Решение судов в пользу турагентств

Елена Баринова – о двух сценариях развития событий

До 60 % туристов, чьи туры не состоялись из-за последствий борьбы с коронавирусом, не готовы оставить деньги на депозитах у туроператоров и намерены идти в суд, предупреждает отраслевой юрист Елена Баринова. Что делать туроператорам и турагентствам, чтобы не оказаться похороненными под валом судебных исков?

Елена Яковлевна, перед интервью вы сказали, что ваш телефон почти не умолкает уже 2 недели: турагентствам срочно нужна помощь, так как их атакуют туристы, требующие вернуть им деньги за вынужденно отмененные туры. В прессе даже были сообщения, что кто-то пострадал физически, некоторые клиенты перешли на угрозы. Почему ситуация так накалилась?

На мой взгляд, туроператоры на первом этапе упустили время для мирного урегулирования споров с туристами, что повлекло массовые требования вернуть деньги. Агенты оказались один на один с туристами, со стороны туроператоров им не было предоставлено реальных гарантий для аргументированного диалога с туристами по заключению дополнительных соглашений. Декларации туроператоров «Всё вернем, только оставьте деньги туристов у нас» таковыми гарантиями не являются. Цену таких «гарантий» понимают как турагенты, так и туристы.

Вы предлагали агентствам запрашивать у туроператоров гарантийные письма, подтверждающие, какие именно варианты они готовы предоставить конкретным туристам по каждой аннулированной заявке. И даже составили примерную форму такого письма. Это сработало?

Отчасти да. В настоящее время усилиями турагентского рынка отдельные туроператоры начали выдавать документы по каждой заявке с гарантией депонированной суммы, но не все.

Усилиями отраслевых юристов разработан пакет документов для урегулирования споров с туристами, что существенно облегчило работу турагентств.

Однако согласно той информации, которая у меня есть, около 60 % туристов не готовы к депонированию, категорически требуют вернуть деньги и готовы идти в суд.

Когда этот вал претензий докатится до судей?

С 19 марта до 10 апреля суды не работают, сейчас и почта тоже. Еще надо учитывать, что в суд можно подать, если не удовлетворены требования в досудебном порядке, а срок ответа на претензию составляет 10 дней.

Когда суды приступят к работе, то они будут, в первую очередь, рассматривать отложенные дела, а их у каждого судьи за 20 дней скопится много. Вот и считайте. С учетом паузы в работе судов первые судебные «ласточки» прилетят в апреле, первые заседания будут назначены в лучшем случае на конец мая, июнь, а решения, даже при самом благоприятном раскладе, будут вынесены в июле-августе. Добавьте сюда положенные 30 дней на апелляцию, которой, разумеется, туроператоры воспользуются. Учитывая реальные сроки прохождения дел, я прогнозирую получение первых исполнительных листов туристами лишь к Новому году.

Например, по данным сайта Московского городского суда, по исковым обращениям туристов в августе 2018 года решения вступили в законную силу только 20 января 2020 года.

Фото Hotline.travel

В такой ситуации логично возникает вопрос: может быть, лучше туристам сохранить свои деньги в счет следующих поездок, оставив их в распоряжении туроператора? Как турагентам убедить туристов согласиться с теми вариантами, которые предлагают поставщики услуг? Ведь не факт, что деньги удастся получить даже по исполнительному листу. Перед глазами масса примеров – в частности, по искам к «Натали Турс» клиенты так ничего и не получили: фирма – банкрот.

В сложившейся ситуации когда все заинтересованы в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов, на мой взгляд, турагентам следует доводить до сведения туристов как можно больше информации о реальном положении с возвратом денежных средств.

В частности, Ростуризм в своих разъяснениях указал, что сейчас представляется допустимым и не противоречащим законодательству РФ предложить туристам рассмотреть замену направления на другие (альтернативные) страны, не меняя сроков запланированного отпуска. Или же перенести сроки поездки, в том числе с выбором другого направления на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора. Замечу, что впервые за всё время существования туриндустрии правительством рассматриваются еще и меры финансовой поддержки предприятий туристской отрасли.

31 марта принят закон, согласно которому по решению правительства туристы смогут получать компенсации за отменённые туры из средств фонда персональной ответственности туроператоров. На ваш взгляд, насколько это поможет решить проблему возврата средств?

В какой-то степени, безусловно, поможет. Однако надо понимать, что размер фондов персональной ответственности у туроператоров разный, а в некоторых случаях и минимальный. На выплату туристам пойдет не общая сумма фонда персональной ответственности туроператора, а только его часть, а если учесть, что максимальный размер этого фонда составляет не менее 7 % от общей цены туристского продукта, то становится понятно, что на выплату 100 % стоимости путевки всем туристам рассчитывать не приходится.

Принятый закон позволит облегчить финансовую нагрузку на туроператоров при выплате туристам денежных средств за несостоявшиеся поездки. Однако заголовки в некоторых СМИ по этому поводу уже неоднозначно трактуются туристами и могут свести к минимуму усилия туроператоров и турагентов по сохранению финансовой устойчивости рынка и приведут к увеличению числа судебных исков.

В результате принятия этого закона на турагентов ляжет дополнительная нагрузка по разъяснению туристам принятых решений.

Предположим, туристы все-таки отправятся отстаивать свои права в суд. Разве там не обязаны учесть все обстоятельства ситуации – беспрецедентные ограничения со стороны правительства, массовые отмены авиарейсов? И снять хотя бы часть претензий к туроператорам и турагентам?

Давать прогноз о том, по какому пути пойдут суды, дело неблагодарное. Тем не менее есть вероятность, что судебные инстанции, учитывая отсутствие вины туроператоров, не будут исходить из формального толкования закона и признают невозможность исполнения ими услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Однако зная, что суд чаще встает на сторону потребителя, можно предположить и худший вариант, когда будет применяться ст. 14 отраслевого закона о полном возврате средств за туры, независимо от того, что по отдельным странам официальной рекомендации об угрозе безопасности нет. Такая практика, в частности, была по Турции в связи с инфекцией Коксаки.

Читайте также: Штраф с ип в пользу

Что, на ваш взгляд, повысит шансы турбизнеса на справедливые решения в суде?

Я призываю всех своих коллег, работающих в туриндустрии, подумать над разработкой единой позиции при рассмотрении дел в судах, чтобы попытаться создать единообразную судебную практику по защите интересов туроператоров и турагентов по искам туристов. Это может помочь в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов.

Некоторые отраслевые юристы сейчас бросились рекламировать свои услуги для туристов. Похоже, они не разделяют вашего мнения…

Выступать или нет отраслевым юристам на стороне туристов – это вопрос морали, чести и достоинства каждого.

Источник

Решение судов в пользу турагентств

14.04.2020

Роспотребнадзор рекомендовал туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами

Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.

13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».

В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.

«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».

В Правовой службе АТОР согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.

В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора – прим. ред.).

ПОЧЕМУ СУД – НЕ ВЫХОД?

Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба АТОР, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде. Правовая служба АТОР рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде». Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.

АТОР также не рекомендует приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Выигрыш в суде невыгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.

В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.

ЧТО РЕКОМЕНДУЕТ ПРАВОВАЯ СЛУЖБА АТОР

Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.

Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).

Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Правовая служба АТОР считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Правовая служба АТОР еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.

Вернуться назад

Источник

Предлагаем вашему вниманию раздел, который содержит примеры судебных решений разных лет.

Позиция Верховного Суда РФ по ситуации с отказом туриста от путешествия в связи с эпидемиологической обстановкой в Турции (2017 год) и рекомендациями Ростуризма воздержаться от поездки в связи с угрозой жизни и здоровью туристов. Читать подробно …
Жительница Екатеринбурга отсудила у туроператора более 100 тысяч за сорвавшийся отпуск в Турции. Туроператор забыл оформить билет туристу, но деньги вернул только через суд Читать подробности …
В Удмуртии директора турагентства обвиняют в хищении более 1.3 млн рублей. Как стало известно, в период с августа 2018 года по март 2019 года женщина брала с клиентов деньги за предстоящие поездки, однако до туроператоров оплата не доходила. Полученные средства она тратила на собственные нужды. Читать подробности …
Жительница Красноуфимска (Свердловская область) отсудила моральную компенсацию у туроператора за изменение программы автобусного тура, вместо визита в храм ей предложили посетить магазин при ликеро-водочном заводе. Туристка отсудила компенсацию за замену в туре посещения храма на ликеро-водочный завод и попросила суд привлечь в качестве соответчика туроператора Читать подробности …
Московский городской суд. Примеры судебной защиты прав потребителей в связи с оказанием туристических услуг Читать подробно …
Прокуратура г. Уфы утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении руководителя туристического агентства «Five Stars» за присвоение денег в особо крупном размере. Подробности …
Новые факты о банкротстве экс-главы DSBW. 10 квартир, 2 нежилых помещения и дом с тремя участками земли, проданные экс-директором разорившегося туроператора DSBW Кареном Гончаровым незадолго до начала процедуры его банкротства, стали причиной очередных судебных разбирательств. Читать подробности …
16/12/2019 Расследование уголовного дела в отношении бывшего генерального директора ООО «Солвекс-Турне», Тамары Халецкой, обвиняемой в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество), завершено и направлено в прокуратуру для утверждения обвинительного заключения.. Читать подробно …
Туристы, опоздавшие на рейс, попытались отсудить деньги за поездку у агентства. Путешественницы попытались отсудить у турагентства полностью стоимость тура, а также компенсацию морального вреда за то, что они опоздали на обратный рейс. Читать подробно …
Нижегородское турагентство «Радуга путешествий» оштрафовали за нарушение прав потребителей. С жалобой в Роспотребнадзор обратилась жительница города. В ходе проверки турфирмы выяснилось, что с женщины незаконно взяли 1500 руб. за консультацию по подбору тура. При этом в договоре о реализации туристского продукта содержался пункт, по которому средства не должны возвращаться клиенту, даже если он не воспользовался услугой. Как продавать информационные услуги, не ущемляя прав туристов? Читать подробности …
Арбитражный суд Северо-Кавказского округа в постановлении от 17.06.2019 № Ф08-4285/19 признал, что дробление единого бизнеса между несколькими самостоятельными участниками не свидетельствует о получении необоснованной налоговой выгоды и не является основанием для доначисления налогов. Подробности …
Директор уфимского турагентства «Лови волну» исчезла, а вместе с ней – надежды людей на отдых. Читать подробности…
Туроператор оказался на скамье подсудимых из-за смерти ребенка из-за трагедии, которая произошла 2 ноября прошлого года в Городецком районе Нижегородской области на турбазе ForRest House. Примерно в 4 утра загорелся трехэтажный коттедж, где спали 14 детей и воспитатели. Пожарная сигнализация не сработала. Огонь увидела девушка из соседнего дома, которая в это время вышла покурить. Детей стали будить и эвакуировать из горящего здания. Вывели всех, кроме Кирилла Гергеля, который был наверху. Экспертиза показала, что он умер, отравившись продуктами горения. Читать подробно …
Владельцы хостелов задают резонный вопрос, кто и как может наложить запрет на сдачу комнаты в краткосрочный наем, и есть ли вообще такая административная или судебная практика. Для иллюстрации отношения правоохранительных органов к данному вопросу приведем одно из характерных судебных решений, принятых районным судом г.Чебоксары 18 января 2019 года. Читать подробно …
Штраф в 100 тыс. рублей в счет государства заплатит владелец турагентства в Оренбурге за кражу базу банных туристов у конкурента. Предприниматель свою вину признал и активно сотрудничал со следствием и судом, поэтому уголовное дело против него прекратили. Однако, как отмечают эксперты, прецедент сам по себе интересный. Читать подробно ….
Турагент, работавший по франшизе ООО «РоссТур», выплатит семье из Новоуральска более 230 тыс. руб. за несостоявшийся отдых. Об этом сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. Читать подробно …
Октябрьский райсуд Белгорода признал менеджера туристической фирмы, похищавшего деньги клиентов, виновным в крупном мошенничестве, сообщает пресс-служба прокуратуры Белгородской области. Читать подробно …
Почти 300 000 руб. выплатит Федеральная служба судебных приставов туристу, которого в столичном аэропорту не выпустили за границу на отдых с тремя детьми. Читать подробно …
Две туристки из Барнаула выиграли суды по искам о денежной компенсации за отмененные туры в Китай туроператора «Жемчужная река». При этом иски подавались не непосредственно к обанкротившемуся туроператору, но к продавцам туров. В итоге ошибки в договорах позволили туристам выиграть. Впрочем, итоги суда могут быть пересмотрены. Читать подробно …
Деньги за авиабилеты и туры из турагентства, как это «принято» в таких схемах, никуда не уходили. Гендиректор использовала их для собственных нужд. Читать подробно …
На пять лет колонии строгого режима осудили экс-директора екатеринбургской турфирмы за обман клиентов. Такое решение принял Верх-Исетский районный суд вынес приговор по делу бывшего директора ООО «УралЕвроТур». Читать подробно …
Иск с требованием признать туроператора «Матрешка-Тур выездной туризм» банкротом поступил в арбитражный суд суд Петербурга и Ленинградской области. На этот раз он исходит от Федеральной налоговой службы (ФНС). Читать подробно …
Три года лишения свободы в исправительной колонии общего режима получила по итогам суда экс-директор турагентства в Астрахани. Женщина предстала перед судом в результате преступлений по статье ч.ч. 2, 3 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершённое с причинением значительного ущерба гражданам и ущерба в крупном размере). Читать подробно …
Арбитражный суд Московского округа подтвердил предписание Роспотребнадзора против авиакомпании «Победа» законным, которая попросила пассажирку оплатить 2 тысячи рублей за то, что она пронесла на борт стакан кофе и булочку, купленные в аэропорту. Читать подробно …
Как сообщается на сайте Ростуризма, юридическое лицо обратилось в Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании незаконным Приказа Федерального агентства по туризму, в части отказа во внесении сведений (после исключения) о нем в Единый федеральный реестр туроператоров. Читать подробно …
Пострадавшие на отдыхе российские туристы имеют право получать лечение за рубежом, если их не эвакуируют на родину, а также в случаях, когда необходимая медицинская помощь не может оказаться в РФ или не доступна в рамках обязательного медицинского страхования. Такое указание дано в решении Верховного суда, до которого дошло дело об инциденте на греческом курорте. Читать подробно …
Приговор в отношении экс-директора турфирмы, которая растратила деньги туристов, проиграв их на ставках на спорт, был вынесен в белорусском Гродно. Предпринимательнице, 31-летней местной жительнице инкриминируется подделка документов, мошенничество, растрата и причинение имущественного ущерба. Экс-глава турфирмы на 5 лет отправится за решетку и будет отбывать наказание в исправительной колонии в условиях общего режима. Ее имущество будет конфисковано. Читать подробно …
Что делать, когда турист пытается выбить деньги за обанкротившегося туроператора всеми способами. Давняя история, но актуальная и сегодня. Читать подробно …
Спорное дело о том, кто виноват в том, что туристы не попали на чартерный рейс в Доминикану. Две судебные инстанции вынесли противоположные решения. В одном случае виновным в причинении ущерба туристам признали турагента, а во втором – туроператора. Цена вопроса – более 250 тысяч рублей. Читать подробно …
Директору турфирмы, организовавшей тур для несовершеннолетних, в ходе которого случился пожар и погиб ребенок, избрана мера пресечения. 29 ноября 2018 года обвиняемой избрана мера пресечения в виде заключения под стражу. Расследование уголовного дела продолжается. Читать подробно …
Туроператор виноват в случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы. Читать подробно …
Туристы потребовали расторжения договора и возврат оплаченных средств от туроператора за тур в Тунис в связи с предупреждением Ростуризма о росте террористической угрозы в этой стране. Читать подробно …
Возврат денег за отказ от тура. Решение Аппеляционного суда 2012 год ЮА “Персона Грата” представляло интересы Турагента. Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 января 2012 г. N 11292/11 (стороны спора ООО «Атернум» (турагент) и ООО «РЛП-Ярмарка» (заказчик) Читать подробно …
В Калининграде суд взыскал более 260 000 руб. в пользу бывшей должницы, которая не смогла вылететь на лечение за границу из-за запрета на выезд из страны, ошибочно установленного судебными приставами. Читать подробно …
Супруги из Орла по суду добились компенсации морального вреда и затрат на лечение. В ходе турпоездки в Турцию они попали в ДТП, из-за чего семейный отдых оказался испорченным. Читать подробно …
Суд в Хабаровске приговорил к двум годам колонии общего режима руководителя двух туристических фирм, которая собрав более 1 млн рублей, обманула клиентов. Женщина признана виновной в совершении преступления по п. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере). Читать подробно …
Директор сахалинской туристической компании ООО “Империал-Тур” обвинили в хищении более 5 млн рублей у клиентов и предстанет перед судом – она обвиняется в 72 эпизодах преступлений по ч. 3 ст. 159 УК РФ (мошенничество с использованием своего служебного положения с причинением ущерба в крупном размере). Читать подробно …

Также можно перейти в раздел Судебная практика «Юридического агентства Персона Грата», где публиковаться наиболее интересные судебные дела нашей компании.

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

– Подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов;
– Ведение дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;
– Исполнительное производство;
– Взыскание убытков во внесудебном порядке; защита интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания);
– Судебный день с участием назначенного представителя (состоявшееся заседание, собеседование).

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу zakaz@persona-grata.ru

Обучение «Тревел Эксперт»

Специальные предложения

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА “Персона Грата” для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Предложение действует до 28 февраля 2019 года

13 000 руб.

3 вебинара за 1000 руб.

Всем, кто не смог принять участие в наших вебинарах, будет интересно наше предложение – записи актуальных вебинаров для просмотра в любое удобное время.

НОВОГОДНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ТО и ТА

Специальное предложение ЮА “Персона Грата” для туроператоров и турагентов, которые только начинают свою деятельность. Предновогодние цены! Только до 25 декабря 2018 года

Источник