Польза закона о защите прав потребителей
28.06.2012 ã. ïðîøåë Ïëåíóì Âåðõîâíîãî Ñóäà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íà êîòîðîì áûëî ïðèíÿòî ïîñòàíîâëåíèå ¹17 îò 28.06.2012 ã. «Î ðàññìîòðåíèè ñóäàìè ãðàæäàíñêèõ äåë ïî ñïîðàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé».
Ïðèíÿòèå ïîñòàíîâëåíèÿ íàïðàâëåíî íà åäèíîîáðàçíîå ïðèìåíåíèå ñóäàìè ïîëîæåíèé çàêîíîäàòåëüñòâà â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ñóäåáíîé çàùèòû.  íåì èçëîæåíà ïîçèöèÿ Âåðõîâíîãî Ñóäà ÐÔ ïî êëþ÷åâûì âîïðîñàì, ðàçðåøåíèå êîòîðûõ íà ïðàêòèêå âûçûâàëî îïðåäåëåííóþ ñëîæíîñòü â ïðàâîïðèìåíèòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè.
Ñîãëàñíî ïîñòàíîâëåíèþ, çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà îòíîøåíèÿ, îäíîé èç ñòîðîí êîòîðûõ âûñòóïàåò îðãàíèçàöèÿ, ëèáî èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü, à ñ äðóãîé – ãðàæäàíèí, èñïîëüçóþùèé, ïðèîáðåòàþùèé, çàêàçûâàþùèé, ëèáî èìåþùèé íàìåðåíèå ïðèîáðåñòè èëè çàêàçàòü òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ, áûòîâûõ èëè èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Ïîëîæåíèÿ çàêîíîäàòåëüñòâà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íå òîëüêî íà ãðàæäàí, çàêëþ÷èâøèõ íåïîñðåäñòâåííî äîãîâîðû, íî è íà ãðàæäàí, êîòîðûå èñïîëüçóþò ïðèîáðåòåííûå (çàêàçàííûå) âñëåäñòâèå òàêèõ îòíîøåíèé òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) íà çàêîííîì îñíîâàíèè (ïî íàñëåäñòâó, ïðè îò÷óæäåíèè ïî äîãîâîðó).
Òàêæå çàùèùåíû ïðàâà ãðàæäàí, çàêëþ÷èâøèõ ñäåëêè ñ ãðàæäàíàìè, îñóùåñòâëÿþùèìè ïðåäïðèíèìàòåëüñêóþ äåÿòåëüíîñòü áåç îáðàçîâàíèÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà, ïðè ýòîì íå ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå äîâîä, ÷òî ãðàæäàíå, îñóùåñòâëÿþùèå äàííóþ äåÿòåëüíîñòü, íå ÿâëÿþòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿìè.
Ðàññìàòðèâàåìûì çàêîíîäàòåëüñòâîì ïîäëåæàò çàùèòå ïðàâà è çàêîííûå èíòåðåñû ãðàæäàí ïî ïðåäîñòàâëåíèþ ìåäèöèíñêèõ óñëóã, îêàçûâàåìûõ ìåäèöèíñêèìè îðãàíèçàöèÿìè â ðàìêàõ äîáðîâîëüíîãî è îáÿçàòåëüíîãî ìåäèöèíñêîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, à òàêæå ãðàæäàí, èìåþùèõ ïðàâî íà ãîñóäàðñòâåííóþ ñîöèàëüíóþ ïîìîùü, èñïîëüçóþùèõ â ðàìêàõ ýòîãî òîâàðû è óñëóãè.
Ê îòíîøåíèÿì, âûòåêàþùèì èç îòäåëüíûõ âèäîâ äîãîâîðíûõ îòíîøåíèé ñ ó÷àñòèåì ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûå ðåãóëèðóþòñÿ ñïåöèàëüíûìè çàêîíàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, ñîäåðæàùèìè íîðìû ãðàæäàíñêîãî ïðàâà, ïðèìåíÿåòñÿ Çàêîí Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ã. ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå Çàêîí) â ÷àñòè, íå óðåãóëèðîâàííîé ñïåöèàëüíûìè çàêîíàìè.
Íàïðèìåð, ê òàêîâûì ïîäïàäàþò äîãîâîðû ó÷àñòèÿ â äîëåâîì ñòðîèòåëüñòâå, äîãîâîð ñòðàõîâàíèÿ, äîãîâîð áàíêîâñêîãî âêëàäà, äîãîâîð ïåðåâîçêè, äîãîâîð ýíåðãîñíàáæåíèÿ.
 ñëó÷àå, êîãäà ïîñëåäñòâèÿ íàðóøåíèÿ óñëîâèé äîãîâîðîâ îá îêàçàíèè îòäåëüíûõ âèäîâ óñëóã ñ ó÷àñòèåì ãðàæäàíèíà íå ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèÿ ãëàâû III Çàêîíà, ïðèìåíÿþòñÿ åãî îáùèå ïîëîæåíèÿ (ñò. 39).  ÷àñòíîñòè î ïðàâå ãðàæäàí íà ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè (ñò. ñò. 8-9), îá îòâåòñòâåííîñòè çà íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (ñò. 13), î âîçìåùåíèè âðåäà (ñò. 14), êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà (ñò. 15), îá àëüòåðíàòèâíîé ïîäñóäíîñòè (ï. 2 ñò. 17), îá îñâîáîæäåíèè îò óïëàòû ãîñïîøëèíû (ï. 3 ñò. 17).
Çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîæåò áûòü ïðèìåíåíî ê îòíîøåíèÿì, âûòåêàþùèì èç ïðåäâàðèòåëüíîãî äîãîâîðà (ñò. 429 ÃÊ ÐÔ), êîãäà ãðàæäàíèí âûðàæàåò íàìåðåíèÿ íà âîçìåçäíîé îñíîâå çàêàçàòü èëè ïðèîáðåñòè â áóäóùåì òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) äëÿ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Îïðåäåëåíû îòíîøåíèÿ, íå ïîäïàäàþùèå ïîä äåéñòâèÿ Çàêîíà. Òàê, ãðàæäàíå íå âïðàâå ññûëàòüñÿ íà çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, â ñëó÷àÿõ ñîâåðøåíèÿ íîòàðèóñîì íîòàðèàëüíûõ äåéñòâèé, îêàçàíèÿ ãðàæäàíèíó ïðîôåññèîíàëüíîé þðèäè÷åñêîé ïîìîùè àäâîêàòàìè.
Òàêæå ãðàæäàíå íå ìîãóò ññûëàòüñÿ íà çàêîíîäàòåëüñòâî î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî ñïîðàì, ñâÿçàííûì ñ òîâàðèùåñòâàìè ñîáñòâåííèêîâ æèëüÿ, æèëèùíî-ñòðîèòåëüíûìè êîîïåðàòèâàìè, æèëèùíûìè íàêîïèòåëüíûìè êîîïåðàòèâàìè, ñàäîâîä÷åñêèìè, îãîðîäíè÷åñêèìè è äà÷íûìè íåêîììåð÷åñêèìè îáúåäèíåíèÿìè ãðàæäàí, âûòåêàþùèìè èç èõ ÷ëåíñòâà.
 öåëÿõ åäèíîîáðàçíîãî ïîíèìàíèÿ â ïîñòàíîâëåíèè äàíû ðàçúÿñíåíèÿ ïîíÿòèé òîâàðà, ðàáîòû, óñëóãè, â òîì ÷èñëå ôèíàíñîâîé, ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), íåäîñòàòêà òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà, óêàçàííûõ â çàêîíîäàòåëüñòâå î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Äàíû ðàçúÿñíåíèÿ ïî ïðîöåññóàëüíûì îñîáåííîñòÿì ðàññìîòðåíèÿ ñóäàìè äåë î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Ïî ñóáúåêòíîìó ñîñòàâó èñêè, ñâÿçàííûå ñ íàðóøåíèåì ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ìîãóò áûòü ïîäàíû â ñóäû îáùåé þðèñäèêöèè ãðàæäàíàìè ÐÔ, èíîñòðàííûìè ãðàæäàíàìè è ëèöàìè áåç ãðàæäàíñòâà, (ï. 1 ñò. 11 ÃÊ ÐÔ, ñò. 17 Çàêîíà, ñò. 5, ï. 1 ÷. 1 ñò. 22 ÃÏÊ ÐÔ).
Ýòèì æå ïðàâîì íàäåëåíû ãðàæäàíå, çàðåãèñòðèðîâàííûå â êà÷åñòâå èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ ïî ñäåëêàì, ïî êîòîðûì îíè âûñòóïàåò êà÷åñòâå ïîòðåáèòåëÿ è ñîâåðøåííûå èìè èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ, áûòîâûõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì èìè ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó äåëà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî èñêàì èìóùåñòâåííîãî õàðàêòåðà, íå ïðåâûøàþùèõ 50000 ðóá. ïîäñóäíû ìèðîâûì ñóäüÿì. Ïðè öåíå èñêà ïðåâûøàþùèì óêàçàííóþ ñóììó, à òàêæå äåëà ïî ñïîðàì î çàùèòå íåèìóùåñòâåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïî òðåáîâàíèÿì èìóùåñòâåííîãî õàðàêòåðà, íå ïîäëåæàùåãî îöåíêå, ïî òðåáîâàíèÿì î êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà ïîäñóäíû ðàéîííîìó ñóäó (ñò. ñò. 23,24 ÃÏÊ ÐÔ).
Êðîìå ãðàæäàí, èñêè ïî äåëàì ñâÿçàííûì ñ çàùèòîé ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîãóò áûòü ïîäàíû ïðîêóðîðîì, ôåäåðàëüíûì îðãàíîì èñïîëíèòåëüíîé âëàñòè, óïîëíîìî÷åííûé îñóùåñòâëÿòü ôåäåðàëüíûé ãîñóäàðñòâåííûé íàäçîð â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è åãî òåððèòîðèàëüíûå îðãàíû, èíûå îðãàíû, â ñëó÷àÿõ, óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì, îðãàíû ìåñòíîãî ñàìîóïðàâëåíèÿ, îáùåñòâåííûå îáúåäèíåíèÿ ïîòðåáèòåëåé, èìåþùèå ñòàòóñ þðèäè÷åñêîãî ëèöà.
Äàííûìè îðãàíàìè ìîãóò áûòü çàÿâëåíû òðåáîâàíèÿ â çàùèòó íåîïðåäåëåííîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé î ïðèçíàíèè äåéñòâèé îòâåò÷èêà ïðîòèâîïðàâíûìè èëè ïðåêðàùåíèè ïðîòèâîïðàâíûõ äåéñòâèé îòâåò÷èêà (ñò. 46 Çàêîíà, ñò. 1065 ÃÊ).  ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 28 ÃÏÊ ÐÔ äàííûå èñêè ïîäàþòñÿ ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îòâåò÷èêà.
Äîïóñêàåòñÿ îáðàùåíèå óêàçàííûõ îðãàíîâ â öåëÿõ îñóùåñòâëåíèÿ ñâîåé óñòàâíîé äåÿòåëüíîñòè, â ñóä â çàùèòó ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿ (ãðóïïû ïîòðåáèòåëåé) òîëüêî ïðè íàëè÷èè èõ ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîñüáû, âûðàæåííîé â æàëîáå, ïîäàííîé â ïèñüìåííîé ôîðìå, ïî ïðàâèëàì àëüòåðíàòèâíîé ïîäñóäíîñòè (÷.7 ñò. 29 ÃÏÊ ÐÔ).
Äàííîå ïîëîæåíèå ïîçâîëÿåò ãðàæäàíèíó, ïðè íåâîçìîæíîñòè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì ñàìîñòîÿòåëüíî îñóùåñòâëÿòü çàùèòó ñâîèõ ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëÿ, îáðàòèòüñÿ â óïîëíîìî÷åííûé îðãàí ñ ñîîòâåòñòâóþùèì çàÿâëåíèåì.
Ðîñïîòðåáíàäçîðîì, åãî òåððèòîðèàëüíûìè îðãàíàìè ìîãóò áûòü ïîäàíû çàÿâëåíèÿ â ñóäû îáùåé þðèñäèêöèè î ëèêâèäàöèè èçãîòîâèòåëÿ (èñïîëíèòåëÿ, ïðîäàâöà, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè, èìïîðòåðà) ëèáî î ïðåêðàùåíèè äåÿòåëüíîñòè èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ (óïîëíîìî÷åííîãî èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ) çà íåîäíîêðàòíîå (äâà è áîëåå ðàçà â òå÷åíèå îäíîãî êàëåíäàðíîãî ãîäà) èëè ãðóáîå (ïîâëåêøåå ñìåðòü èëè ìàññîâûå çàáîëåâàíèÿ, îòðàâëåíèÿ ëþäåé), íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (ï.ï. 7 ï. 4 ñò. 40 Çàêîíà), ïî èñêàì ê èçãîòîâèòåëþ (ïðîäàâöó, èñïîëíèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîìó èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ, èìïîðòåðó), ïîäàííûì â çàùèòó ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ íåîïðåäåëåííîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé ( ñò. ñò. 45, 46 ÃÏÊ ÐÔ, ñò. ñò. 44, 45, 46 Çàêîíà).
 ïîñòàíîâëåíèè äàíî ðàçúÿñíåíèå îòíîñèòåëüíî ïðîöåññóàëüíîãî ïîëîæåíèÿ óêàçàííûõ îðãàíîâ, ê êîòîðûì îòíîñèòñÿ Ôåäåðàëüíàÿ ñëóæáà ïî íàäçîðó â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà (åå òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíîâ).
Äàííûå îðãàíû äî ïðèíÿòèÿ ñóäîì ðåøåíèÿ ïî äåëó ìîãóò âñòóïèòü â äåëî ïî ñâîåé èíèöèàòèâå èëè ïî èíèöèàòèâå ëèö, ó÷àñòâóþùèõ â äåëå.  ñâÿçè ñ òåì, ÷òî îíè ïðèâëåêàþòñÿ ê ó÷àñòèþ â äåëå ñóäîì â êà÷åñòâå óïîëíîìî÷åííûõ îðãàíîâ, âñòóïàþùèõ â ïðîöåññ â öåëÿõ äà÷è çàêëþ÷åíèÿ ïî äåëó (ñò. ñò. 34,47 ÃÏÊ ÐÔ), îíè íå ìîãóò ó÷àñòâîâàòü â ïðîöåññå â êà÷åñòâå òðåòüèõ ëèö.
Ãðàæäàíå ïî ñâîåìó âûáîðó ìîãóò îáðàòèòüñÿ â ñóä ñ èñêîì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ, êàê ïî ìåñòó ñâîåãî æèòåëüñòâà èëè ïðåáûâàíèÿ, ëèáî ïî ìåñòó çàêëþ÷åíèÿ èëè èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà, ëèáî ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îðãàíèçàöèè (åå ôèëèàëà èëè ïðåäñòàâèòåëüñòâà) èëè ïî ìåñòó æèòåëüñòâà îòâåò÷èêà.  äàííîì ñëó÷àå ïðàâî âûáîðà ïîäñóäíîñòè ïðèíàäëåæèò çàÿâèòåëþ.
Åñëè ìåæäó ñòîðîíàìè èìååòñÿ ñîãëàøåíèå î ïîäñóäíîñòè, òî èñê ïîäàåòñÿ ñ ó÷åòîì äàííîãî ñîãëàøåíèÿ, ïðè ýòîì ñïîð î ïîäñóäíîñòè ìåæäó ñóäàìè íå äîïóñòèì (ñò. 33 ÃÏÊ ÐÔ).
Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿþò èñêè, ñâÿçàííûå ñ ïåðåâîçêîé ãðóçà, ïàññàæèðà, áàãàæà, áóêñèðîâêîé îáúåêòà âíóòðåííåãî âîäíîãî òðàíñïîðòà ÐÔ, êîòîðûå â ñîîòâåòñòâèè ñ ÷. 3 ñò. 30 ÃÏÊ ÐÔ ïîäàþòñÿ ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ ïåðåâîç÷èêà, ê êîòîðîìó â óñòàíîâëåííîì çàêîíîì ïîðÿäêå áûëà ïðåäúÿâëåíà ïðåòåíçèÿ.
Îáÿçàòåëüíûé ïðåòåíçèîííûé ïîðÿäîê óðåãóëèðîâàíèÿ ñïîðîâ ïðåäóñìîòðåí â ñëó÷àå íåèñïîëíåíèÿ èëè íåíàäëåæàùåãî èñïîëíåíèÿ îïåðàòîðîì ñâÿçè îáÿçàòåëüñòâ, âûòåêàþùèõ èç äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã ñâÿçè.
Íåñîáëþäåíèå îáÿçàòåëüíîãî ïðåòåíçèîííîãî ïîðÿäêà ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ âîçâðàùåíèÿ èñêîâîãî çàÿâëåíèÿ (ï.1 ÷. 1 ñò. 135 ÃÏÊ ÐÔ).
Ïî ñïîðàì, âîçíèêàþùèì â ñâÿçè ñ îñóùåñòâëåíèåì ÷àðòåðíûõ âîçäóøíûõ ïåðåâîçîê ïàññàæèðîâ â ðàìêàõ èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, íàäëåæàùèì îòâåò÷èêîì è èñïîëíèòåëåì äîãîâîðà ïåðåâîçêè ñ ïîòðåáèòåëåì ïðèçíàåòñÿ òóðîïåðàòîð, êîòîðîìó â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 2 ñò. 638 ÃÊ ÐÔ ïðåäîñòàâëåíî ïðàâî çàêëþ÷åíèÿ îò ñâîåãî èìåíè ñ òðåòüèìè ëèöàìè äîãîâîðû ïåðåâîçêè.
Âàæíûì ÿâëÿþòñÿ ðàçúÿñíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ñïîñîáîâ çàùèòû è âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Ïðè ðàññìîòðåíèè äàííîé êàòåãîðèè äåë ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî çàêîíîäàòåëüñòâîì ÐÔ, à òàêæå äîãîâîðîì ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåíà äîïîëíèòåëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü, èëè áîëåå âûñîêèé åå ðàçìåð.
Îäíèì èç îñíîâíûõ ñïîñîáîâ çàùèòû è âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿåòñÿ âîçìåùåíèå ïîíåñåííûõ óáûòêîâ.
 ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 2 ñò. 15 ÃÊ ÐÔ ïîä óáûòêàìè ñëåäóåò ïîíèìàòü ðàñõîäû, êîòîðûå ïîòðåáèòåëü, ÷üå ïðàâî íàðóøåíî, ïðîèçâåë èëè äîëæåí áóäåò ïðîèçâåñòè äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ íàðóøåííîãî ïðàâà, óòðàòó èëè ïîâðåæäåíèÿ åãî èìóùåñòâà (ðåàëüíûé óùåðá), à òàêæå íåïîëó÷åííûå äîõîäû, êîòîðûå ïîòðåáèòåëü ïîëó÷èë áû ïðè îáû÷íûõ óñëîâèÿõ ãðàæäàíñêîãî îáîðîòà, åñëè áû åãî ïðàâî íå áûëî íàðóøåíî (óïóùåííàÿ âûãîäà).
Åñëè ëèöî, íàðóøèâøåå ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ, ïîëó÷èëî âñëåäñòâèå ýòîãî äîõîäû, ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü âîçìåùåíèÿ, íàðÿäó ñ äðóãèìè óáûòêàìè, óïóùåííîé âûãîäû â ðàçìåðå, íå ìåíüøåì, ÷åì ïîëó÷åííûå äîõîäû.
Óáûòêè, ïðè÷èíåííûå ïîòðåáèòåëþ â ñâÿçè ñ íàðóøåíèåì åãî ïðàâ, ïîäëåæàò âîçìåùåíèþ â ïîëíîì îáúåìå, êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà çàêîíîì óñòàíîâëåí îãðàíè÷åííûé ðàçìåð îòâåòñòâåííîñòè. Ïðè ýòîì, óáûòêè âîçìåùàþòñÿ ñâåðõ øòðàôíûõ ñàíêöèé (íåóñòîéêè, ïåíè, øòðàôà) è íå îñâîáîæäàþò ëèöî, íàðóøàâøåå ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ, îò âûïîëíåíèÿ â íàòóðå âîçëîæåííûõ íà íåãî îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ïîòðåáèòåëåì.
 ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïîìèìî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðèìåíÿþòñÿ øòðàôíûå ñàíêöèè.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 330 ÃÊ ÐÔ íåóñòîéêîé (øòðàôîì, ïåíåé) ïðèçíàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ çàêîíîì èëè äîãîâîðîì äåíåæíàÿ ñóììà, êîòîðóþ äîëæíèê îáÿçàí óïëàòèòü êðåäèòîðó â ñëó÷àå íåèñïîëíåíèÿ èëè íåíàäëåæàùåãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàòåëüñòâà, â ÷àñòíîñòè â ñëó÷àå ïðîñðî÷êè èñïîëíåíèÿ.
 ïîñòàíîâëåíèè äàíû ðàçúÿñíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ðàñ÷åòîâ íåóñòîéêè (ïåíè).
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, ïðåäóñìîòðåííîì ñò. 23 Çàêîíà (1% îò ñòîèìîñòè òîâàðà) âçûñêèâàåòñÿ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè, óêàçàííûõ â ñò. ñò. 20, 21, 22 Çàêîíà ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ âûäâèíóòûõ ïîòðåáèòåëåì òðåáîâàíèé.
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, ïðåäóñìîòðåííîì ï. 5 ñò. 28 Çàêîíà (3% îò öåíû âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, óñëóãè) çà íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ ñðîêîì íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, ïðîìåæóòî÷íûõ ñðîêîâ, à òàêæå íîâûõ ñðîêîâ, íàçíà÷åííûõ ïîòðåáèòåëåì çà êàæäûé äåíü (÷àñ, åñëè ñðîê îïðåäåëåí â ÷àñàõ) ïðîñðî÷êè âïëîòü äî èñïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïî ýòèì ïðàâèëàì îïðåäåëÿåòñÿ ðàçìåð íåóñòîéêè (ïåíè) çà íàðóøåíèå ïðåäóñìîòðåííûõ ñò. ñò. 30, 31 Çàêîíà ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ ðàáîòû, (óñëóãè).
Íåóñòîéêà (ïåíÿ) â ðàçìåðå, óñòàíîâëåííîì â ï. 3 ñò. 23-1 Çàêîíà(0,5% îò ñóììû ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà) âçûñêèâàåòñÿ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè ñî äíÿ, êîãäà ïî óêàçàííîìó äîãîâîðó äîëæíà áûëà ñîñòîÿòüñÿ ïåðåäà÷à òîâàðà, äî äíÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ïðè ýòîì ñóììà íåóñòîéêè (ïåíè) íå äîëæíà ïðåâûøàòü ñóììó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà.
Ïðèìåíåíèå ñò. 333 ÃÊ ÐÔ, ïðåäóñìàòðèâàþùåé óìåíüøåíèå ðàçìåðà íåóñòîéêè (ïåíè) ïî äåëàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé äîïóñêàåòñÿ â èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ ïî çàÿâëåíèþ îòâåò÷èêà ñ îáÿçàòåëüíûì èçëîæåíèåì ìîòèâîâ, ïî êîòîðûì ñóä íàõîäèò äîïóñòèìûì óìåíüøåíèå ðàçìåðà íåóñòîéêè.
Ãðàæäàíå ïî äåíåæíûì îáÿçàòåëüñòâàì, âîçíèêøèì èç ãðàæäàíñêî-ïðàâîâûõ äîãîâîðîâ, ïðåäóñìàòðèâàþùèõ îáÿçàííîñòü äîëæíèêà ïðîèçâåñòè îïëàòó òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) ëèáî óïëàòèòü ïîëó÷åííûå íà óñëîâèÿõ âîçâðàòà äåíåæíûå ñðåäñòâà, âïðàâå òðåáîâàòü íà÷èñëåíèå ïðîöåíòîâ íà ïðîñðî÷åííóþ óïëàòîé ñóììó (ñò. 395 ÃÊ ÐÔ).
Ðàçìåð ïðîöåíòîâ îïðåäåëÿåòñÿ ñóùåñòâóþùåé â ìåñòå æèòåëüñòâà ïîòðåáèòåëÿ ó÷åòíîé ñòàâêîé áàíêîâñêîãî ïðîöåíòà íà äåíü èñïîëíåíèÿ äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà èëè åãî ñîîòâåòñòâóþùåé ÷àñòè, à â ñëó÷àå ðàññìîòðåíèÿ äåëà â ñóäå – èñõîäÿ èç ó÷åòíîé ñòàâêè áàíêîâñêîãî ïðîöåíòà íà äåíü ïðåäúÿâëåíèÿ èñêà èëè íà äåíü âûíåñåíèÿ ðåøåíèÿ.
Ïðè ýòîì íåóñòîéêà çà îäíî è òî æå íàðóøåíèå äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà ìîæåò áûòü âçûñêàíà îäíîâðåìåííî ñ ïðîöåíòàìè òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè íåóñòîéêà íîñèò øòðàôíîé õàðàêòåð è ïîäëåæèò âçûñêàíèþ ïîìèìî óáûòêîâ, ïîíåñåííûõ ïðè íåèñïîëíåíèè äåíåæíîãî îáÿçàòåëüñòâà.
 ñëó÷àå ïðè÷èíåíèÿ ïîòðåáèòåëþ âðåäà æèçíè, çäîðîâüþ èëè èìóùåñòâó âñëåäñòâèå êîíñòðóêòèâíûõ, ïðîèçâîäñòâåííûõ, ðåöåïòóðíûõ èëè èíûõ íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), íåïðåäîñòàâëåíèÿ äîñòîâåðíîé èëè ïîëíîé èíôîðìàöèè î òîâàðå, âðåä ïîäëåæèò âîçìåùåíèþ ïðîäàâöîì (èñïîëíèòåëåì, èçãîòîâèòåëåì ëèáî èìïîðòåðîì) â ïîëíîì îáúåìå íåçàâèñèìî îò èõ âèíû (ñò. ñò. 1095-1097 ÃÊ ÐÔ, ï. 3 ñò. 12 è ï. 1 ñò. 14 Çàêîíà), êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà âðåä ïðè÷èíåí âñëåäñòâèå íåïðåîäîëèìîé ñèëû, íàðóøåíèÿ ïîòðåáèòåëåì ïðàâèë èñïîëüçîâàíèÿ, õðàíåíèÿ èëè òðàíñïîðòèðîâêè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), ëèáî âðåä ïðè÷èíåí òðåòüèìè ëèöàìè (ñò. 1098,1221 ÃÊ ÐÔ, ï. 5 ñò. 14, ï. 6 ñò. 18 Çàêîíà).
Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ðàçúÿñíåíèå ïîëîæåíèÿ ñò. 35 Çàêîíà, êàñàþùåãîñÿ îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà ïîäëåæàùåãî âîçìåùåíèþ âðåäà, ïðè÷èíåííîãî ïîòðåáèòåëþ ïîëíîé èëè ÷àñòè÷íîé óòðàòîé ëèáî ïîâðåæäåíèåì ìàòåðèàëà (âåùè), ïåðåäàííîãî çàêàç÷èêîì èñïîëíèòåëþ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ñîãëàñíî äàííîé íîðìå íà èñïîëíèòåëÿ ìîæåò áûòü âîçëîæåíà îáÿçàííîñòü ïî âîçìåùåíèþ ïîòðåáèòåëþ äâóêðàòíîé ñòîèìîñòè óòðà÷åííîãî èëè ïîâðåæäåííîãî ìàòåðèàëà (âåùè) à òàêæå ïîíåñåííûõ ïîòðåáèòåëåì ðàñõîäîâ.
Äîïóñêàåòñÿ îñâîáîæäåíèå èñïîëíèòåëÿ îò îòâåòñòâåííîñòè çà ïîëíóþ ëèáî ÷àñòè÷íóþ óòðàòó (ïîâðåæäåíèå) ïðèíÿòîãî îò ïîòðåáèòåëÿ ìàòåðèàëà (âåùè) òîëüêî â ñëó÷àÿõ, åñëè îí ïðåäóïðåæäàë ïîòðåáèòåëÿ îá îñîáûõ ñâîéñòâàõ ýòîãî ìàòåðèàëà (âåùè), êîòîðûå ìîãóò ïîâëå÷ü åãî óòðàòó èëè ïîâðåæäåíèå, ëèáî åñëè óêàçàííûå ñâîéñòâà ìàòåðèàëà (âåùè) íå ìîãëè áûòü îáíàðóæåíû ïðè íàäëåæàùåé ïðèåìêå èñïîëíèòåëåì ýòîãî ìàòåðèàëà (âåùè).
Îòñóòñòâèå ó ïîòðåáèòåëÿ êàññîâîãî èëè òîâàðíîãî ÷åêà, ÷åêà áåçíàëè÷íîé îïëàòû óñëóã ëèáî èíîãî äîêóìåíòà, óäîñòîâåðÿþùåãî ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè òîâàðà, íå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îòêàçà â óäîâëåòâîðåíèè åãî òðåáîâàíèé ïðîäàâöîì (èçãîòîâèòåëåì, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèåé, óïîëíîìî÷åííûì èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëåì, èìïîðòåðîì), ïîñêîëüêó ïîòðåáèòåëü â äàííîì ñëó÷àå âïðàâå ññûëàòüñÿ íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ (ï. 5 ñò. 18 Çàêîíà).
Ñëîæíåå îáñòîèò äåëî ïðè äèñòàíöèîííûõ ñïîñîáàõ ïðîäàæè òîâàðîâ (çàêàçà ðàáîò, óñëóã), ïîñêîëüêó â äàííîì ñëó÷àå ôàêò ïîêóïêè ìîæåò áûòü ïîäòâåðæäåí ëèøü äîêóìåíòàëüíî (âûïèñêîé ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà îá àâòîðèçàöèè è î ñîâåðøåíèè òðàíçàêöèè ñ óêàçàíèåì ïîëó÷àòåëÿ ïëàòåæà, èòîãîâ äåáåòîâûõ è êðåäèòîâûõ îïåðàöèé è ò.ï.).
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 15 Çàêîíà ãðàæäàíå ïî èñêàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé âïðàâå çàÿâèòü òðåáîâàíèå î êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà. Ïðè ýòîì, ñîãëàñíî ðàçúÿñíåíèÿì, äîñòàòî÷íûì óñëîâèåì äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ èñêà ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåííûé ôàêò íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ.
Ðàçìåð ïðèñóæäàåìîé ïîòðåáèòåëþ êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå äîëæåí îïðåäåëÿòüñÿ ñóäîì ñ ó÷åòîì õàðàêòåðà ïðè÷èíåííûõ ïîòðåáèòåëþ íðàâñòâåííûõ è ôèçè÷åñêèõ ñòðàäàíèé èñõîäÿ èç ïðèíöèïà ðàçóìíîñòè è ñïðàâåäëèâîñòè, íåçàâèñèìî îò ñòîèìîñòè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) èëè ñóììû ïîäëåæàùåé âçûñêàíèþ íåóñòîéêè.
Ïðè óäîâëåòâîðåíèè ñóäîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ â ñâÿçè ñ íàðóøåíèåì åãî ïðàâ, óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì, êîòîðûå íå áûëè óäîâëåòâîðåíû â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå, ñóä âçûñêèâàåò îòâåò÷èêà â ïîëüçó ïîòðåáèòåëÿ øòðàô íåçàâèñèìî îò òîãî, çàÿâëÿëîñü ëè òàêîå òðåáîâàíèå ñóäó (ï. 6 ñò. 13 Çàêîíà), êðîìå ñëó÷àåâ, êîãäà ïðåêðàùàåòñÿ ïðîèçâîäñòâî ïî äåëó â ñâÿçè ñ äîáðîâîëüíûì óäîâëåòâîðåíèåì îòâåò÷èêîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ (ñò. 220 ÃÏÊ ÐÔ).
Ïðè ïîäà÷å èñêîâîãî çàÿâëåíèÿ â ñóä ïîòðåáèòåëü â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 3 ñò. 17 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è ï.ï. 2, 3 ñò. 333.36 Íàëîãîâîãî êîäåêñà ÐÔ îñâîáîæäåí îò óïëàòû ãîñïîøëèíû.
Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель. Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда. В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.
Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.
Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится
Право платить по ценнику
Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.
Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.
Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.
Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.
См. также:
- Правила контрольных закупок Роспотребнадзора
- Можно ли брать комиссию за оплату картой
Право не платить за навязанные услуги
Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.
Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.
Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.
Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.
См. также:
- Можно ли приходить в аквапарк со своей едой
- Как автодилеры навязывают допуслуги
- Как отказаться от ненужной страховки
- Как разводят покупателей Айфонов
Право покупать качественное и безопасное
Основание. Статья 7 ЗоЗПП.
Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.
Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.
Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.
Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:
- Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
- Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
- Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
- Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.
Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.
См. также:
- Четыре реальные истории о защите прав потребителей
Право на полную и достоверную информацию
Основание. Статья 10 ЗоЗПП.
Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.
Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии. Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.
Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки. А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.
См. также:
- Как вернуть кредит или страховку
- Какая информация должна быть на сайтах-агрегаторах
Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя
Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.
Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.
Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.
См. также:
- Как получить компенсацию за просрочку сдачи квартиры
- Реальная история о завышенной неустойке
- Как устроен договор купли-продажи
Право на обмен товара, который не подошел
Основание. Статья 25 ЗоЗПП.
Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.
Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин. Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих. Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.
Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.
См. также:
- Как вернуть покупку, которая разонравилась
- Какие товары нельзя обменивать
- Что говорят продавцы, чтобы не возвращать товар
- Как возвращать Айфоны, Макбуки и машины
Право на возврат любого товара при заказе через интернет
Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.
Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных. Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует. Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.
Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки. Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад. Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.
Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
См. также:
- Как вернуть товар в интернет-магазин
- Что делать, если интернет-магазин исчез, а покупка оплачена
- Возврат товара с учетом удорожания
Право на отказ от договора с возмещением расходов
Основание. Статья 32 ЗоЗПП.
Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора. Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.
Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.
См. также:
- Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
- Как расторгнуть договор
Право на возмещение вреда и убытков
Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.
Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю. Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд. Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.
См. также:
- Женщина отсудила 11 млн за подержанную БМВ
- За духоту в поезде можно получить десятки тысяч рублей
- Мужчина получил 530 тысяч рублей за задержку ПТС
- Застройщик заплатит 500 тысяч рублей за сырость в квартире
Право на претензии, жалобы и защиту в суде
Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.
Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.
Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.
Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.
См. также:
- Застройщик заплатит за неровный пол в квартире
- Как вернуть деньги, если машина все время ломается
- Как подать иск в суд
- Как отсудить деньги у турагентства
- Как получить компенсацию за плохое лечение
- С каких компенсаций нужно платить НДФЛ