Принесет вам много пользы для вашего бизнеса

Время чтения: 11 минут

Из этой статьи вы узнаете, почему лениться круто, и как с помощью лени получить больше клиентов.

Лень — вред или польза?

Психологи считают, лень полезна. Она как бы намекает, что пора отдохнуть или поменять направление деятельности. В личной жизни можно расставить приоритеты и найти время для безделья, а в бизнесе есть слово НАДО: пока вы изображаете из себя счастливого тюленя, вас сожрут конкуренты. Поэтому нужно использовать более хитрую штуку, чем лень, а именно — автоматизацию процессов.

Автоматизировать — это отдать часть работы специально обученным сервисам. Доверьте сервисам рутину (особенно в маркетинге), и найдите время для важного:

аналитики (никто не будет думать за вас)
стратегических задач (до них никогда не доходят руки)
в конце концов, для отпуска (бессмертные пони тоже устают).

В бизнесе лень полезна, если подразумевать под ней автоматизацию рутины. Вредная лень, из-за которой можно потерять деньги — забить на задачи, игнорировать проблемы и делать все «на отвали».

Мы расскажем, как ленится с пользой и автоматизировать уже сейчас:

повторные продажи
email-рассылку
работу с соцсетями.

Как лениться, когда хочешь продать клиенту еще раз?

У каждого человека есть события, которые случаются пару раз в жизни — свадьба, покупка квартиры, рождение ребенка. Покупки, связанные с этими событиями, не регулярные. В других случаях покупки обладают цикличностью:

которую легко отследить (абонемент в фитнесс-центр, страховой полис)
сложно отследить (доставка суши, поход в кафе).

Главная задача в таком случае — выяснить периодичность и мягко подталкивать клиента к покупке, не подпуская к нему конкурентов. А если клиент «ушел», выяснить что случилось и попытаться его вернуть. Наблюдать за каждым клиентом и вовремя предлагать ему покупку — важная задача. Но что делать, если некогда и появились дела поважней?

Подарить клиента конкурентам

Чтобы «вернуть» клиента, мало знать дату следующей покупки: нужно вовремя вспомнить ее. Отсутствие учета грозит потерей клиента. Но рынок не резиновый: если будете упускать старых, и обращать внимание только на привлечение новых клиентов, выжжете аудиторию.

Если ведете учет в Excel-таблице и постоянно пропускаете дату контакта с клиентом, самое время отдать задачу CRM-системе:

amoCRM
Мегаплан
Битрикс24
Zoho CRM
FreshOffice

Ребята из amoCRM рассказали нам, как автоматизировать циклические покупки.

Как автоматизировать допродажи с amoCRM

Вы вносите данные о клиенте, и сервис создает воронку покупателей — последовательность контактов с клиентом. Фактически это единственный способ работать в таких индустриях, где существует очевидная дата следующей сделки. В таких бизнесах принципиально важно видеть, кто из покупателей недавно продлился, а кому это предстоит в ближайшее время, и соответствующим образом строить работу и коммуникации.

Представьте: у вас фитнес-центр. Есть клиенты с ситуативными покупками («похуденцы» к лету), и со стабильными — стройные красивые люди, которые посещают зал по абонементу.

Менеджер знает точную дату, когда у клиента закончится абонемент. Он заносит информацию в систему и задает периодичность покупок. Дальше нужно только наблюдать и анализировать данные.

За несколько дней до окончания абонемента сервис автоматически отправит напоминание по e-mail или SMS. Если клиент проигнорировал напоминалку и не купил абонемент, то продолжаем спасать его фигуру: показываем таргетированную рекламу. Если сделки опять нет, то система сообщит менеджеру, что с таким клиентом лучше созвониться.

«Похуденцы» нам тоже нужны. Мы можем спрогнозировать сезонность желания похудеть (к лету и к новому году), и устанавливаем примерный срок повторной покупки самостоятельно. В выбранный период клиент сначала начнет видеть таргетированную рекламу, потом получать специальные предложения о покупке, например, скидки на индивидуальные занятия с тренером или бесплатную групповую тренировку. Это мотивирует.

Воронка покупателей автоматизирует процесс повторных продаж и сводит к минимуму влияние человеческого фактора: вы никогда не забудете и не перепутаете клиентов.

Как лениться, когда отправляешь клиентам e-mail?

Рассылка помогает превратить посетителей сайта в реальных покупателей. Но письмо действует только тогда, когда отправлено нужному человеку и в нужное время. Сохранять базу контактов в экселе и посылать письма вручную через обычную почту — долго, больно и неэффективно. Как поступить, если на рассылку больше не осталось сил?

Не отправлять email-рассылку

Кажется, ничего страшного не произойдет, если не «прогревать» клиентов письмами. Особенно, если реклама регулярно поставляет новых покупателей на сайт. Но это не так, без рассылки растет риск недополучения прибыли и клиентов, например:

тех, кто добавил товары в «избранное» или «корзину», но не купил
тех, кого заинтересуют комплементарные товары и аксессуары к основной покупке.

Только представьте сколько денег вы упускаете, когда не работаете с посетителями сайта? Этого можно избежать: настройте автоматическую отправку писем в специальном сервисе:

SendPulse
UniSender
MailerLite
MassDelivery
Mailo Post

Мы расспросили ребят из Mailo Post о том, как автоматизировать рассылки по-красоте.

Автоматизировать рассылку с Mailo Post

Автоматизация работы с рассылкой спасает не только от рутины и Excel-таблиц с электронными адресами клиентов, но и исключает человеческий фактор в работе. При больших объемах данных легко ошибиться: забыть отправить или перепутать сообщения.

Создать рассылку на Mailo Post — значит построить дерево событий. Отправка писем идёт по заданным сценариям. Плюс в том, что можно создавать сложные цепочки писем, например: отправляем первое письмо цепочки, его открыли — отправляется письмо №2 через заданное время, если не открыли — письмо №3. Пользователь перешел по ссылке из письма №2, отправляется письмо №4 и т.д.

Дерево событий email-рассылки

Сервис спасает от рутинной сегментации клиентов вручную. Примеры самых популярных сценариев на сервисе:

Welcome-цепочка новым клиентам. Клиент зарегистрировался на сайте — сервис отправит приветственное письмо. Это поможет наладить контакт с новыми клиентами, ответить на вопросы, возражения и подтолкнуть к заключению сделки.
Рассылки по брошенным корзинам. Покупатель начал оформлять заказ, но не подтвердил его. Через некоторое время ему придет «письмо-напоминалка».
Кросс-продажи. Сервис отправляет письмо после покупки: предложение скидки на аксессуар или рекомендация на похожие товары.
Цепочка реактивации. Поможет разбудить «уснувших» клиентов. Сервис отправляет письма тем, кто перестал покупать.

Для быстрого добавления новых адресов в сервисе предусмотрена автоматическая интеграция с конструктором лендингов Tilda. Если лендинг собран в другом конструкторе, то возможна интеграция с помощью API. E-mail, который оставил пользователь при регистрации, с лендинга сразу переносятся в Mailo Post и попадает в сценарий рассылки.

В форме предусмотрено подтверждение «double opt-in»: прежде, чем новый адрес будет добавлен, ему отправляется письмо подтверждения, чтобы исключить неверные адреса.

Кроме отсутствия автоматизации ручная рассылка писем опасна тем, что лишает обратной связи с клиентом: сложно понять, какие именно действия с письмом совершает клиент. Если клиенту не нравится рассылка, отправленная вручную, вы навсегда улетите в спам, потеряете покупателя, а еще получите раздражение и негатив. Но если используете сервис, то понятно, какой клиент не открыл ни одного письма: сервис просто больше не будет его беспокоить.

Как лениться, когда ведешь соцсети?

Соцсети требуют внимания: нужно оперативно рассказывать про важное, не терять потенциальных клиентов и не портить репутацию молчанием. Но лень.

Представьте, что вы выкладываете посты в 5 соцсетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники и Telegram), и устали от рутины. Что тогда?

Забить на проблему

Лень шепчет вам на ушко: «А ну его, махни на все рукой и полежи на диване. Ничего страшного не случится». На самом деле это не так:

пропадут результаты, которых добились упорным трудом. Нерегулярные публикации видят меньше людей, о вас начнут забывать. Чтобы восстановить охват, придется не просто выкладывать посты, но и продвигать их платно.
потеряете лояльную аудиторию, клиентов перехватят более коммуникабельные конкуренты.

Последствия такой лени обойдутся дорого. Постепенно соцсети из инструмента, который приносит вам клиентов (и денежки) превратится в имиджевую историю «веду соцсети без плана и стратегии, потому что просто так». После этого вы вообще перестанете понимать, зачем соцсети вам нужны, и сознательно потеряете один из самых эффективных инструментов по привлечению клиентов.

Забивать — не вариант, лучше делегировать задачи сервису.

Автоматизация подразумевает автопостинг, возможность видеть комментарии и статистику по всем соцсетям в одном месте. Функция автопостинга ( и частично — статистика) есть в нескольких сервисах:

«Амплифер»
SMM Planner
Kuku.io
Publbox
SMM Aero

Мы сравнивали сервисы, результаты можно посмотреть в гугл-таблице. У первых четырех отсутствует нет отслеживания комментариев, и статистика послабже: поэтому рассмотрим автоматизацию на примере SMM Aero.

Автоматизировать соцсети с SMM Aero

Ручное ведение соцсетей отнимает много времени и нервов, в какой-то момент захочется забить на все. Это ошибка будет стоить денег. Чтобы избавиться от утомительной задачи и больше не вникать в нее, лучше автоматизировать:

Регистрируетесь на сайте и привязываете страницы.
Получаете 7 бесплатных дней для тестирования.
Создаете проект: на этом этапе вы уже восхитительны. Статистика уже будет собираться, комментарии отслеживаться, а за окном будет хорошая погода (погода не входит в стоимость сервиса).

После того, как проект создан, нужно только нажать зеленую кнопку «создать пост»: пишете текст, и оно само публикуется в нужные группы. Магия.

В пост можно добавить картинку, gif, видео до 100 мб или опрос, или геометку, или ссылку-сниппет: да что хотите!

Чтобы не превращать создание контента в ежедневную пытку, подготовьте посты на ближайший месяц. Контент выйдет точно в назначенное время, не придется нервничать и перепроверять. А если планы изменятся, можно просто перетащить пост на другой день: дата публикации автоматически поменяется.

Отслеживать комментарии без сервиса трудно. Чтобы оперативно отвечать, придется постоянно заглядывать в соцсети. Сервис поможет быстро реагировать на комментарии и оставаться на связи с клиентами:

Статистика тоже собирается в одном месте: даже если вам не хочется заниматься анализом, можно быстро увидеть динамику (положительную или отрицательную — зависит только от вас). А если нужно перед кем-то отчитываться, просто скачайте отчет в Excel.

Автоматизировать ведение соцсетей совсем несложно, а результат налицо: сэкономите в 5 раз больше времени и не потеряете клиентов.

Вывод

Вишенка на торте: кроме избавления от рутины, сервисы дают 4 других преимущества:

Если сотрудник увольняется, работа не прекращается и данные о клиентах не исчезают вместе с ним.
Сервис хранит всю историю работы по каждому проекту или клиенту.
Снижается количество ошибок из-за невнимательности сотрудников.
Увеличивается скорость работы.

В контексте бизнеса лень означает развитие. Чтобы стать прибыльнее, лучше отказаться от ложной экономии и желания «сделаю все сам» в пользу автоматизации. Только это поможет освободить время и силы на стратегию, планирование и анализ.

Автор: SMM Aero

ИсточникПодписывайтесь на наш канал Telegram – Бизнес Кейсы

Источник

Формирование богатства

Стать финансово независимым, иметь отличный доход и содержать свою семью в полном достатке — в этих желаниях нет ничего плохого. Это не алчность и не жадность, а вполне естественная мечта любого современного человека.

Но богатство, как вам наверняка известно, берется не просто так. И образуется оно не только из заработка, но и благодаря удержанию денег. Если вам знакомо то чувство, когда «зарплаты и не видно», когда деньги протекают, словно вода, то тогда наша статья вам будет интересна.

Итак, тут мы уже можем выделить первый пункт: зарабатывать хорошо, но еще лучше — научиться сохранять деньги. Сегодня мы поговорим о самых популярных ошибках, которые допускают люди в своих финансовых отношениях.

1. Вы не ведете бухгалтерию

Деньги любят счет, гласит народная мудрость. И она справедливо, ведь подсчет собственных средств — один из главных моментов в работе над своим состоянием. Имеется в виду не только пересчет наличности в кошельке, но и ведение записей по расходам и доходам.

Домашняя бухгалтерия довольно простое и приятное занятие. Все, что вам требуется, так это вписывать поступающие деньги и указывать расходы. Возьмите обычную тетрадь и расчертите ее на два столбца:

Доходы. В первую очередь, это ваша заработная плата. Помимо этого, сюда вы должны вписывать и дополнительные источники дохода. Получили премию — запишем, нашли 100 рублей — поставим галочку, друг вернул некогда занятую тысячу — еще один доход
Расходы. Этот пункт сложнее. Здесь вы должны прописывать свой каждый потраченный рубль. Вообразите себя дядюшкой Скруджем Макдаком и указывайте потраченное. Не забываем даже про мелочи, вроде проезда на метро или купленной жвачки

Ведение бухгалтерии поможет вам понять, куда именно теряются ваши деньги. А самой ценной информацией будет баланс, который получается по итогам месяца. Вы должны смещать его в пользу доходов. То есть, найти те необязательные расходы, нивелировать их и к каждому месяцу сохранять все больший процент от своей зарплаты.

2. Вы не ищите дополнительных доходов

Дополнительные доходы это не только «шабашки». Сегодня, когда вы вооружены Интернетом, у вас есть невероятные возможности получать дополнительные деньги.

Сразу скажем, что ни в коем случае мы не бросаем основную работу, рассматривайте Интернет лишь как небольшой дополнительный ручеек.

Что есть в Интернете:

Фриланс: удаленная работа, обычно разового характера. Выполнить какой-либо заказ. Основной объем работы на фрилансе, это программирование, копирайтинг, обработка фотографий, ведение социальных сетей (SMM). Тут требуется некое обучение и базовый опыт, особенно в программировании
Написание учебных работ. Вы ведь знаете, что студенты всегда готовы что-то заказать, лишь бы не делать самостоятельно. Но эта отрасль намного шире. Помимо курсовых и дипломных, часто появляются заказы на ученые степени, либо на школьные рефераты. Последнее больших денег не принесет, зато легко выполняется, если вы уже закончили школу
Трейдинг. Не надо пугаться, это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Трейдинг — это торговля какими-либо активами, с целью получения прибыли. В Сети можно стать трейдером Форекс, криптовалют, либо подкопить денег и заняться работой с настоящими акциями. Минус в необходимом обучении. Плюс в огромных финансовых перспективах и самозанятости
Арбитраж трафика. Интересное занятие, суть которого в том, что вы берете какой-либо товар и рекламируете его на других площадках. Каждый клиент, перешедший по размещенным вами объявлениям, приносит вам кое-какие деньги. Если интересно, то рекомендуем почитать материалы по теме CPA

Узнай как получить постоянный доход с 1-го месяца ЖМИ!

И это лишь базовые варианты. Помимо них возможностей куча. И порой границы очерчены лишь вашей фантазией, смелостью и временем.

3. Вы не попробовали себя в бизнесе

Заметьте, что мы говорим лишь о попытках. Бизнес — это едва ли не единственный способ заработать много денег законным путем.

Вы можете начать с небольшого дела, которым будете заниматься в свободное время. Причем оно может быть как в онлайн, так и в оффлайн. Для тех, у кого нет стартового капитала, лучше всего подойдут идеи посредничества. Вы находите того, кто будет выполнять работу, а сами приводите клиентов. Самые простейшие идеи:

Женские услуги. Это маникюр, визаж, стрижки и так далее. Знаете хорошего мастера? Договоритесь, что будете приводить ему клиентов за процент. Клиентов можете получать как из числа знакомых, так и из социальных сетей
Перепродажа товаров по предоплате. Разместите объявление на бесплатных площадках с каким-либо интересным товаром. Его вы можете брать на таких площадках как Ebay или AliExpress. Получив предоплату, заказываете товар и передаете его покупателю. Разницу оставляете себе. Конечно, тут много подводных камней. Так что нужно «подготовить почву»

Это самые просты примеры, цель которых показать вам, что бизнес не так уж и сложен, как многим кажется.

4. Вы — жертва рекламы

Простите, звучит грубо. Но часто это краеугольный камень, который отличает разумные денежные траты от бесполезных. Что мы имеем в виду?

То, что вы покупаете различные товары, которые вам попросту не нужны. Очередной смартфон новой модели, микроволновую печь за 20 тысяч рублей. При том, что на витрине рядом стоят такие же агрегаты, в 5 раз дешевле, но они не имеют брендового названия.

Дорогие кроссовки, в которые вы даже не разу не бегали. Комплект постельного белья, для которого не наступает тот самый случай. Или даже лучший тариф Интернета, хотя вы пользуетесь только телефоном и разницы в скорости не заметите.

Есть такой термин — «показное потребительство». Он обозначает покупки людей, которые направлены не на пользу для себя, а для того, чтобы производить хорошее впечатление на других людей. «Смотрите, у меня самый современный телефон! Правда он мне нужен, лишь для того, чтобы заходить в VK». Избавляйтесь от таких покупок, обдумывайте траты, взвешивайте «за» и «против».

5. Вы не отличаете актив от пассива

Даже те покупки, которые мы совершаем на мелком бытовом уровне, все еще остаются частью нашей маленькой, личной экономики. Главный метод формирования богатства — покупка активов, а не пассивов. Тут все просто:

Актив — то, что приносит вам деньги. Это покупка или инвестиция
Пассив — то, что съедает ваши деньги. У бедных людей это единственная графа расходов

Надо понимать, что одна и та же покупка, для разных людей будет активом или пассивом. Например, автомобиль для таксиста или грузоперевозчика это инструмент заработка. Автомобиль, на котором вы лишь отправляетесь за хлебом — высасывает деньги.

Советник для трейдинга, получай ежемесячный — пассивный доход

Или, к примеру, банковский кредит. Если вы взяли его на открытие бизнеса, то это долг, но хотя бы с перспективой окупиться и превратиться в доход. А вот кредит на покупку телевизора с большой диагональю, это уже негативная трата, которая не принесет вам прибыли. Еще и за электричество будете больше платить.

Известный бизнесмен и автор книг, Роберт Кийосаки, рекомендует вам покупать больше активов. Это не какая-то великая идея, на самом деле она простая. Вот только большинство людей не додумываются до нее самостоятельно.

Еще один совет: старайтесь выжимать из пассивов хоть что-нибудь полезное. Купили машину? Не поленитесь изучить ее, научиться самостоятельно ремонтировать. В будущем это может превратиться в дополнительную профессию. Отправляетесь в другую страну к родственникам? Постарайтесь хотя бы немного освоить местный язык, посмотреть как здесь устроен бизнес, есть ли на прилавках товары, которых нет у вас, но они могли бы хорошо продаваться.

Со временем, вы просто обязаны смещать акцент в пользу покупки активов. Если, конечно же, желаете стать богатым человеком.

6. Вы не имеете своих денег

«Я ведь получаю зарплату, это мои деньги!» скажете вы. И будете правы. Но эти деньги ваши не надолго. Вы отдадите их за коммунальные платежи, продавцу магазина, на автозаправке. В общем, просто подержите их немного и все. После чего отправите в отечественную экономику.

Превратите часть заработка действительно в свои деньги. Просто оставив их у себя. Рекомендуемая цифра — 10 процентов. Спрячьте их и забудьте, словно их и не было, иначе вы потратите их. Хороший вариант — банковский вклад. Еще лучше будет перевести их в «твердую валюту», вроде доллара или евро.

Эти деньги вы в будущем будете тратить на активы. 10% это удобная сумма. Вы не особо заметите ее потери, зато к концу года эта сумма равняется одной вашей зарплате (при средней ставке вклада в 7 – 8%). Так что начните уже сегодня.

7. У вас нет цели

Звучит банально? Да. Но взгляните сами — если у вас нет денег, значит вы их не откладываете. Если не откладываете, то, видимо, просто не понимаете, зачем вы их откладываете.

Так что берем себя в руки и придумываем цель. Это не должно быть что-то метафизическое, а-ля «стать богатым и счастливым». В качестве ориентира возьмите какой-нибудь автомобиль или просто сумму. Запишите, после чего определите срок достижения. Допустим, вы хотите отложить 200 тысяч рублей за 2 года. Делим 200 000 на 24 месяца, получаем примерно 8300 рублей. Каждый месяц, вы должны откладывать эти 8300 для достижения своей цели.

Конечно, это всего лишь пример. Но он показывает как эфемерное понятие о богатстве превращается во вполне реальный, ощутимый план.

Ведь из первого пункта вы уже поняли, что планирование — неотъемлемая часть создания финансового благополучия? Здесь вам остается лишь наметить свой план и приступить к его реализации.

Подписывайтесь на канал

Делитесь своим мнением в комментариях, это помогает нам делать контент лучше!

Новости и аналитика Читать еще

Источник