Так можно извлечь пользу из кризиса
Многие бизнесы сейчас столкнулись с кризисом: неплатежи, срыв сроков поставки товаров или услуг, простои и так далее. Но главное, к чему привел кризис – это системное изменений отношений: клиенты – поставщики – аудитории влияния.
Отделы PR даже в тех компаниях, где они являлись лишь функцией поддержки маркетинга, становятся все более значимыми, так как именно они должны помочь бизнесу транслировать актуальную информацию о происходящих изменениях и сохранить доверие. Коммуникация с ключевыми аудиториями становится жизненно важной функцией и от того, как компании это делают, сегодня зависит многое.
Не нужно молчать
В кризис не все компании могут выполнять свои обязательства так, как делали раньше, и об этом нужно рассказывать. Важно сообщать, например, что сегодня мы не можем доставлять товар, оказывать услугу как прежде за один день. Нужно больше времени, так как произошел сбой всей цепочки поставок, но мы стараемся делать свою работу хорошо даже в таких условиях.
Если компания игнорирует сложившуюся ситуацию и не транслирует информацию об изменениях, она однозначно проиграет: ее политика будет раздражать даже лояльных партнеров и клиентов, которые столкнутся с нарушением сроков и условий выполнения работ.
Закрытая информационная политика в данных условиях – это добровольная капитуляция. Лучшая позиция на сегодня, как нам видится – максимальная транспарентность. Руководство компаний должно понять, что признание проблем сегодня не является слабостью. Наоборот – это позиция сильного игрока, понимающего масштаб проблем и готового к этим трудностям адаптироваться.
В этой связи, PR – это как никогда стратегическая функция. Безусловно, важным, остается то, как транслируются ключевые сообщения (форматы, подходы, креативные упаковки (идеи), но куда как более важным становится то, что компании транслируют.
Пример: Производитель алкогольных напитков компания Diageo не просто сделала дистанционным семинар об ответственном отношении к алкоголю в рамках образовательной программа DrinkIQ, но провела его в новом интерактивном формате онлайн-баттла экспертов. Компания также подготовила и распространила рекомендации, снижающие риски употребления алкоголем в период самоизоляции.
Руководители бизнеса должны оценить масштаб изменений и транслировать эти изменения максимально оперативно во внешнюю среду, чтобы все целевые аудитории компании были осведомлены о них в сжатые сроки.
Пример: Директор сувенирной компании Vertcomm регулярно рассказывает своим клиентам в так называемом «дневнике мерч-компании на удаленке», какие задачи решает и непривычные действия предпринимает их бизнес, чтобы перестроить процессы, обеспечить производство новой востребованной продукции, информирует, как меняются сроки доставки антисептиков, масок.
Спрос на информацию в СМИ вырос
Уникальность ситуации заключается в том, что сегодня (в силу особенностей карантинного режима) информация потребляется в колоссальных объемах. Пожалуй, никогда еще влияние медиа (как традиционных, так и новых) не было столь масштабным как в последние месяцы. Мы по многим своим клиентам фиксируем значительное увеличение внимания СМИ. Если раньше в среднем мы обрабатывали 3-5 комментариев по клиенту в месяц, то теперь эти цифры измеряются десятками.
Пример: в марте и апреле 2020 года «Утконос онлайн» получил более 100 запросов СМИ, дал ряд интервью, выпустил несколько пресс-релизов и регулярно информирует клиентов в соцсетях о том, как компания справляется с возросшим спросом, какие меры предпринимает для увеличения логистических возможностей и повышения безопасности доставок. В марте общее количество упоминаний компании в СМИ выросло более чем в 3 раза по сравнению со средним показателем предыдущих месяцев.
Многие компании оказались в эпицентре внимания медиа. Широкая общественность, клиенты и партнеры – все хотят знать, как изменились традиционные услуги и сервисы в связи с пандемией. Где они могут получить привычный товар или услугу? Кто из игроков активен, а кто был вынужден уйти с рынка?
Интерес огромен, он неподдельный, этим необходимо пользоваться, чтобы показать, что вы наплаву, продолжаете работать или ищете пути для работы в новых условиях.
Используем трудности себе на пользу
Многим PR-специалистам и руководителям компаний трудно осознать, что сегодня тот редкий случай, когда запрос со стороны СМИ со знаком минус можно превратить в плюс. Если СМИ спрашивают, как то или иное ограничение скажется на вашем бизнесе – это повод для думающих руководителей продемонстрировать готовность работать в новых условиях, идти на опережение и предлагать новые форматы взаимодействия.
Нам всем нужно понять, что кризис – это своего рода проверка на прочность и соответствие заявленным ценностям. Компании, которые десятилетиями говорили о социальной ответственности, а потом в один день сократили сотни своих сотрудников – cмогут ли они говорить о социальной ответственности в будущем?
Сегодня ключевая задача – это сохранение бизнеса с тем, чтобы развиваться в будущем, и поэтому позиция собственников и руководства оправдана и понятна, но для этого ее нужно транслировать. Таких примеров сегодня десятки и сотни, но лишь единицы считают необходимым рассказывать об изменениях в компании сотрудникам, клиентам, партнерам, СМИ и прочим заинтересованным лицам.
Проблемы наблюдаются у многих компаний (если не у большинства). Открытая информационная политика в отношении того, как вы на них реагируете, показывает вашу адекватность: вы можете игнорировать проблемы и продолжать их накапливать, вы можете отрицать их существование и тем самым усугублять ситуацию, а можете признать эти проблемы и показать пути решения возникающих проблем. Именно такой подход мы рекомендуем своим клиентам.
Пример: Компания Hoff открыто рассказывает своей аудитории о трудностях, которые возникли у компании в ситуации карантина и об усилиях, которые предпринимает, чтобы справиться со значительно увеличившейся нагрузкой на сайт, склады, службу доставки, горячую линию, а также мерах по безопасности.
Давая объяснение своим действиям – мы тем самым озвучиваем проблемы и восстанавливаем доверие, а значит, закладываем фундамент новой – поствирусной среды.
Об авторе: Евгения Немчинова, управляющий партнер компании PR-Consulta.
В настоящее время мы все переживаем мировой финансовый кризис. В связи с этим во многих компаниях происходит самый настоящий кризис и бизнес летит под откос. Кроме того, многие бизнесмены сами находятся в таком возрасте, когда у нас происходят естественные возрастные кризисы. И это не та математика, где минус на минус дает плюс. Здесь каждый дополнительный минус ложится новым грузом.
Когда я говорю, что кризис – это ресурсное состояние, некоторые на меня даже обижаются. Видимо думают: «Ну, да! Тебе бы такое ресурсное состояние!». Могу сказать, что и я в своей жизни прошла достаточно кризисов – как личных, так и глобальных (перестройка, кризис 1998 года, кризис 2008 года, вывод из глубокой задолженности нескольких крупных компаний, вывод из кризисного состояния нескольких сотен человек), что дало мне возможность приобрести свой бесценный опыт.
Для понимания немного сухой теории:
Каждый человек проходит ряд стандартных возрастных кризисов. Это период активной перестройки сознания, во время которого, человек чувствует себя повышенно уязвимым. Сознание человека содержит все прожитые ранее периоды. Образно говоря, если мы, спиливая дерево, видим, сколько ему лет, то личность человека так же внутри содержит все прожитые периоды. Основные кольца – это кризисы, которые как железнодорожные ветки со старыми стрелками – трудно перейти плавно, какое-то время может ощутимо трясти.
В тот период, когда мы проживаем очередной кризис, нам не комфортно, тяжело, не хватает сил и не радует то, что обычно радовало…
Стандартные возрастные кризисы:
1 рождение – резкое изменение среды обитания. Ребенок перестает быть частью своего привычного мира – он покидает материнскую утробу;
1 год жизни – активный рост, первый опыт познания мира, закладка основы речи. Ребенок полностью зависим от родителей;
3 года – активизируется самостоятельность, человек обретает речь и пытается быть отдельной личностью: меняется мотивация, появляется упрямство и повышается конфликтность. Это первый опыт разрушения иллюзий, родители становятся менее значимы для него;
7 лет – человек активно социализируется. Идет его идентификация как личности. Формируются внутренние ценности, и в процессе этого человек пробует разные формы поведения и проявления, иногда не поощряемые. Появляются секреты от родителей;
11-15 лет – переходный возраст (пубертат). Период полового созревания. Эмоциональная неустойчивость. Меняется тело, меняется сознание, человек взрослеет. В этот период начинается «кризис пересаживания корней». Могут начинаться серьезные конфликты с родителями. Человек еще не взрослый, но уже и не ребенок;
15-17 лет – кризис «построения первого плана жизни». Человек строит планы на то, как он будет выходить в мир взрослых. Планы на обучение и личную жизнь. Автономия от родителей;
30 лет – кризис «корректировки плана жизни». То, с чем человек пришел из детства постепенно теряет свою актуальность, наработан новый опыт и он требует пересмотра ценностей. В этот период человек склонен искать смысл жизни. Он взвешивает и измеряет все, что составляет его личность – проводит внутреннюю инвентаризацию. Если Первичный план выдерживает проверку на прочность, то в этот период он становится основой для выстраивания лестницы целей на вторую половину активной жизни.
40 лет – этот кризис бывает не у всех. В том случае, если кризис 30 лет не был прожит полноценно, в этот период «доигрываются» нерешенные вопросы и сценарии. Часто это депрессивные состояния, отсутствие желаний. Это время потери близких родственников, что так же заставляет смотреть на жизнь по-иному. Это переломный кризис середины жизни. Бывает так, что человек в это время стоит «второй план жизни». Часто в это время уходят из семьи первые дети. А когда они – единственные, это дополнительный травмирующий фактор;
55-65 лет – выход на пенсию. Человек уходит из активной социальной жизни, за редким исключением. Если активная позиция сохраняется или компенсируется, то этот период проходит более сглажено. Главное, чтобы человек не почувствовал себя ненужным или обузой. Важно осознание реализованности и близость родных, которые понимают, любят и поддерживают. Это период, когда человек начинает осознавать свой возраст, и ему необходима опора для позитивного проживания «завершающей фазы жизни». Это время больших потерь – уходят из жизни близкие люди.
80 лет – Этот кризис можно назвать «Лебединая песня». Еще есть
некоторая возможность реализовать наработанный опыт или закопанный до лучших времен талант, если на это хватает здоровья. Почти не остается людей из прошлого, человека окружает все новое – люди, дома, пространство меняется. В это время тяжело воспринимаются какие-то перемены, хочется вернуться к истокам.
Каждый из нас находится где-то на этой временнОй шкале. Все мы проходили свои кризисы более или менее удачно. Возрастной кризис очень похож на состояние рака, который вырос из старого панциря, сбросил его, а новый хитиновый покров какое-то время совсем мягкий. Рак вынужден прятаться, его мягкое тельце повышенно чувствительно и его недруги могут очень легко им полакомиться. НО! Каждый раз, проходя через возрастной кризис, мы растем. Это может быть ущербным ростом, когда, например, закованное в железную оградку дерево искривляется и не может использовать весь потенциал роста. В таком случае – это масса недовольства, негативных эмоций и сложные отношения с окружающими.
В позитивном варианте, мы получаем период, во время которого переходим на новый виток спирали. Да, это определенное напряжение, но бывают в жизни и «приятные хлопоты».
Как извлечь пользу из знания и понимания кризисологии
1. Когда ты понимаешь, что любой кризис – это естественный процесс, тогда легче осознать, что это время надо использовать для новых начинаний. Почему новое? А жить по-старому у Вас все равно уже не получится! Самое время откорректировать вектор движения и взять управление на себя. В это период надо взлететь на следующий виток и позволить себе расправить крылья.
2. В период кризиса человек нуждается в полноценном отдыхе, правильном питании и понимании со стороны близких. Тогда ему легче пройти адаптацию к новому состоянию. Не надо воспринимать это как болезнь, просто временное состояние повышенной уязвимости!
3. Физическая, умственная и творческая активность – лучшее лекарство для выхода из кризиса. Бассейн, активные виды спорта, прогулки на природе. В этот период хорошо начинать новый бизнес или открывать новые направления в уже существующем. А если с бизнесом все прекрасно, то надо его выводить на автопилот, отдыхать со своими близкими и, когда надоест, строить новый бизнес, основанный на детской мечте или хобби, или просто заниматься благотворительностью и меценатством.
Так или иначе, человеку для счастья нужна самореализация. Не важно – будет ли он продавать какие-то товары и услуги или рисовать картины и сочинять музыку. Человек должен быть востребованным и самореализованным. Тогда, подходя к черте своей жизни, можно до конца своих дней делиться мудростью (как это делали во все времена уважаемые страцы и мудрецы) и спокойно, без суеты и осознанно переходить в иной мир.
И еще, очень важно, чтобы жизнь была насыщенной, чтобы «не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы», а молодежь смотрела на Вас открыв рот, внимая каждому слову драгоценного опыта. Ведь что для человека главное – жить долго и счастливо. Как в сказке!
Но задумывался ли кто из вас о том, что:
1. Кризис создан искусственно.
2. На нём заработают триллионы долларов те, кто его создал.
3. Чем больше люди будут поддаваться панике, тем больше эти личности смогут заработать.
И теперь самое важное. Все СМИ мира напрямую или через посредников принадлежат этим людям. То есть все СМИ работают на кризис и специально накручивают его. Им выгодно, чтобы вы бежали в банк и забирали свои деньги, им выгодно, чтобы вы боялись, что вас уволят. Чем больше вы поддаётесь панике, тем больше создатели кризиса заработают на вас. Вы должны это понимать. Больше всего от кризиса пострадают те люди, кто не умеет самостоятельно думать, принимать решения, и кто поддаётся панике.
Но это только половина правды. Другая половина заключается в том, что мы притягиваем к себе то, чего боимся. Чем больше вы будете думать о кризисе, обсуждать его со своими друзьями, родственниками, сотрудниками, тем больше вы будете притягивать в свою жизнь неприятные события.
Вселенная очень чутко реагирует на все ваши мысли. Вот вы решили сократить свои расходы из-за того, что вокруг все только и говорят о кризисе. Тем самым вы перекрываете свой денежный канал и действительно начинаете зарабатывать меньше.
Или вы начинаете переживать, что вас уволят. И от вас начинает исходить энергия страха, которую начальство прекрасно чувствует. И если кого и будут увольнять, то именно тех, кто ужасно этого боится. Уверенного в себе и своих профессиональных талантах сотрудника никто не будет увольнять.
Можно привести пример. Если вы боитесь собак, все шавки будут бегать за вами стаями и облаивать вас. Но если вы будете уверены в себе, ни одна собака даже не посмотрит в вашу сторону.
То есть чем больше вы говорите о кризисе, чем больше вы боитесь его и стараетесь экономить, поддаётесь на провокации СМИ, тем больше вы пострадаете.
Но и это ещё не самое важное. На самом деле сегодняшний искусственный кризис — это отличный шанс для всех людей начать новую жизнь. Более богатую, полноценную, насыщенную.
Как это сделать?
В то время, когда все вокруг вас только и говорят о кризисе, не делайте этого. Не вступайте в эти бессмысленные и даже вредные разговоры. Они только высасывают из вас энергию и ничего не дают взамен. Как говорили мудрецы народа майя: «Никогда не сплетничай, не осуждай, не жалуйся». Вот и вы учитесь не жаловаться, а иметь своё собственное мнение и не поддаваться на энергетически опустошающие разговоры.
В то время, когда все экономят и переживают, что им не хватит денег (тем самым действительно закупоривая денежный канал), вы наоборот впускайте в себя деньги. Проговаривайте про себя аффирмации, что кризис принесёт вам больше денег и возможностей, что вам хватит на все ваши потребности с лихвой.
Любой кризис — это возможность для мощного скачка в личном развитии. Всегда, когда мы преодолеваем трудности, мы растём. Но если мы только жалуемся и прячемся от трудностей, мы топчемся на месте. Поэтому не прячьтесь от кризиса, а идите в него, получайте от него пользу.
Уволили? Сократили зарплату? Лишили премии? Отлично! Вы же так не любили эту работу и давно хотели заняться своим бизнесом, или определиться со своим призванием и сменить место работы. Так дерзайте. Вселенная подталкивает вас к действиям.
Несколько моих знакомых уже так поступили. Они решили не жаловаться на жизнь, а сами бросили работу и занялись бизнесом. Причём придумали такие бизнес-проекты, которые смогут быстро встать на ноги именно благодаря кризису.
Неопределённость? Не знаете, чего ждать завтра? Не можете купить квартиру, машину, хотя долго откладывали деньги? Отлично. Вложите эти деньги не в то, что через несколько лет состарится, сгниёт, а в то, что будет приносить вам доход всю вашу жизнь. Вложите эти деньги в себя, любимого/любимую.
Отправьтесь в путешествие, о котором давно мечтали. Это даст вам массу положительных эмоций и идей, которые помогут вам получить от кризиса максимальную выгоду.
Купите себе развивающие книги, о которых вы давно мечтали. Займитесь спортом, саморазвитием, найдите новых интересных друзей. Купите себе в конце концов то, о чём вы так давно мечтали, но всегда отказывали себе.
Это только кажется на первый взгляд, что тем самым вы потратите деньги, которые так долго копили. На самом деле, получив положительные эмоции, зарядившись энергией, получив новые идеи, впустив в себя денежные потоки, вы быстро заработаете в несколько раз больше затраченной суммы. Проверено уже неоднократно на личном опыте и опыте тех, кто прислушался к этим советам.
Поверьте, чем более расслабленно вы будете относиться к кризису, тем меньше он вас заденет. И чем меньше вы будете экономить, тем больше вероятность того, что ваши доходы не уменьшатся, а возможно и вырастут. И чем больше вы сейчас вложите в собственное развитие, тем больше пользы вы извлечёте из кризиса.
Если же вы будете бояться потерять работу, экономить, во всём себе отказывать, поддаваться влиянию СМИ, вестись на настроения толпы, то вы действительно максимально пострадаете от кризиса, а на вас заработают все кто угодно, но только не вы.
Так что сделайте свой собственный выбор и примите решение: поддаваться на манипуляции и терзать себя страхами или выйти на новую ступень и получить дивиденды от этой ситуации. Сделайте правильный выбор.
Вдохновляющие примеры:
1. В 1973 году, в самый разгар топливного кризиса, преподаватель университета Сан-Хосе Джон Сперлинг обратил внимание на то, что университет пополнился возрастными студентами, желающими сменить профессию. Ему пришла в голову идея разработать специальную учебную программу для тех, кто решил радикально сменить род деятельности, но начальство не дало ход смелой мысли.
Сперлинг для начала основал компанию Apollo Group, специализировавшуюся на лицензировании учебных материалов для традиционных учебных заведений, а затем открыл первое коммерческое учебное заведение University of Phoenix, который в первый год обучения принял всего восемь студентов. Сейчас у компании Apollo Group 90 институтов по всей стране, ее рыночная стоимость составляет 10,6 млрд долл.
2. В 1932 году Джеймс Райдер уволился с должности инженера и вложил все свои сбережения в покупку грузовика-пикапа для перевозки мусора с пляжей Майами и доставки строительных грузов в Палм Бич. Два года спустя Джеймс приобрел еще несколько грузовиков и начал сдавать их в аренду другим компаниям, в том числе местному производителю пива.
После того, как десятилетняя депрессия миновала, грузовики стали составлять серьезную конкуренцию железнодорожным дорогам в вопросе своевременной и быстрой доставки грузов. А с развитием скоростных автодорог стал стремительно развиваться и бизнес Райдера. В настоящий момент стоимость логистической компании Ryder Systems составляет 2,1 млрд. долларов США.