Польза соц сетей для бизнеса
В Рунете «сидят» ¾ населения России – 110 миллионов человек. Почти 75 миллионов зарегистрированы в какой-нибудь соцсети — по участию людей в интернет-сообществах Россия занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
- Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
- Где он(а) живет?
- Сколько ему (ей) лет?
- Какое у него (нее) образование?
- Чем он(а) занимается?
- Сколько денег в месяц зарабатывает?
- Замужем или нет?
- Есть ли дети? Родственники на иждивении?
- Есть ли хобби и какое?
- Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
- Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети — за первую половину 2019 года объем интернет-продаж составил 60 млрд рублей, рост по сравнению с прошлым годом — +21%. Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 46 миллионов авторов в месяц пишут почти 2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
- для чего вам нужны соцсети;
- кого вы будете привлекать;
- как вы будете заинтересовывать людей;
- что вы можете предложить людям.
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.
Для рекламной стратегии, социальный медиа (в контексте данной статьи под социальные медиа подразумеваются социальные сети) маркетинг являются наиболее экономически эффективным способом.
Наличие страниц в социальных сетях для вашего бренда пойдет на пользу вашему бизнесу
Повышение узнаваемости бренда
Социальные медиа является одним из самых свободных и прибыльных цифровых маркетинговых платформ, которые могут быть использованы для развития Вашего бизнеса. Чтобы начать работу, создайте профили в социальных сетях для вашего бизнеса и начните общение с другими людьми. Применяя стратегию социальных сетей, Вы значительно повысите узнаваемость вашего бренда. Несомненно, наличие страницы в социальных сетях для вашего бренда пойдет на пользу вашему бизнесу и при регулярном использовании, оно также может создать широкую аудиторию для вашего бизнеса в кратчайшие сроки.
Экономичность
Создание учетной записи и регистрация бесплатно почти для всех социальных сетей платформ. Но если вы решите использовать платную рекламу в социальных сетях, всегда начинайте с малого, чтобы увидеть, чего следует ожидать.
Взаимодействие с клиентами
Социальные медиа является хорошим способом для привлечения и взаимодействия клиентов. Чем больше вы общаетесь с аудиторией, тем больше у вас шансов на привлечение клиентов. Назначьте двустороннее общение с целевой аудиторией, чтобы узнать их пожелания и интересы. Кроме того, общение и взаимодействие с клиентами является одним из способов завоевать их внимание и тем самым повысить узнаваемость вашего бренда.
Улучшение лояльности к бренду
Если Вы присутствуете в в социальных сетях, то вы облегчаете для ваших клиентов найти вас и связаться с вами. Подключившись к своим клиентам через социальные сети, вы с большей вероятностью сможете повысить удержание клиентов и их лояльность. Развитие лояльной клиентской базы является одной из главных целей практически любого бизнеса. Удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду обычно идут рука об руку. Очень важно часто взаимодействовать с клиентами и начать развивать связь с ними. Социальные медиа не ограничивается только представлением Вашего продукта, но и ведущей платформой для рекламных кампаний. Клиент рассматривает эти платформы как каналы, где он может напрямую общаться с бизнесом.
Удовлетворенность клиентов
Социальные медиа играют жизненно важную роль в сетевой и коммуникационной платформе. С помощью этих платформ, создание голоса для вашей компании имеет важное значение в улучшении общего имиджа бренда. Клиенты ценят тот факт, что, когда они публикуют комментарии на вашей странице, они получают живой ответ, а не компьютеризированное сообщение. Это воспринимается ими естественно в позитивном свете.
Осведомленность о рынке
Один из лучших способов найти потребности и желания ваших клиентов, а не непосредственно общаться с ними является осведомленность Marketplace. Он также считается наиболее ценным преимуществом социальных медиа. Наблюдая за действиями в вашем профиле, вы можете увидеть интересы и мнения клиентов, которые вы могли бы не знать , если бы Вас не было в социальных сетях. В качестве дополнительного исследовательского инструмента, социальные медиа могут помочь вам получить информацию и лучшее понимание роли Вашего бизнеса в данной отрасле
Авторитетность бренда
Для того, чтобы сделать ваш бизнес более мощным, лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов играют важную роль, но все сводится к общению. Когда клиенты видят, как ваша компания публикует сообщения в социальных сетях, особенно отвечая на их запросы и размещая оригинальный контент, это помогает им создать положительный образ вашего бизнеса. Регулярное общение с клиентами доказывает, что вы и ваш бизнес заботитесь о них. Как только вы получите несколько довольных клиентов, которые сообщили о своем положительном опыте покупки, вы можете привлечь их к рекламе ваших продуктов или услуг.
Увеличение трафика
Одним из других преимуществ социальных медиа является то, что он также помогает увеличить трафик вашего сайта. Делясь своим контентом в социальных сетях, вы даете пользователям повод для клика на ваш сайт. В вашем социальном аккаунте чем больше качественного контента вы опубликуете, тем больше входящего трафика вы будете генерировать
Расширенный рейтинг SEO
Присутствие в социальных сетях становится жизненно важным фактором при расчете рейтинга. В эти дни, чтобы обеспечить успешный рейтинг, SEO требования постоянно меняются.
Таким образом, это уже не достаточно, чтобы просто оптимизировать свой сайт и регулярно обновлять свой блог. Предприятия, делящиеся своим контентом в социальных сетях, отправляют свой сигнал в поисковую систему, который говорит о достоверности, честности и постоянстве вашего бренда.
Заключение
Мы видим, что социальные медиа маркетинга имеют много преимуществ для стартапов и установленных брендов. Регулярное обновление правильной стратегии маркетинга социальных медиа приведет к увеличению трафика, улучшению лояльности бренда, здоровой удовлетворенности клиентов и многому другому. Ваша конкуренция уже растет день ото дня, так что не позволяйте вашим конкурентам переманить ваших вероятных клиентов. Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы увидите рост вашего бизнеса.
Возможности социальных сетей настолько широки, что вы можете не знать обо всех и, соответственно, использовать этот инструмент лишь частично. Какие цели достигаются с помощью SMM? Узнайте о возможностях продвижения, доступных уже сегодня.
Бизнес и социальные сети
Времена, когда соцсети ассоциировались только с развлечениями и общением в свободное время, давно прошли. Теперь эти площадки успешно задействованы в продвижении бизнеса, продажах, повышении узнаваемости бренда. Компании должны заниматься SMM-продвижением, если хотят соответствовать интересам аудитории.
Соцсети для бизнеса – маркетинговый инструмент, который помогает продвигать компанию, формировать спрос и репутацию, повышать интерес к бренду, создавать сообщество лояльных потребителей, искать клиентов. Рассмотрим ключевые цели SMM-продвижения.
Повышение узнаваемости
В соцсетях собрана огромная аудитория. Например, ВКонтакте насчитывает свыше 38 млн. пользователей. Представьте, какое количество потенциальных клиентов может о вас узнать, если вы используете продвижение в соцсетях.
Для повышения узнаваемости бренда, продукта, компании надо создавать свои страницы и группы. Потребуется интересный контент, красивое оформление. Необходимо заниматься привлечением подписчиков, увеличением популярности страниц и сообществ. Хороший инструмент для этого – таргетированная реклама. Она позволит распространить информацию и привлечь первых подписчиков, клиентов.
PR
Еще одна цель SMM – пиар. Можно использовать личные аккаунты и группы, сторонние сообщества и страницы популярных пользователей. PR-деятельность в соцсетях помогает укрепить имидж компании и сформировать лояльное сообщество. Объектами пиара могут быть отдельные представители компании, мероприятия, продукты, события.
Продажи и генерация лидов
Функционал многих соцсетей позволяет наладить продажи товаров и услуг. Пользователи стали больше доверять такому способу оформления заказов. Соцсети дают лиды, которые можно конвертировать в клиентов. Доступно создание интернет-магазина в соцсетях и возможность продавать, не используя дополнительный сайт. SMM позволяет построить путь потребителя от пользователя до клиента.
Управление репутацией
В соцсетях люди постоянно что-то обсуждают, в том числе понравившиеся товары, компании. Покупатели задают вопросы, оценивают надежность продавцов по отзывам и комментариям. Мониторинг информации позволит вам выяснить отношение аудитории к компании, качеству услуг. Для управления репутацией и ее улучшения надо отслеживать упоминания о вас, реагировать на негативные отзывы, решать возникшие вопросы.
Общение с аудиторией способствует повышению лояльности и доверия. В соцсетях можно находить блогеров, которые будут представлять вашу компанию, рекомендовать ее подписчикам, писать хорошие отзывы.
Мониторинг конкурентов
Из соцсетей можно получить много информации о конкурентах. Намного больше, чем, например, с корпоративного сайта. Если конкуренты присутствуют в Инстаграм, ВК и т.д., изучите их странички. Можно следить за проводимыми акциями, скидками, отношением к клиентам. Все это поможет выстроить свою стратегию продвижения.
Соцсети нужны бизнесу
Очевидно, что с помощью соцсетей решаются многие бизнес-задачи. Если вы нацелены на долгосрочную работу, хотите привлекать клиентов и повышать свою ценность для потребителей, SMM – тот инструмент, который обязательно надо использовать. Он обеспечит вашему бизнесу присутствие в интернете, узнаваемость, привлекательность для аудитории, возможность эффективно взаимодействовать с клиентами.
Комментарии
Хотите узнать все
подробности о своём
сайте, звоните:
8 800 200 47 80
(Бесплатно по России)
или
SMM занял лидирующую позицию в маркетинге не так давно, но уже доказал свою эффективность. Продвижение в Social Media актуально для тех, кто реализует «легкий» товар – т.е. продукцию, на приобретение которой не требуется много времени, раздумий и вложений. Ниже вы узнаете 10 причин, по которым вашему бизнесу необходим SMM-щик.
Причина №1: оптимизация трудовых процессов
Если вы намерены развивать свою компанию, необходима правильная организация труда. Вы не сможете одновременно заниматься рекламой и обустройством бизнеса, так как последняя деятельность занимает более 80% свободного времени предпринимателя.
Попытка взвалить эту ношу на секретаря – большая ошибка, КПД от «разнопланового» труда равен нулю. Единственный выход – нанять обученного специалиста, в обязанности которого будет входить исключительно продвижение товара в соцсетях.
Причина №2: всегда на слуху
По состоянию на конец 2018 года, более 2,5 миллиарда людей регулярно проводили время в Social Media. Примерно столько же пользовалось мессенджерами Telegram, Whatsapp и Viber.
На планете с 01.01.18 население выросло до 7 444 443 880 человек, часть которых приходится на отстраненные от цивилизации поселения и пожилых граждан (около 40%). Итого получается, что примерно 4,5 млрд людей ежедневно проводит время в интернете и живет «в ногу со временем».
Продвигая свой товар как минимум в Facebook и ВКонтакте, вы гарантируете своей компании регулярный высокий доход на ближайшие 10 лет, а то и больше.
Причина №3: проще найти покупателя
От телевидения отказывается все больше людей, понимая его негативное воздействие на психику. Но от интернета отказываются лишь единицы. Это говорит о том, что реклама, оплаченная на ТВ, «дойдет» не до каждого, а нативный баннер, всплывающий в соцсети, гарантированно обратит на себя внимание пользователя.
Причина №4: широкий спектр возможностей
Раскручивая бизнес в соцсети, вы получите:
- обратную связь от покупателя;
- эффективное «сарафанное радио»;
- доступ к инструментам визуального воздействия (дизайн, интерфейс и пр.);
- налаженную воронку продаж (быстрый заказ, инструктаж-автомат и пр.).
И этот список не исчерпывающий. Замыкают его чат-боты и другие «прелести» технологий, облегчающие предпринимательский труд.
Причина №5: прозрачная конкуренция
SMM в бизнесе – это не только рычаг управления аудиторией, но и «сканер» конкурентов. Чтобы определить их сильные и слабые стороны, достаточно тщательно изучить подписчиков, структуру аккаунта и публикуемый контент (+ его подачу). Это экономит время и дает точные результаты.
Причина №6: наглядная демонстрация товара
Продукция, реализуемая в интернет-магазинах, оформляется на сайте по заданному шаблону: яркая картинка, четкий фон, никаких лишних деталей. Покупателю порой этого недостаточно, так как он хочет знать, как выглядит товар в реальности, без волшебства фотошопа.
Публикуя в соцсети отзывы от других покупателей с фото приобретенного товара (браслет на руке, идеально подошедшая толстовка и пр.) создает четкий образ того, чего ожидать от покупки. Это увеличивает объем продаж в разы.
Причина №7: создание безупречной репутации
Бренд, сотрудничающий со своими покупателями, обречен на успех. Регулярное общение с подписчиками, проведение конкурсов/опросов/розыгрышей, смешные офисные истории – всё это сближает продавца с целевой аудиторией, из-за чего публика буквально привязывается к бренду.
Причина №8: всегда в тренде
Самый простой способ завоевать симпатию человека – общаться с ним на его языке. Используя в маркетинге современный интернет-сленг, мемы на баннерах, цитаты блогеров или «обыгрывая» хайповые явления, вы за считанные дни соберете вокруг своей продукции тысячи заинтересованных лиц. А где это делать, как не в соцсети?
Причина №9: удобная аналитика
SMM в бизнесе – своеобразный индикатор эффективности бизнеса. Продвигая товар в соцсетях, вы за пару кликов сможете:
- проверить статистику продаж;
- провести анализ новоприбывшей аудитории;
- ознакомиться с отзывами и предложениями; «освежить» рекламные ходы.
Вам не понадобится много времени, чтобы понять, куда и в каком направлении движется ваше предприятие.
Причина №10: дешево и эффективно
Тратясь на рекламу в соцсетях, вы потеряете меньше, чем если бы сотрудничали с телевизионными компаниями. Более того, таргетинг в Social Media действует более слаженно и продуманно, чем ТВ-ролики, которые рассчитаны на зрителей, собранных «под одну гребенку». Итог: меньше денег за лучший результат.
SMM продвижение под ключ
info@smm-agentstvo.ru
Азовская улица, 3
Москва
Москва
117638
Phone: +7 (499) 380-78-79