Польза социальных сетей для бизнеса

В Рунете «сидят» ¾ населения России – 110 миллионов человек. Почти 75 миллионов зарегистрированы в какой-нибудь соцсети — по участию людей в интернет-сообществах Россия занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.

Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.

Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:

«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.

В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.

Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.

Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»

1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи

Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».

Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.

Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.

Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:

• Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
• Где он(а) живет?
• Сколько ему (ей) лет?
• Какое у него (нее) образование?
• Чем он(а) занимается?
• Сколько денег в месяц зарабатывает?
• Замужем или нет?
• Есть ли дети? Родственники на иждивении?
• Есть ли хобби и какое?
• Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
• Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?

Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.

Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.

Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.

Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.

Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:

«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»

По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.

Компания Admitad опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети — за первую половину 2019 года объем интернет-продаж составил 60 млрд рублей, рост по сравнению с прошлым годом — +21%. Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.

2. Оказывать поддержку и получать обратную связь

Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.

Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро.

3. Повышать узнаваемость бренда

Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 46 миллионов авторов в месяц пишут почти 2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.

Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.

Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.

Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.

Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.

4. Искать сотрудников

В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.

Дополнительный плюс — увеличение охвата.

Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.

Соцсети постоянно развиваются

Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:

Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:

• для чего вам нужны соцсети;
• кого вы будете привлекать;
• как вы будете заинтересовывать людей;
• что вы можете предложить людям.

Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.