àðáèòðàæ è âûíåñ ðåøåíèå â ìîþ ïîëüçó. Ñïîð ïðè ýòîì îñòàëñÿ îòêðûòûé, è, êàê ÿ ïîíÿë, ïðîäàâöó áûë äàí äåñÿòèäíåâíûé ñðîê íà îòâåò. Âîò, ñïóñòÿ ïî÷òè äåñÿòü äíåé, îí è îòâåòèë:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðîäàâåö íàïèñàë, ÷òî ïîñûëêà è òðåê-íîìåð íå åãî è îòïðàâëÿë å¸ îí ñëóæáîé äîñòàâêè Àëèýêñïðåññ, à íå Ïî÷òîé Êèòàÿ. Åùå è çàãðóçèë äâå ôîòîãðàôèè òîâàðà èç ñâîåãî ìàãàçèíà. ß æå â ñâîþ î÷åðåäü ïðèâåë ñêðèíøîò ñòðàíèöû çàêàçà è íàïèñàë, ÷òî òðåê-íîìåð íà äîêàçàòåëüñòâàõ ñîîòâåòñòâóåò òðåê-íîìåðó â çàêàçå.
Íó à äàëüøå â Êèòàå ñëó÷èëñÿ Íîâûé Ãîä, êîòîðûé ïëàâíî ïåðåòåê â ýïèäåìèþ êîðîíàâèðóñà. Íàêîíåö, ñïóñòÿ ïî÷òè ìåñÿö íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó ïðèõîäèò óâåäîìëåíèå, ÷òî ñïîð çàêðûò, è äåòàëè ñïîðà ìîæíî óâèäåòü ïî ññûëêå. Ïåðåõîæó è, ìÿãêî âûðàæàÿñü, îõðåíåâàþ:
Âñ¸, ñïîð çàêðûò, ïèñàòü ÿ áîëüøå íè÷åãî íå ìîãó. Äà è åùå ê ýòîìó âðåìåíè óæå âûøåë ñðîê äëÿ íàïèñàíèÿ îòçûâà. Óêàçàëè ñëåäóþùóþ ïðè÷èíó çàêðûòèÿ:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðèâåä¸ííûå äîêàçàòåëüñòâà íå ñîîòâåòñòâóþò âàøåìó ñïîðó. Ò.å. íè÷åì íå ïîäêðåïëåííîå çàÿâëåíèå ïðîäàâöà î òîì, ÷òî ïîñûëêà íà äîêàçàòåëüñòâàõ íå åãî, èçìåíèëî ðåøåíèå àðáèòðàæà â åãî ïîëüçó.
PS. Àïåëëÿöèþ íà ñïîð ÿ ïîäàë, îòâåòà ïîêà íå áûëî. Âåñåëî áóäåò, åñëè ìåíÿ åùå è çàáàíÿò â ðåçóëüòàòå.
Ïîõîæèå ïîñòû
Çàõîæó íà Àëè, à òóò îáî ìíå çàáîòÿòñÿ:)
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
1
ß êàê è ìíîãèå ïûòàëñÿ âûèãðàòü õàëÿâíûå òîâàðû íà èçâåñòíîé êèòàéñêîé *express ïëîùàäêå è èñòèííî âåðèë ÷òî òàì ìîæíî ñòàòü îáëàäàòåëåì êàêîé-íèáóäü íóæíîéíå íóæíîé õåðíè çà ñèìâîëè÷åñêóþ ïëàòó. Âåðèë, èáî êîëëåãà ïî ðàáîòå áûë ñ÷àñòëèâ÷èêîì äâàæäû (Äæîéñòèê äëÿ êîìïà è áëþòóç âóøíèêè). Âîò è ÿ ïîêîðíî, åæåäíåâíî îòêðûâàë ïðèëîæåíèå â òåëåôîíå è ÷òî ìíå êàçàëîñü ëîãè÷íûì âûáèðàë íå îñîáî ïîïóëÿðíûå òîâàðû ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàçäà÷è.
×òîø, âîò è ùåäðûé êèòàåö ðåøèë ìåíÿ ïîæàëåòü è ÿ áóäó îáëàäàòåëåì åãî ïîäàðêà. ß î÷åíü îáðàäîâàëñÿ, ïîòîìó êàê äàâíî õîòåë êóïèòü íå÷òî ïîäîáíîå, à èìåííî ñòóïåí÷àòûå ñâåðëà (Äëÿ ñâåðëåíèÿ îòâåðñòèé èñêëþ÷èòåëüíî â òîíêîé ôàíåðåïëàñòèêå). Âîò îíè:
Î÷åíü ãîðäûé ÿ õîäèë è ïîêàçûâàë ÷òî ÂÎÒ, ïðàâäà, ÿ âåçóí÷èê, êîëëåãè êòî íå âåðèë òîæå çàèíòåðåñîâàëèñü è ðåøèëè ó÷àñòâîâàòü â ýòîì ïðàçäíèêå ùåäðîñòè. ß æäàë ñ íåòåðïåíèåì ÷òî áû íàïèñàòü ýòîò îò÷åò : “Ìîÿ ïåðâàÿ õàëÿâà!”.  ìûñëÿõ ÿ óæå ñâåðëèë òåõíîëîãè÷åñêèå îòâåðñòèÿ.
È âîò, âîò îíà ïðèøëà, äîëãîæäàííàÿ ìîÿ. Èäó íà ïî÷òó è çàáèðàþ êàêîé-òî (êàê ìíå ïîêàçàëîñü) ëåâûé ïàêåò, íó âîçìîæíî ïðèøëî ÷òî òî äðóãîå. Ëàäíî ïîäîæäó åùå ÷óòîê, à ïîêà ïîñìîòðþ ÷òî òàì ìíå ïðèøëî:
Àí, íåò. ñâåðëî. òðåê íîìåð åãî.
È íà òîì ñïàñèáî
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
2
 ïðåääâåðèå 11.11, òàê íàçûâàåìîé “ãëîáàëüíîé ðàñïðîäàæè” õî÷ó ïðåäóïðåäèòü î íîâûõ îáìàíàõ, ïðèäóìàííûõ “ñàìûìè ÷åñòíûìè” (ñ ýòèõ ñëîâ îíè íà÷èíàþò âñå ñîîáùåíèÿ ïåðåïèñêè) ïðîäàâöàìè Ïîäíåáåñíîé.
Êàê èçâåñòíî, íå òàê äàâíî Àëèýêñïðåññ ââåë ñèñòåìó ñáîðíûõ ïîñûëîê. Ñóòü ïðîñòà è î÷åíü ïðàâèëüíà (íåò, êîíå÷íî). Òû ïîêóïàåøü êó÷ó âñåãî ó ðàçíûõ ïðîäàâöîâ, à òåáå âñå ïðèñûëàþò â îäíîì ïàêåòå. Ïîòåðÿë òàê 3 âåùè íà 1600 ðóáëåé.  ÷åì ðàçâîä?  ñáîðíûé ïàêåò ïîïàäàåò íå âåñü òîâàð. Ïàêåò öåë, ñëåäîâ âñêðûòèÿ íå èìååò.Ïî òðåê-íîìåðó ÿ ïîòåðÿííûé òîâàð êàê áû ïîëó÷èë, ñïîð ïðîèãðûâàåòñÿ, äåíüãè çàáèðàåò äîáðîñîâåñòíûé ïðîäàâàí. Ïëîõîé îòçûâ òðåòñÿ, êàê íåäîáðîñîâåñòíûé. Ñàìîå èíòåðåñíîå- ïî îòñëåæèâàíèþ ñâîåé ïðîãðàììîé Ïî÷òû ÐÔ òîâàð ÷èñëèòñÿ “â ïóòè”. ×åðåç 1-2 íåäåëè ïîñëå ïðîèãðàííîãî ñïîðà ïðîñòî èñ÷åçàåò èç ñèñòåìû. Êëåðêè Ïî÷òû ÐÔ ðàçâîäÿò ðóêàìè, äàæå ïðåòåíçèþ íå ñîçäàòü, òîâàð ïðîñòî èñïàðèëñÿ èç ñèñòåìû. Âñå, êðîìå ïîêóïàòåëÿ, äîâîëüíû. Ìàññîâûé õàðàêòåð åùå íå íîñèò, íî óæå åñòü ïîäîáíûå îáðàùåíèÿ.Ðàçíîñèòå çàêàçû ïî âðåìåíè, íå ôàêò, ÷òî ïîìîæåò, íî âñå æå.
Êàê ïåðåìåñòèòü çàëåæàëûé òîâàð ñî ñêëàäà â ÐÔ â Ãîíêîíã? Î÷åíü ïðîñòî! Âûñûëàåøü åãî âìåñòî çàêàçàííîãî. Çàêàçàë ìàãíèòîëó çà 5500, ïðèøåë äåøìàíñêèé âèäåîðåãèñòðàòîð çà 900. Ñóäÿ ïî êîðîáêå, ðåãèñòðàòîðó íå ìåíüøå 3-õ ëåò îò ðîäó. Ïðè÷åì, ðàçìåð óïàêîâêè ñèëüíî óñòóïàë ðàçìåðàì ìàãíèòîëû áåç âñÿêèõ óïàêîâîê. Äàæå âèçóàëüíî èõ ñïóòàòü òÿæåëî. Äàëüøå: ñïîð- ïðèíÿòèå ðåøåíèå íà âîçâðàò îïëàòû è! âîçâðàò òîâàðà ïðîäàâöó! Áèíãî!!! Êàê âû ïîíèìàåòå, ñòîèìîñòü äîñòàâêè ñî ñêëàäà â ÐÔ â ÐÔ æå è ñòîèìîñòü ïåðåñûëêè â Ãîíêîíã èç Ðîññèè- äâå áîëüøèõ ðàçíèöû. Î÷åíü áîëüøèõ. Àëèýêñïðåññ îòìåë ëþáûå àðãóìåíòû, ëîãèêó è ïðîñòî çäðàâûé ñìûñë è îáåùàë îäàðèòü êóïîíîì íà 20 áàêèíñêèõ âî èñêóïëåíèå ðàñõîäîâ. Íà êîé ëÿä ìíå èõ êóïîí- íå îáúÿñíèë, ïðàâäà. Ïðîäàâåö â ïåðåïèñêå îòêðîâåííî ñòåáàëñÿ, íàçûâàë ìåíÿ ìîøåííèêîì è óãðîæàë óíè÷òîæåíèåì ðåéòèíãà (âîò ÷åãî íå æàëêî, òîãî- íå æàëêî). Ïî÷èòàë èíòåðíåò è ïîíÿë, ÷òî ýòî äàëåêî íå ïåðâûé ñëó÷àé. Áîþñü, è íå ïîñëåäíèé. Ñîâåòà íå áóäåò, ðàçâå ÷òî, íå áðàòü áîëåå-ìåíåå äîðîãèå âåùè ó êèòàéöåâ. È íå âåäèòåñü íà ìàðêåòèíãîâûå óëîâêè Àëèýêñïðåññà, ãîðáàòûõ è ìîãèëà íå èñïðàâèò.
Âñåì ïðèâåò. ß äàâíî (óæå ïî÷òè 4 ãîäà) ðàáîòàþ ñ ïðîäàâöàìè íà Àëèýêñïðåññå.
Äî òîãî, êàê ÿ ïîïàëà íà ýòó ðàáîòó, íè÷åãî ñ Àëè íå ïîêóïàëà.
 îñíîâíîì ÿ îòâå÷àþ íà âîïðîñû ïîêóïàòåëåé, ïåðåâîæó ñ êèòàéñêîãî òîâàðû (óáèðàþ îïèñàíèå íà êèòàéñêîì è ôîòîøîïëþ êðàñèâî îïèñàíèå íà ðóññêîì). Äåëàþ ðåêëàìíûå áàíåðû, îôîðìëÿþ îíëàéí äîñòàâêó ðîññèéñêèìè òðàíñïîðòíûìè êîìïàíèÿìè, ðåøàþ ñ íèìè ïðîáëåìíûå âîïðîñû è òä.
Ïåðèîäè÷åñêè ÿ ñòàëêèâàþñü ñ íåàäåêâàòàìè, ãðóáîñòüþ è õàìñòâîì ðîññèéñêèõ (è íå òîëüêî) ïîêóïàòåëåé. Òàêæå ñòàëêèâàþñü ñ òåì, êàê êèòàéöû (òèïà “êîëëåãè”) ìîãóò êèíóòü ïîêóïàòåëåé, åñëè ÿ çàìå÷àþ ýòó ñèòóàöèþ, òî ñòàðàþñü ïîìî÷ü ïîêóïàòåëþ è ïðîòåðåòü ôàðû êèòàéöó. Åñëè èíòåðåñíî ìîå ìíåíèå îá ýòîì íàðîäå, òî ñïðàøèâàéòå, ðàññêàæó ñâîè ïðèìåðû. Äóìàþ, íàäåþñü, ÷òî âàì áóäåò ïðèêîëüíî ïî÷èòàòü ýòî.
Ñ ïîêóïàòåëÿìè ÿ ðàáîòàþ â âå÷åðíåå âðåìÿ, à äíåì ðàáîòàþò â îôèñå êèòàéöû, êîòîðûå íå ìîãóò ïèñàòü íà ðóññêîì. Îíè ïîëüçóþòñÿ ïåðåâîä÷èêîì, è èíîãäà ÿ ñìåþñü äî ñëåç, êàêóþ ÷óøü îíè ñêèäûâàþò â êà÷åñòâå îòâåòà.
Òåïåðü ÿ áóäó ïî ìåðå ïîñòóïëåíèÿ òàêèõ ñîîáùåíèé ñêèäûâàòü ñþäà ñêðèíû, à òàêæå áóäó ïîòèõîíüêó âñïîìèíàòü ñàìûå òðåøîâûå îòâåòû è äîáàâëÿòü.
ß íå â êóðñå, ìíîãî ëè òàêèõ êàê ÿ, êòî ðàáîòàåò ñî ñòîðîíû ïðîäàâöà ñ Àëè, ïîäîçðåâàþ, ÷òî íå ìíîãî. Ïîýòîìó õî÷ó ïîäåëèòüñÿ ýòèì îïûòîì.
Ïðèâåò ,ïèêàáóøíèêè. Äîëãîå âðåìÿ ÿ áûë ïðîñòî ÷èòàòåëåì,ïîòîì ïîñòèë ôèãíþ è âîò íàêîíåö ïîÿâèëîñü òî ,î ÷åì ñëåäóåò ðàññêàçàòü,òàê êàê ñ÷èòàþ ,÷òî ýòî ìîæåò ïîìî÷ü ìíîãèì, ïîïàâøèì â ïîõîæóþ ñèòóàöèþ.
Íà÷àëîñü âñå ñ òîãî ÷òî ÿ çàõîòåë ñìåíèòü ñâîé Meizu M2 Note íà ÷òî-òî áîëåå èíòåðåñíîå,÷òî áûëî áû ñ äâóìÿ ñèìêàðòàìè, êàìåðîé ïîëó÷øå, òîðìîçèëî ïîìåíüøå, è ïîääåðæèâàëî Google Pay. Ìûñëü ìåíÿ ýòà ïîñåùàëà ðåãóëÿðíî,â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ, íî òàêîãî ,÷òî áû ïðÿì ñåé÷àñ âñå áðîñèòü è ïîéòè êóïèòü íîâûé òåëåôîí íå áûëî. Óñïîêàèâàë ÿ ñåáÿ òåì ÷òî ó ìåíÿ íåò íóæíîé ñóììû äåíåã è òåì ÷òî “éóõ ñ íèì, ðàáîòàåò è ëàäíî”. È âîò êàê-òî ðàç ëèñòàÿ Aliexpress ÿ íàòêíóëñÿ íà èíòåðåñíîå íà ìîé âçãëÿä ïðåäëîæåíèå, à èìåííî:
ß êîíå÷íî çíàë ïðî ñóùåñòâîâàíèå âîññòàíîâëåííûõ òåëåôîíîâ è íå÷åñòíûõ ïðîäàâàíîâ, íî ìåíÿ ïîäêóïèëà öåíà, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîëîæèòåëüíûõ îòçûâîâ, íó è ñàì òåëåôîí. Ïëþñ â íàçâàíèè áûëî íàïèñàíî ÷òî îí íîâûé è ïðîäàâåö ïðè îáùåíèè îòâåòèë ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî íîâûé è îðèãèíàëüíûé. Âîîáùåì âå÷åðîì òîãî æå äíÿ ÿ íåìíîãî ñãîðÿ÷à ðåøèë åãî êóïèòü. Íà ìîìåíò ïîêóïêè òàì áûëà àêöèÿ êîòîðàÿ îêàçàëàñü ôåéêîâîé, íî ÿ íà íåå ïîâåëñÿ,êàê è äîñòàòî÷íî áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé, î ÷åì ãîâîðèëî ðàñòóùåå ÷èñëî çàêàçîâ. Âîîáùåì ÿ ðåøèë ðèñêíóòü è ñòàë æäàòü òåëåôîí. Ïîêà òåëåôîí áûë â ïóòè (11äíåé) ÿ ïåðèîäè÷åñêè çàõîäèë íà ñòðàíèöó çàêàçà è îáíàðóæèë èíòåðåñíûå êîììåíòàðèè. Ìíîãèå êóïèâøèå åãî ïîëó÷èëè åãî íåñêîëüêî ðàíüøå è êîììåíòàðèè ðàçäåëèëèñü íà 2 òèïà:
1) òå êòî âñåì äîâîëüíû è ñòàâèëè 5 çâåçä ïðîñòî ïîòîìó ÷òî åãî íå ñïèçäèëè íà ïî÷òå
2)êîòîðûå ïîíÿëè ÷òî êóïèëè è îáíàðóæèëè êîñÿêè
Êàê óæå è ñòàëî ïîíÿòíî âñåì ,íî òîëüêî íå ìíå ïåðåä ïîêóïêîé, òåëåôîí îêàçàëñÿ ðåôîì,òî åñòü âîññòàíîâëåííûì. È â êîììåíòàðèÿõ óêàçûâàëè íà ñëåäóþùèå íåäîñòàòêè:
1) òà÷ íà 5 êàñàíèé âìåñòî 10
2) ãðÿçíîå ñòåêëî êàìåðû/ïûëü ïîä ñòåêëîì/ìåðòâûé ôîêóñ
3) èñêàæåííûå öâåòà ýêðàíà
4) íåêîððåêòíàÿ ðàáîòà òà÷à( íå âñåãäà ñðàáàòûâàë íà êàñàíèÿ)
Íà ýòîì ìîìåíòå ÿ ïðèóíûë,òàê êàê òåëåôîí óæå åõàë êî ìíå.
Ïîëó÷èâ åãî íà ïî÷òå, óáåäèâøèñü ÷òî îí öåëûé ,êîðîáêà íå âñêðûòà ÿ ïîåõàë äîìîé. Äîìà ÿ åãî íàñòðîèë,îí îáíîâèëñÿ ,âñå âðîäå áû õîðîøî, íî ÿ îáðàòèë âíèìàíèå íà òî ÷òî ó íåãî î÷åíü ñèëüíî äðåáåçæàò òîëêàòåëè êíîïîê. Ýòî ïðÿì ðàçäðàæàëî,íî ðåøèëîñü ñ ïîìîùüþ ÷åõëà,êîòîðûé ëþáåçíî ïîëîæèëè â êîìïëåêò êèòàéöû.
Ñïóñòÿ äâå íåäåëè ÿ îáíàðóæèë åùå ìíîãî êîñÿêîâ,äâà èç êîòîðûõ áåñèëè áîëüøå âñåãî:
1) ïðîñòî îòâðàòèòåëüíûé òà÷ ,êîòîðûé ñðàáàòûâàë ÷åðåç ðàç ïðè ïå÷àòè( ìîé åùå è îêàçàëñÿ íà 5 êàñàíèé âìåñòî 10)
2) ìåðòâûé ôîêóñ êàìåðû(ôîêóñèðîâàëàñü òîëüêî â öåíòð,à âñå îñòàëüíîå áûëî ìóòíîå+ïîä ñòåêëîì áûëà ïûëü)
Ðåøèë ïî÷èñòèòü êàìåðó îò ïûëè,äëÿ ýòîãî ðàçîáðàë òåëåôîí:
Êîãäà ñíÿë êðûøêó óâèäåë ìÿòóþ êàìåðó è ïîäîáèå ïëîìáû.Íà êàìåðå åùå äîëæåí áûë áûòü óïëîòíèòåëü ,ñóäÿ ïî ôîòî èç èíòåðíåòà, íî åãî íå áûëî. Òàêæå àêêóìóëÿòîð áûë íå ïðèêëååí è íåìíîãî ïîìÿò.
Ïîñëå óâèäåííîãî ÿ ïðèóíûë è ðåøèë îòêðûòü ñïîð. Ïðèëîæèë ê ñïîðó ôîòî ñ òåëåôîíà ,ãäå âèäíî ïðîáëåìû ñ ôîêóñîì, ñêðèíøîò äèàëîãà ãäå íàïèñàíî ÷òî òåëåôîí íîâûé è íå þçàííûé. Òàêæå íàïèñàë ,÷òî òà÷ ïîääåðæèâàåò òîëüêî 5 êàñàíèé.Çàïðîñèë âîçâðàò ïîëîâèíû ñòîèìîñòè Ïðîäàâåö ìîë÷àë ,à ïîòîì âìåøàëñÿ aliexpress è ïðîäàâåö çàÿâèë ÷òî íàïèñàíî multitouch à íå 10 êàñàíèé,çíà÷èò âñå íîðì. È ïðî êàìåðó ,÷òî ìîë îí ìîã íà íîêèþ ñòàðóþ ñôîòêàòü è ïðèñëàòü. È âîîáùå ñàì äóðàê,òåëåôîí íîâûé. Aliexpress âñòàë íà ñòîðîíó ïðîäàâöà.
ß ïîñëå ýòîãî ðàññòðîèëñÿ ,íî ñäàâàòüñÿ íå ñîáèðàëñÿ. Âîîáùåì ÿ íà÷àë äóìàòü êàê áû äîêàçàòü ÷òî òåëåôîí ðåô è ÷òî îí óæå êåì òî êîãäà-òî èñïîëüçîâàëñÿ. Òîãäà ÿ èçìåíèë óñëîâèÿ ñïîðà è òâåðäî ðåøèë ÷òî õî÷ó ïîëíûé âîçâðàò ñòîèìîñòè è îòïðàâèòü òåëåôîí îáðàòíî,òàê êàê ïîëüçîâàòüñÿ èì óæå æåëàíèÿ íå áûëî(äà è áûëî ïðîáëåìàòè÷íî èç-çà äåôåêòîâ) ,à òîëêàòü åãî íà Àâèòî ñîâåñòü íå ïîçâîëÿëà.
È ïðèøëà ìíå â ãîëîâó èäåÿ íàïèñàòü â ïîääåðæêó Oneplus â ÷àòèêå íà èõ ñàéòå. Öåëüþ áûëî óçíàòü êîãäà åãî àêòèâèðîâàëè ïåðâûé ðàç è ãäå. Äëÿ ýòîãî âñåãî ëèøü íóæíî áûëî íàïèñàòü íîìåð IMEI è äîêàçàòü ÷òî ÿ äåéñòâèòåëüíî ÿâëÿþñü âëàäåëüöåì òåëåôîíà. Èìåé ÿ ñêèíóë , à òàêæå ñêèíóë ôîòî êîðîáêè è òåëåôîíà íà ôîíå íîóòà ñ ÷àòîì ïîääåðæêè Oneplus.
Òàêæå ÿ ïîïðîñèë ÷òîáû ìíå ñêèíóëè êîïèþ ïåðåïèñêè íà ïî÷òó.Ïî èòîãó èìååì ñëåäóþùåå: ïåðâàÿ àêòèâàöèÿ â Èíäèè 2016-12-21 23:45.
Äàëåå ÿ çàãðóçèë ýòî â ñïîð è íà ñëåäóþùèé äåíü Aliexpress çàêðûë ñïîð â ìîþ ïîëüçó. Ïîòîì òåëåôîí áûë îòïðàâëåí îáðàòíî è ñïóñòÿ äâà äíÿ ïîñëå ïîäòâåðæäåíèÿ âîçâðàòà ìíå âåðíóëè äåíüãè. Äëÿ ñåáÿ ÿ ñäåëàë âûâîä ,÷òî íà aliexpress òåëåôîíû ÿ áîëüøå ïîêóïàòü íå áóäó.
Íå ñóäèòå ñòðîãî,ýòî ìîé ïî ñóòè ïåðâûé ïîñò.
P.S. ×åðåç ïàðó äíåé ïîñëå âîçâðàòà äåíåã êóïèë Xiaomi ,íî óæå â íîðìàëüíîì ìàãàçèíå è íîâûé.
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
3
Ïîõîæèå ïîñòû çàêîí÷èëèñü. Âîçìîæíî, âàñ çàèíòåðåñóþò äðóãèå ïîñòû ïî òåãàì: