Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика
Решение № 21-1103/2019 от 26 декабря 2019 г. по делу № 21-1103/2019
Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) – Административное
…2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», п.4 ст.5 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-I « О защите прав потребителей », допустило хранение, совместно с медицинскими изделиями надлежащего качества, медицинских изделий с истекшим сроком хранения, а также их использование в своей деятельности.
Решением судьи Центрального районного …
Решение № 2-1164/2019 33-14406/2019 от 25 декабря 2019 г. по делу № 2-1164/2019
Пермский краевой суд (Пермский край) – Гражданские и административные
…22 октября 2019 года, которым постановлено :
В удовлетворении исковых требований Лонгину Виталию Владимировичу к Обществу с ограниченной ответственностью «Расчетно-кассовый центр жилищно-коммунальных услуг» о защите прав потребителей , отказать.
Ознакомившись с материалами дела, заслушав доклад судьи Гилевой М.Б., судебная коллегия
У С Т А Н О В И Л А:
Лонгин В….
Решение № 21-543/2019 от 25 декабря 2019 г. по делу № 21-543/2019
Тверской областной суд (Тверская область) – Административное
…к следующим выводам.
Административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей , и влечет наложение административного штрафа на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
В соответствии со ст. 477 ГК РФ и п. 1 …
Решение № 12-187/2019 72-444/2019 от 24 декабря 2019 г. по делу № 12-187/2019
Курганский областной суд (Курганская область) – Административное
…об исполнителе и о режиме их работы.
В соответствии с пунктом 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей » изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя, в том числе режим работы организации. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Как следует из материалов …
Решение № 12-188/2019 72-443/2019 от 24 декабря 2019 г. по делу № 12-188/2019
Курганский областной суд (Курганская область) – Административное
…7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пункта 2 статьи 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей » иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, …
Решение № 21-1022/2019 от 24 декабря 2019 г. по делу № 21-1022/2019
Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) – Административное
…д.24-25).
Богданова Р.В. признана виновной в нарушении требований ст.ст. 8, 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 « О защите прав потребителей »; ст.15 Федерального закона от 30 марта 1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», п.2 ст.3 Федерального закона от 02 января 2000г. № …
Постановление № 44Г-182/2019 4Г-2204/2019 от 23 декабря 2019 г. по делу № 9-52/2019
Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) – Гражданские и административные
…может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Согласно части 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания потребителя либо по месту заключения или месту исполнения договора.
В части 9 данной …
Постановление № 44Г-185/2019 4Г-2236/2019 от 23 декабря 2019 г. по делу № 2-820/2018
Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) – Гражданское
…протокола судебного заседания помощником судьи Бойко А.Е.
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Аксеновой Т. В. к Скачкову И. И. о защите прав потребителей по кассационной жалобе Аксеновой Т. В. на решение суда района имени Лазо Хабаровского края от 26 декабря 2018 года, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским …
Решение № 77-2254/2019 от 18 декабря 2019 г. по делу № 77-2254/2019
Верховный Суд Республики Татарстан (Республика Татарстан ) – Административные правонарушения
…и (или) непосредственно в месте осуществления реализации товара, оказания услуг в целях информационного оформления зданий и сооружений, в том числе некапитальных, для доведения до сведения потребителей информации, указание которой является обязательным в силу статьи 9 Федерального закона « О защите прав потребителей », а именно информации о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адресе) …
Постановление № 44Г-381/2019 4Г-5886/2019 от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-178/2019
Верховный Суд Республики Башкортостан (Республика Башкортостан) – Гражданские и административные
…Магасумовой А.Ф.
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Саиткулова Аниса Вилюровича к обществу с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни» о защите прав потребителей , по поступившей в суд 30 сентября 2019 года кассационной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни» на решение Баймакского районного суда Республики Башкортостан …
28.06.2012 ã. ïðîøåë Ïëåíóì Âåðõîâíîãî Ñóäà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íà êîòîðîì áûëî ïðèíÿòî ïîñòàíîâëåíèå ¹17 îò 28.06.2012 ã. «Î ðàññìîòðåíèè ñóäàìè ãðàæäàíñêèõ äåë ïî ñïîðàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé».
Ïðèíÿòèå ïîñòàíîâëåíèÿ íàïðàâëåíî íà åäèíîîáðàçíîå ïðèìåíåíèå ñóäàìè ïîëîæåíèé çàêîíîäàòåëüñòâà â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ñóäåáíîé çàùèòû.  íåì èçëîæåíà ïîçèöèÿ Âåðõîâíîãî Ñóäà ÐÔ ïî êëþ÷åâûì âîïðîñàì, ðàçðåøåíèå êîòîðûõ íà ïðàêòèêå âûçûâàëî îïðåäåëåííóþ ñëîæíîñòü â ïðàâîïðèìåíèòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè.
Ñîãëàñíî ïîñòàíîâëåíèþ, çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà îòíîøåíèÿ, îäíîé èç ñòîðîí êîòîðûõ âûñòóïàåò îðãàíèçàöèÿ, ëèáî èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü, à ñ äðóãîé – ãðàæäàíèí, èñïîëüçóþùèé, ïðèîáðåòàþùèé, çàêàçûâàþùèé, ëèáî èìåþùèé íàìåðåíèå ïðèîáðåñòè èëè çàêàçàòü òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ, áûòîâûõ èëè èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Ïîëîæåíèÿ çàêîíîäàòåëüñòâà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íå òîëüêî íà ãðàæäàí, çàêëþ÷èâøèõ íåïîñðåäñòâåííî äîãîâîðû, íî è íà ãðàæäàí, êîòîðûå èñïîëüçóþò ïðèîáðåòåííûå (çàêàçàííûå) âñëåäñòâèå òàêèõ îòíîøåíèé òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) íà çàêîííîì îñíîâàíèè (ïî íàñëåäñòâó, ïðè îò÷óæäåíèè ïî äîãîâîðó).
Òàêæå çàùèùåíû ïðàâà ãðàæäàí, çàêëþ÷èâøèõ ñäåëêè ñ ãðàæäàíàìè, îñóùåñòâëÿþùèìè ïðåäïðèíèìàòåëüñêóþ äåÿòåëüíîñòü áåç îáðàçîâàíèÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà, ïðè ýòîì íå ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå äîâîä, ÷òî ãðàæäàíå, îñóùåñòâëÿþùèå äàííóþ äåÿòåëüíîñòü, íå ÿâëÿþòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿìè.
Ðàññìàòðèâàåìûì çàêîíîäàòåëüñòâîì ïîäëåæàò çàùèòå ïðàâà è çàêîííûå èíòåðåñû ãðàæäàí ïî ïðåäîñòàâëåíèþ ìåäèöèíñêèõ óñëóã, îêàçûâàåìûõ ìåäèöèíñêèìè îðãàíèçàöèÿìè â ðàìêàõ äîáðîâîëüíîãî è îáÿçàòåëüíîãî ìåäèöèíñêîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, à òàêæå ãðàæäàí, èìåþùèõ ïðàâî íà ãîñóäàðñòâåííóþ ñîöèàëüíóþ ïîìîùü, èñïîëüçóþùèõ â ðàìêàõ ýòîãî òîâàðû è óñëóãè.
Ê îòíîøåíèÿì, âûòåêàþùèì èç îòäåëüíûõ âèäîâ äîãîâîðíûõ îòíîøåíèé ñ ó÷àñòèåì ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûå ðåãóëèðóþòñÿ ñïåöèàëüíûìè çàêîíàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, ñîäåðæàùèìè íîðìû ãðàæäàíñêîãî ïðàâà, ïðèìåíÿåòñÿ Çàêîí Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ã. ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå Çàêîí) â ÷àñòè, íå óðåãóëèðîâàííîé ñïåöèàëüíûìè çàêîíàìè.
Íàïðèìåð, ê òàêîâûì ïîäïàäàþò äîãîâîðû ó÷àñòèÿ â äîëåâîì ñòðîèòåëüñòâå, äîãîâîð ñòðàõîâàíèÿ, äîãîâîð áàíêîâñêîãî âêëàäà, äîãîâîð ïåðåâîçêè, äîãîâîð ýíåðãîñíàáæåíèÿ.
 ñëó÷àå, êîãäà ïîñëåäñòâèÿ íàðóøåíèÿ óñëîâèé äîãîâîðîâ îá îêàçàíèè îòäåëüíûõ âèäîâ óñëóã ñ ó÷àñòèåì ãðàæäàíèíà íå ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèÿ ãëàâû III Çàêîíà, ïðèìåíÿþòñÿ åãî îáùèå ïîëîæåíèÿ (ñò. 39).  ÷àñòíîñòè î ïðàâå ãðàæäàí íà ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè (ñò. ñò. 8-9), îá îòâåòñòâåííîñòè çà íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (ñò. 13), î âîçìåùåíèè âðåäà (ñò. 14), êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà (ñò. 15), îá àëüòåðíàòèâíîé ïîäñóäíîñòè (ï. 2 ñò. 17), îá îñâîáîæäåíèè îò óïëàòû ãîñïîøëèíû (ï. 3 ñò. 17).
Çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîæåò áûòü ïðèìåíåíî ê îòíîøåíèÿì, âûòåêàþùèì èç ïðåäâàðèòåëüíîãî äîãîâîðà (ñò. 429 ÃÊ ÐÔ), êîãäà ãðàæäàíèí âûðàæàåò íàìåðåíèÿ íà âîçìåçäíîé îñíîâå çàêàçàòü èëè ïðèîáðåñòè â áóäóùåì òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) äëÿ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Îïðåäåëåíû îòíîøåíèÿ, íå ïîäïàäàþùèå ïîä äåéñòâèÿ Çàêîíà. Òàê, ãðàæäàíå íå âïðàâå ññûëàòüñÿ íà çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, â ñëó÷àÿõ ñîâåðøåíèÿ íîòàðèóñîì íîòàðèàëüíûõ äåéñòâèé, îêàçàíèÿ ãðàæäàíèíó ïðîôåññèîíàëüíîé þðèäè÷åñêîé ïîìîùè àäâîêàòàìè.
Òàêæå ãðàæäàíå íå ìîãóò ññûëàòüñÿ íà çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî ñïîðàì, ñâÿçàííûì ñ òîâàðèùåñòâàìè ñîáñòâåííèêîâ æèëüÿ, æèëèùíî-ñòðîèòåëüíûìè êîîïåðàòèâàìè, æèëèùíûìè íàêîïèòåëüíûìè êîîïåðàòèâàìè, ñàäîâîä÷åñêèìè, îãîðîäíè÷åñêèìè è äà÷íûìè íåêîììåð÷åñêèìè îáúåäèíåíèÿìè ãðàæäàí, âûòåêàþùèìè èç èõ ÷ëåíñòâà.
 öåëÿõ åäèíîîáðàçíîãî ïîíèìàíèÿ â ïîñòàíîâëåíèè äàíû ðàçúÿñíåíèÿ ïîíÿòèé òîâàðà, ðàáîòû, óñëóãè, â òîì ÷èñëå ôèíàíñîâîé, ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), íåäîñòàòêà òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà, óêàçàííûõ â çàêîíîäàòåëüñòâå î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Äàíû ðàçúÿñíåíèÿ ïî ïðîöåññóàëüíûì îñîáåííîñòÿì ðàññìîòðåíèÿ ñóäàìè äåë î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Ïî ñóáúåêòíîìó ñîñòàâó èñêè, ñâÿçàííûå ñ íàðóøåíèåì ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ìîãóò áûòü ïîäàíû â ñóäû îáùåé þðèñäèêöèè ãðàæäàíàìè ÐÔ, èíîñòðàííûìè ãðàæäàíàìè è ëèöàìè áåç ãðàæäàíñòâà, (ï. 1 ñò. 11 ÃÊ ÐÔ, ñò. 17 Çàêîíà, ñò. 5, ï. 1 ÷. 1 ñò. 22 ÃÏÊ ÐÔ).
Ýòèì æå ïðàâîì íàäåëåíû ãðàæäàíå, çàðåãèñòðèðîâàííûå â êà÷åñòâå èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ ïî ñäåëêàì, ïî êîòîðûì îíè âûñòóïàåò êà÷åñòâå ïîòðåáèòåëÿ è ñîâåðøåííûå èìè èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ, áûòîâûõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì èìè ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó äåëà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî èñêàì èìóùåñòâåííîãî õàðàêòåðà, íå ïðåâûøàþùèõ 50000 ðóá. ïîäñóäíû ìèðîâûì ñóäüÿì. Ïðè öåíå èñêà ïðåâûøàþùèì óêàçàííóþ ñóììó, à òàêæå äåëà ïî ñïîðàì î çàùèòå íåèìóùåñòâåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïî òðåáîâàíèÿì èìóùåñòâåííîãî õàðàêòåðà, íå ïîäëåæàùåãî îöåíêå, ïî òðåáîâàíèÿì î êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà ïîäñóäíû ðàéîííîìó ñóäó (ñò. ñò. 23,24 ÃÏÊ ÐÔ).
Êðîìå ãðàæäàí, èñêè ïî äåëàì ñâÿçàííûì ñ çàùèòîé ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîãóò áûòü ïîäàíû ïðîêóðîðîì, ôåäåðàëüíûì îðãàíîì èñïîëíèòåëüíîé âëàñòè, óïîëíîìî÷åííûé îñóùåñòâëÿòü ôåäåðàëüíûé ãîñóäàðñòâåííûé íàäçîð â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è åãî òåððèòîðèàëüíûå îðãàíû, èíûå îðãàíû, â ñëó÷àÿõ, óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì, îðãàíû ìåñòíîãî ñàìîóïðàâëåíèÿ, îáùåñòâåííûå îáúåäèíåíèÿ ïîòðåáèòåëåé, èìåþùèå ñòàòóñ þðèäè÷åñêîãî ëèöà.
Äàííûìè îðãàíàìè ìîãóò áûòü çàÿâëåíû òðåáîâàíèÿ â çàùèòó íåîïðåäåëåííîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé î ïðèçíàíèè äåéñòâèé îòâåò÷èêà ïðîòèâîïðàâíûìè èëè ïðåêðàùåíèè ïðîòèâîïðàâíûõ äåéñòâèé îòâåò÷èêà (ñò. 46 Çàêîíà, ñò. 1065 ÃÊ).  ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 28 ÃÏÊ ÐÔ äàííûå èñêè ïîäàþòñÿ ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îòâåò÷èêà.
Äîïóñêàåòñÿ îáðàùåíèå óêàçàííûõ îðãàíîâ â öåëÿõ îñóùåñòâëåíèÿ ñâîåé óñòàâíîé äåÿòåëüíîñòè, â ñóä â çàùèòó ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿ (ãðóïïû ïîòðåáèòåëåé) òîëüêî ïðè íàëè÷èè èõ ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîñüáû, âûðàæåííîé â æàëîáå, ïîäàííîé â ïèñüìåííîé ôîðìå, ïî ïðàâèëàì àëüòåðíàòèâíîé ïîäñóäíîñòè (÷.7 ñò. 29 ÃÏÊ ÐÔ).
Äàííîå ïîëîæåíèå ïîçâîëÿåò ãðàæäàíèíó, ïðè íåâîçìîæíîñòè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì ñàìîñòîÿòåëüíî îñóùåñòâëÿòü çàùèòó ñâîèõ ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëÿ, îáðàòèòüñÿ â óïîëíîìî÷åííûé îðãàí ñ ñîîòâåòñòâóþùèì çàÿâëåíèåì.
Ðîñïîòðåáíàäçîðîì, åãî òåððèòîðèàëüíûìè îðãàíàìè ìîãóò áûòü ïîäàíû çàÿâëåíèÿ â ñóäû îáùåé þðèñäèêöèè î ëèêâèäàöèè èçãîòîâèòåëÿ (èñïîëíèòåëÿ, ïðîäàâöà, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè, èìïîðòåðà) ëèáî î ïðåêðàùåíèè äåÿòåëüíîñòè èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ (óïîëíîìî÷åííîãî èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ) çà íåîäíîêðàòíîå (äâà è áîëåå ðàçà â òå÷åíèå îäíîãî êàëåíäàðíîãî ãîäà) èëè ãðóáîå (ïîâëåêøåå ñìåðòü èëè ìàññîâûå çàáîëåâàíèÿ, îòðàâëåíèÿ ëþäåé), íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (ï.ï. 7 ï. 4 ñò. 40 Çàêîíà), ïî èñêàì ê èçãîòîâèòåëþ (ïðîäàâöó, èñïîëíèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîìó èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ, èìïîðòåðó), ïîäàííûì â çàùèòó ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ íåîïðåäåëåííîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé ( ñò. ñò. 45, 46 ÃÏÊ ÐÔ, ñò. ñò. 44, 45, 46 Çàêîíà).
 ïîñòàíîâëåíèè äàíî ðàçúÿñíåíèå îòíîñèòåëüíî ïðîöåññóàëüíîãî ïîëîæåíèÿ óêàçàííûõ îðãàíîâ, ê êîòîðûì îòíîñèòñÿ Ôåäåðàëüíàÿ ñëóæáà ïî íàäçîðó â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà (åå òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíîâ).
Äàííûå îðãàíû äî ïðèíÿòèÿ ñóäîì ðåøåíèÿ ïî äåëó ìîãóò âñòóïèòü â äåëî ïî ñâîåé èíèöèàòèâå èëè ïî èíèöèàòèâå ëèö, ó÷àñòâóþùèõ â äåëå.  ñâÿçè ñ òåì, ÷òî îíè ïðèâëåêàþòñÿ ê ó÷àñòèþ â äåëå ñóäîì â êà÷åñòâå óïîëíîìî÷åííûõ îðãàíîâ, âñòóïàþùèõ â ïðîöåññ â öåëÿõ äà÷è çàêëþ÷åíèÿ ïî äåëó (ñò. ñò. 34,47 ÃÏÊ ÐÔ), îíè íå ìîãóò ó÷àñòâîâàòü â ïðîöåññå â êà÷åñòâå òðåòüèõ ëèö.
Ãðàæäàíå ïî ñâîåìó âûáîðó ìîãóò îáðàòèòüñÿ â ñóä ñ èñêîì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ, êàê ïî ìåñòó ñâîåãî æèòåëüñòâà èëè ïðåáûâàíèÿ, ëèáî ïî ìåñòó çàêëþ÷åíèÿ èëè èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà, ëèáî ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îðãàíèçàöèè (åå ôèëèàëà èëè ïðåäñòàâèòåëüñòâà) èëè ïî ìåñòó æèòåëüñòâà îòâåò÷èêà.  äàííîì ñëó÷àå ïðàâî âûáîðà ïîäñóäíîñòè ïðèíàäëåæèò çàÿâèòåëþ.
Åñëè ìåæäó ñòîðîíàìè èìååòñÿ ñîãëàøåíèå î ïîäñóäíîñòè, òî èñê ïîäàåòñÿ ñ ó÷åòîì äàííîãî ñîãëàøåíèÿ, ïðè ýòîì ñïîð î ïîäñóäíîñòè ìåæäó ñóäàìè íå äîïóñòèì (ñò. 33 ÃÏÊ ÐÔ).
Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿþò èñêè, ñâÿçàííûå ñ ïåðåâîçêîé ãðóçà, ïàññàæèðà, áàãàæà, áóêñèðîâêîé îáúåêòà âíóòðåííåãî âîäíîãî òðàíñïîðòà ÐÔ, êîòîðûå â ñîîòâåòñòâèè ñ ÷. 3 ñò. 30 ÃÏÊ ÐÔ ïîäàþòñÿ ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ ïåðåâîç÷èêà, ê êîòîðîìó â óñòàíîâëåííîì çàêîíîì ïîðÿäêå áûëà ïðåäúÿâëåíà ïðåòåíçèÿ.
Îáÿçàòåëüíûé ïðåòåíçèîííûé ïîðÿäîê óðåãóëèðîâàíèÿ ñïîðîâ ïðåäóñìîòðåí â ñëó÷àå íåèñïîëíåíèÿ èëè íåíàäëåæàùåãî èñïîëíåíèÿ îïåðàòîðîì ñâÿçè îáÿçàòåëüñòâ, âûòåêàþùèõ èç äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã ñâÿçè.
Íåñîáëþäåíèå îáÿçàòåëüíîãî ïðåòåíçèîííîãî ïîðÿäêà ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ âîçâðàùåíèÿ èñêîâîãî çàÿâëåíèÿ (ï.1 ÷. 1 ñò. 135 ÃÏÊ ÐÔ).
Ïî ñïîðàì, âîçíèêàþùèì â ñâÿçè ñ îñóùåñòâëåíèåì ÷àðòåðíûõ âîçäóøíûõ ïåðåâîçîê ïàññàæèðîâ â ðàìêàõ èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, íàäëåæàùèì îòâåò÷èêîì è èñïîëíèòåëåì äîãîâîðà ïåðåâîçêè ñ ïîòðåáèòåëåì ïðèçíàåòñÿ òóðîïåðàòîð, êîòîðîìó â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 2 ñò. 638 ÃÊ ÐÔ ïðåäîñòàâëåíî ïðàâî çàêëþ÷åíèÿ îò ñâîåãî èìåíè ñ òðåòüèìè ëèöàìè äîãîâîðû ïåðåâîçêè.
Âàæíûì ÿâëÿþòñÿ ðàçúÿñíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ñïîñîáîâ çàùèòû è âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Ïðè ðàññìîòðåíèè äàííîé êàòåãîðèè äåë ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî çàêîíîäàòåëüñòâîì ÐÔ, à òàêæå äîãîâîðîì ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåíà äîïîëíèòåëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü, èëè áîëåå âûñîêèé åå ðàçìåð.
Îäíèì èç îñíîâíûõ ñïîñîáîâ çàùèòû è âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿåòñÿ âîçìåùåíèå ïîíåñåííûõ óáûòêîâ.
 ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 2 ñò. 15 ÃÊ ÐÔ ïîä óáûòêàìè ñëåäóåò ïîíèìàòü ðàñõîäû, êîòîðûå ïîòðåáèòåëü, ÷üå ïðàâî íàðóøåíî, ïðîèçâåë èëè äîëæåí áóäåò ïðîèçâåñòè äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííîãî ïðàâà, óòðàòó èëè ïîâðåæäåíèÿ åãî èìóùåñòâà (ðåàëüíûé óùåðá), à òàêæå íåïîëó÷åííûå äîõîäû, êîòîðûå ïîòðåáèòåëü ïîëó÷èë áû ïðè îáû÷íûõ óñëîâèÿõ ãðàæäàíñêîãî îáîðîòà, åñëè áû åãî ïðàâî íå áûëî íàðóøåíî (óïóùåííàÿ âûãîäà).
Åñëè ëèöî, íàðóøèâøåå ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ, ïîëó÷èëî âñëåäñòâèå ýòîãî äîõîäû, ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü âîçìåùåíèÿ, íàðÿäó ñ äðóãèìè óáûòêàìè, óïóùåííîé âûãîäû â ðàçìåðå, íå ìåíüøåì, ÷åì ïîëó÷åííûå äîõîäû.
Óáûòêè, ïðè÷èíåííûå ïîòðåáèòåëþ â ñâÿçè ñ íàðóøåíèåì åãî ïðàâ, ïîäëåæàò âîçìåùåíèþ â ïîëíîì îáúåìå, êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà çàêîíîì óñòàíîâëåí îãðàíè÷åííûé ðàçìåð îòâåòñòâåííîñòè. Ïðè ýòîì, óáûòêè âîçìåùàþòñÿ ñâåðõ øòðàôíûõ ñàíêöèé (íåóñòîéêè, ïåíè, øòðàôà) è íå îñâîáîæäàþò ëèöî, íàðóøàâøåå ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ, îò âûïîëíåíèÿ â íàòóðå âîçëîæåííûõ íà íåãî îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ïîòðåáèòåëåì.
 ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïîìèìî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðèìåíÿþòñÿ øòðàôíûå ñàíêöèè.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 330 ÃÊ ÐÔ íåóñòîéêîé (øòðàôîì, ïåíåé) ïðèçíàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ çàêîíîì èëè äîãîâîðîì äåíåæíàÿ ñóììà, êîòîðóþ äîëæíèê îáÿçàí óïëàòèòü êðåäèòîðó â ñëó÷àå íåèñïîëíåíèÿ èëè íåíàäëåæàùåãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàòåëüñòâà, â ÷àñòíîñòè â ñëó÷àå ïðîñðî÷êè èñïîëíåíèÿ.
 ïîñòàíîâëåíèè äàíû ðàçúÿñíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ðàñ÷åòîâ íåóñòîéêè (ïåíè).
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, ïðåäóñìîòðåííîì ñò. 23 Çàêîíà (1% îò ñòîèìîñòè òîâàðà) âçûñêèâàåòñÿ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè, óêàçàííûõ â ñò. ñò. 20, 21, 22 Çàêîíà ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ âûäâèíóòûõ ïîòðåáèòåëåì òðåáîâàíèé.
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, ïðåäóñìîòðåííîì ï. 5 ñò. 28 Çàêîíà (3% îò öåíû âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, óñëóãè) çà íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ ñðîêîì íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, ïðîìåæóòî÷íûõ ñðîêîâ, à òàêæå íîâûõ ñðîêîâ, íàçíà÷åííûõ ïîòðåáèòåëåì çà êàæäûé äåíü (÷àñ, åñëè ñðîê îïðåäåëåí â ÷àñàõ) ïðîñðî÷êè âïëîòü äî èñïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïî ýòèì ïðàâèëàì îïðåäåëÿåòñÿ ðàçìåð íåóñòîéêè (ïåíè) çà íàðóøåíèå ïðåäóñìîòðåííûõ ñò. ñò. 30, 31 Çàêîíà ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ ðàáîòû, (óñëóãè).
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, óñòàíîâëåííîì â ï. 3 ñò. 23-1 Çàêîíà(0,5% îò ñóììû ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà) âçûñêèâàåòñÿ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè ñî äíÿ, êîãäà ïî óêàçàííîìó äîãîâîðó äîëæíà áûëà ñîñòîÿòüñÿ ïåðåäà÷à òîâàðà, äî äíÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ïðè ýòîì ñóììà íåóñòîéêè (ïåíè) íå äîëæíà ïðåâûøàòü ñóììó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà.
Ïðèìåíåíèå ñò. 333 ÃÊ ÐÔ, ïðåäóñìàòðèâàþùåé óìåíüøåíèå ðàçìåðà íåóñòîéêè (ïåíè) ïî äåëàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé äîïóñêàåòñÿ â èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ ïî çàÿâëåíèþ îòâåò÷èêà ñ îáÿçàòåëüíûì èçëîæåíèåì ìîòèâîâ, ïî êîòîðûì ñóä íàõîäèò äîïóñòèìûì óìåíüøåíèå ðàçìåðà íåóñòîéêè.
Ãðàæäàíå ïî äåíåæíûì îáÿçàòåëüñòâàì, âîçíèêøèì èç ãðàæäàíñêî-ïðàâîâûõ äîãîâîðîâ, ïðåäóñìàòðèâàþùèõ îáÿçàííîñòü äîëæíèêà ïðîèçâåñòè îïëàòó òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) ëèáî óïëàòèòü ïîëó÷åííûå íà óñëîâèÿõ âîçâðàòà äåíåæíûå ñðåäñòâà, âïðàâå òðåáîâàòü íà÷èñëåíèå ïðîöåíòîâ íà ïðîñðî÷åííóþ óïëàòîé ñóììó (ñò. 395 ÃÊ ÐÔ).
Ðàçìåð ïðîöåíòîâ îïðåäåëÿåòñÿ ñóùåñòâóþùåé â ìåñòå æèòåëüñòâà ïîòðåáèòåëÿ ó÷åòíîé ñòàâêîé áàíêîâñêîãî ïðîöåíòà íà äåíü èñïîëíåíèÿ äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà èëè åãî ñîîòâåòñòâóþùåé ÷àñòè, à â ñëó÷àå ðàññìîòðåíèÿ äåëà â ñóäå – èñõîäÿ èç ó÷åòíîé ñòàâêè áàíêîâñêîãî ïðîöåíòà íà äåíü ïðåäúÿâëåíèÿ èñêà èëè íà äåíü âûíåñåíèÿ ðåøåíèÿ.
Ïðè ýòîì íåóñòîéêà çà îäíî è òî æå íàðóøåíèå äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà ìîæåò áûòü âçûñêàíà îäíîâðåìåííî ñ ïðîöåíòàìè òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè íåóñòîéêà íîñèò øòðàôíîé õàðàêòåð è ïîäëåæèò âçûñêàíèþ ïîìèìî óáûòêîâ, ïîíåñåííûõ ïðè íåèñïîëíåíèè äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà.
 ñëó÷àå ïðè÷èíåíèÿ ïîòðåáèòåëþ âðåäà æèçíè, çäîðîâüþ èëè èìóùåñòâó âñëåäñòâèå êîíñòðóêòèâíûõ, ïðîèçâîäñòâåííûõ, ðåöåïòóðíûõ èëè èíûõ íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), íåïðåäîñòàâëåíèÿ äîñòîâåðíîé èëè ïîëíîé èíôîðìàöèè î òîâàðå, âðåä ïîäëåæèò âîçìåùåíèþ ïðîäàâöîì (èñïîëíèòåëåì, èçãîòîâèòåëåì ëèáî èìïîðòåðîì) â ïîëíîì îáúåìå íåçàâèñèìî îò èõ âèíû (ñò. ñò. 1095-1097 ÃÊ ÐÔ, ï. 3 ñò. 12 è ï. 1 ñò. 14 Çàêîíà), êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà âðåä ïðè÷èíåí âñëåäñòâèå íåïðåîäîëèìîé ñèëû, íàðóøåíèÿ ïîòðåáèòåëåì ïðàâèë èñïîëüçîâàíèÿ, õðàíåíèÿ èëè òðàíñïîðòèðîâêè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), ëèáî âðåä ïðè÷èíåí òðåòüèìè ëèöàìè (ñò. 1098,1221 ÃÊ ÐÔ, ï. 5 ñò. 14, ï. 6 ñò. 18 Çàêîíà).
Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ðàçúÿñíåíèå ïîëîæåíèÿ ñò. 35 Çàêîíà, êàñàþùåãîñÿ îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà ïîäëåæàùåãî âîçìåùåíèþ âðåäà, ïðè÷èíåííîãî ïîòðåáèòåëþ ïîëíîé èëè ÷àñòè÷íîé óòðàòîé ëèáî ïîâðåæäåíèåì ìàòåðèàëà (âåùè), ïåðåäàííîãî çàêàç÷èêîì èñïîëíèòåëþ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ñîãëàñíî äàííîé íîðìå íà èñïîëíèòåëÿ ìîæåò áûòü âîçëîæåíà îáÿçàííîñòü ïî âîçìåùåíèþ ïîòðåáèòåëþ äâóêðàòíîé ñòîèìîñòè óòðà÷åííîãî èëè ïîâðåæäåííîãî ìàòåðèàëà (âåùè) à òàêæå ïîíåñåííûõ ïîòðåáèòåëåì ðàñõîäîâ.
Äîïóñêàåòñÿ îñâîáîæäåíèå èñïîëíèòåëÿ îò îòâåòñòâåííîñòè çà ïîëíóþ ëèáî ÷àñòè÷íóþ óòðàòó (ïîâðåæäåíèå) ïðèíÿòîãî îò ïîòðåáèòåëÿ ìàòåðèàëà (âåùè) òîëüêî â ñëó÷àÿõ, åñëè îí ïðåäóïðåæäàë ïîòðåáèòåëÿ îá îñîáûõ ñâîéñòâàõ ýòîãî ìàòåðèàëà (âåùè), êîòîðûå ìîãóò ïîâëå÷ü åãî óòðàòó èëè ïîâðåæäåíèå, ëèáî åñëè óêàçàííûå ñâîéñòâà ìàòåðèàëà (âåùè) íå ìîãëè áûòü îáíàðóæåíû ïðè íàäëåæàùåé ïðèåìêå èñïîëíèòåëåì ýòîãî ìàòåðèàëà (âåùè).
Îòñóòñòâèå ó ïîòðåáèòåëÿ êàññîâîãî èëè òîâàðíîãî ÷åêà, ÷åêà áåçíàëè÷íîé îïëàòû óñëóã ëèáî èíîãî äîêóìåíòà, óäîñòîâåðÿþùåãî ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè òîâàðà, íå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îòêàçà â óäîâëåòâîðåíèè åãî òðåáîâàíèé ïðîäàâöîì (èçãîòîâèòåëåì, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèåé, óïîëíîìî÷åííûì èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëåì, èìïîðòåðîì), ïîñêîëüêó ïîòðåáèòåëü â äàííîì ñëó÷àå âïðàâå ññûëàòüñÿ íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ (ï. 5 ñò. 18 Çàêîíà).
Ñëîæíåå îáñòîèò äåëî ïðè äèñòàíöèîííûõ ñïîñîáàõ ïðîäàæè òîâàðîâ (çàêàçà ðàáîò, óñëóã), ïîñêîëüêó â äàííîì ñëó÷àå ôàêò ïîêóïêè ìîæåò áûòü ïîäòâåðæäåí ëèøü äîêóìåíòàëüíî (âûïèñêîé ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà îá àâòîðèçàöèè è î ñîâåðøåíèè òðàíçàêöèè ñ óêàçàíèåì ïîëó÷àòåëÿ ïëàòåæà, èòîãîâ äåáåòîâûõ è êðåäèòîâûõ îïåðàöèé è ò.ï.).
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 15 Çàêîíà ãðàæäàíå ïî èñêàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé âïðàâå çàÿâèòü òðåáîâàíèå î êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà. Ïðè ýòîì, ñîãëàñíî ðàçúÿñíåíèÿì, äîñòàòî÷íûì óñëîâèåì äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ èñêà ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåííûé ôàêò íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ.
Ðàçìåð ïðèñóæäàåìîé ïîòðåáèòåëþ êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå äîëæåí îïðåäåëÿòüñÿ ñóäîì ñ ó÷åòîì õàðàêòåðà ïðè÷èíåííûõ ïîòðåáèòåëþ íðàâñòâåííûõ è ôèçè÷åñêèõ ñòðàäàíèé èñõîäÿ èç ïðèíöèïà ðàçóìíîñòè è ñïðàâåäëèâîñòè, íåçàâèñèìî îò ñòîèìîñòè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) èëè ñóììû ïîäëåæàùåé âçûñêàíèþ íåóñòîéêè.
Ïðè óäîâëåòâîðåíèè ñóäîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ â ñâÿçè ñ íàðóøåíèåì åãî ïðàâ, óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì, êîòîðûå íå áûëè óäîâëåòâîðåíû â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå, ñóä âçûñêèâàåò îòâåò÷èêà â ïîëüçó ïîòðåáèòåëÿ øòðàô íåçàâèñèìî îò òîãî, çàÿâëÿëîñü ëè òàêîå òðåáîâàíèå ñóäó (ï. 6 ñò. 13 Çàêîíà), êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà ïðåêðàùàåòñÿ ïðîèçâîäñòâî ïî äåëó â ñâÿçè ñ äîáðîâîëüíûì óäîâëåòâîðåíèåì îòâåò÷èêîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ (ñò. 220 ÃÏÊ ÐÔ).
Ïðè ïîäà÷å èñêîâîãî çàÿâëåíèÿ â ñóä ïîòðåáèòåëü â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 3 ñò. 17 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è ï.ï. 2, 3 ñò. 333.36 Íàëîãîâîãî êîäåêñà ÐÔ îñâîáîæäåí îò óïëàòû ãîñïîøëèíû.