Отказ отправителя в пользу адресата
лакировщик
Продвинутый
25 Авг 2013
не поощряйте почтовый флуд в непрофильной теме, сами знаете – закопают
дабы не поощрять…
Регламент почтовых посылок
Заключительный протокол
Статья РП 144
Рекламации
1. На простые посылки и посылки с объявленной ценностью должны составляться отдельные рекламации.
2. Каждая рекламация в отношении какой-либо посылки рассматривается в соответствии с нижеуказанными положениями.
3. Принципы
-
В течение периода, указанного в статье 17 Конвенции, рекламации допускаются с того момента, как только отправитель или адресат заявили о проблеме. Тем не менее, если рекламация отправителя относится к недоставленному отправлению, а предусмотренный срок пересылки еще не истек, следует информировать отправителя об этом сроке.
4. Составление заявления
-
Любая рекламация требует заполнения бланка CN 08. -
Бланк CN 08 должен сопровождаться по возможности факсимиле адреса отправления. Бланк рекламации должен заполняться со всеми подробностями по установленной форме и очень четко, предпочтительно заглавными латинскими буквами и арабскими цифрами или еще лучше – на пишущей машинке. -
Если рекламация касается отправления наложенным платежом, то к заявлению, кроме этого, должен прилагаться дубликат перевода TFP 3 Регламента Соглашения о службах почтовых платежей. -
Один бланк может использоваться для нескольких отправлений, подаваемых одновременно в одно и то же учреждение одним и тем же отправителем и отправленных одним и тем же путем в адрес одного и того же получателя. -
Направив сообщение в Международное бюро, любая администрация может потребовать, чтобы рекламации CN 08, которые касаются ее службы, адресовались центральной администрации или специально выделенным для этого одному или более учреждениям. -
Администрация, получающая первый бланк СN 08 и прилагаемые к нему документы от клиента, должна обязательно завершить свое расследование в течение 10 дней и перенаправить бланк CN 08 и прилагаемые к нему документы соответствующей администрации. Бланк и прилагаемые к нему документы должны быть возвращены администрации подачи рекламации в кратчайший срок и не позднее чем через два месяца со дня подачи первоначальной рекламации или в течение 30 дней с этой даты, если рекламация была передана по телефаксу или с использованием другого электронного средства. Если отправитель этого требует, то они должны сопровождаться заявлением адресата, составленным на бланке CN 18 и удостоверяющем неполучение разыскиваемого отправления. По истечении этого периода ответ направляется администрации подачи за счет администрации назначения посредством телефакса, электронной почты или с использованием любого другого средства электросвязи. -
Ответы на рекламации, переданные по телефаксу или электронной почте, по возможности должны направляться тем же путем.
5. Рекламации, касающиеся простых посылок и посылок с объявленной ценностью
-
Для розыска простых посылок, обмениваемых на основе системы записи общим счетом, на бланке рекламации СN 08 указываются номер и дата отправки депеши. Пересылка бланка осуществляется по мере возможности по телефаксу или электронной почтой без дополнительных расходов для клиента, в противном случае пересылка производится по почте. В этом случае бланк направляется служебным порядком без сопроводительного письма и всегда наиболее быстрым путем (воздушным или наземным). -
По просьбе администрации подачи или администрации назначения рекламация направляется непосредственно из учреждения подачи в учреждение назначения. -
Если при получении рекламации центральная администрация страны назначения или специально выделенное для этой цели учреждение может сообщить сведения об окончательной судьбе отправления, оно дополняет бланк CN 08 в части «Сведения, представляемые службой назначения». В случае задержки вручения отправления, его хранения или возврата в место подачи причина кратко указывается в бланке CN 08. -
Администрация, которая не может установить ни выдачу отправления получателю, ни пересылку другой администрации, немедленно производит необходимое расследование. Она обязательно указывает свое решение, касающееся ответственности, в таблице «Окончательный ответ» бланка CN 08. -
Бланк CN 08, дополненный надлежащим образом согласно указаниям, предусмотренным в § 5.3 и 5.4, возвращается по мере возможности по телефаксу или электронной почте, в противном случае, наиболее быстрым путем (воздушным или наземным) в адрес учреждения, которое его составило. -
За исключением отправлений с объявленной ценностью, рекламации за отправления, которые пересылались транзитом одной или несколькими промежуточными администрациями, рассматриваются непосредственно между страной подачи и страной окончательного назначения, без консультации с одной или несколькими промежуточными странами. В случаях, если эта консультация должна быть проведена, промежуточная администрация, которая пересылает рекламацию CN 08 следующей администрации, обязана поставить об этом в известность администрацию подачи посредством бланка CN 21. Если в течение месяца администрация подачи не получила уведомление CN 21, то она направляет напоминание об этом соответствующей администрации, прилагая при этом копию бланка CN 08. -
Если рекламация не поступает обратно в течение одного месяца, то дубликат бланка CN 08 с указанием данных о направлении посылается центральной администрации страны назначения. На дубликате должны быть очень ясно указаны отметка «Duplicata» («Дубликат») и дата отправки первоначальной рекламации.
Статья РП 215
Вступление в силу и срок действия Регламента
1. Настоящий Регламент войдет в действие со дня вступления в силу Конвенции.
2. Он будет иметь тот же срок действия, что и Конвенция, если только Совет почтовой эксплуатации не примет иного решения.
Совершено в Берне 28 января 2005 г.
От имени Совета почтовой эксплуатации:
7
Председатель
Джеймс П. УЭЙД
Генеральный секретарь
Эдуард ДАЙАН
НО!!!!
во-первых, американского подданного надо было волновать, пока мпо было в пути.
во-вторых, чтобы он не написал, емс (и суд) потребуют заверения документа (там).
в-третьих, наш емс признает только свой бланк и квитанцию Е-1 (свою). все остальное можно получить только через суд.
Может и не все это знают, тем не менее это есть.При нарушении контрольных сроков доставки — EMS выплачивает компенсацию — вплоть до уплаты полной стоимости денежных средств затраченных на пресылку.
В этой теме я хочу поговорить как о компенсациях, которые EMS перечисляет в случае нарушения сроков прохождения экспресс посылок, так и некоторых случаях когда посылку не хотят доставлять на дом — или посылка приходит с отклонениями в весе.
А также как происходит процесс — какими этапами идут ваши посылки.
буду рад если вы отпишите — чтобы вы хотели узнать еще.
Такое заявление будет рассматриваться в срок до 2х месяцев.
Инициировать выплату компенсации может получатель, запросив у отправителя “Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица”
Здесь есть все бланки.
Каков порядок действий:
1) Убедитесь что сроки доставки нарушены. на сайте есть раздел со сроками доставки. Также можно позвонить на их горячую линию.
2) Запросите у EbayToday «Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица», а также квитанцию и чек подтверждающий отправку.
3) Заполните “Заявление на выплату возмещения” с сайта emspost.ru
4) Сдайте заявление, с копиями документов шага № 2, в любой отдел EMS (контакты). Можно и отправить заявление и документы заказной почтой или в электронном виде через раздел Контактов.
EMS считается курьерской почтой, но работают они хуже некуда. И только вместе, коллективно и массово обращаясь мы сможем улучшить их работу.
Читая форумы — в последнее время среднее время доставки из США в Россию составляет 35 дней! Вот и скажите мне — что это за курьерская экспресс почта, которая посылку доставляет столько времени?
Интересен тот факт — что все ваши посылки, покидая территорию США — в течении 3х -4х дней поступают на территорию России… Однако как нам хочется быстрой обработки — отметка Импорта появляется лишь спустя неделю, две… или даже три. Все это время отправление благополучно ждет своей очереди на обработку, а впереди тонны почтовой корреспонденции ждущей обработки.
После проставления отметки импорта, посылки отправляются к таможенникам, которые просвечивают посылку. Если есть запрещенные предметы — или много одинаковых предметов — ставится штамп что посылка «с таможенным уведомлением», если нет — то выпуск разрешен. Как только заполняется контейнер — посылки покидают ММПО (место международного почтового обмена) — и еще через некоторое время попадают на сортировку в сортировочный центр.
В крупные города EMS только летит. В села и деревня — EMS доставляется до столицы вашего края — далее наземно.
После доставки в пункт назначения — с вами связывается курьер — а точнее работник центрального почтового отделения в вашем городе (для мелких городов) -и филиал EMS — если это крупный город.
Стоит запомнить что EMS осуществляет доставку до двери!
У меня был случай, когда мою посылку просто отказались поднимать на 5 этаж (посылка весила 20 кг). Курьер сообщил что ему за это не платят, забрал извещение — которое я уже заполнил — выгрузил из машины посылку и уехал. Посылку я пер сам.
Чтобы так не попасться, следуйте универсальному совету:
Заполняя бланк — извещение — не ставьте свою подпись!
Нигде не нужно писать — что вы не имеете претензий к почте! Согласно Правил оказания почтовых услуг вы не обязаны этого писать!
Очень часто бывает что посылка приходит — с отличающимся весом! К сожалению бывает и такое.
Не поленитесь съездить — и получить ems самостоятельно. Перед получением сообщите — что отправление вы хотите получить со вскрытием, т.к. вес не соответствует. Вскрытие должны производить ТОЛЬКО в вашем присутствии, с начальником ОПС. При этом составляется акт.
Всем пострадавшим обратится в службу поддержки для инициации подачи заявлений на возмещение.
Буду рад помочь вам если у вас будут какие либо вопросы!
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия
- если отправления были изъяты компетентными органами
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Как я выиграл суд с EMS.
Итак, как было обещано в вопросе habrahabr.ru/qa/19545, я публикую свой опыт по подаче иска к «EMS – Почта России», который завершился положительно для меня. Впрочем, обо всем по порядку.
Big Update — сегодня, 6.03.2013 получил деньги. Кафкианский процесс завершен. Ура!
UPD Получил на руки исполнительный лист, теперь думаю что с ним делать. Stay tuned.
UPD 1 Отправил исполнительный лист заказным письмом в Тропарево-Никулинский ОСП г.Москвы. По результатам отпишусь.
UPD 2 Исполнительный лист в Тропарево-Никулинском ОСП г.Москвы с 24 августа. Пока исполнять не торопятся.
UPD 2 После запроса в прокуратуру ответили, что исполнительное производство начато 29 августа 2012 года. Жду выплаты денег.
18 февраля 2012 года я приобрел в магазине Amazon.com читалку Amazon Kindle по минимальной цене в $79 и оформил доставку через известного посредника (его наименование можете прочитать в тексте иска), деньги на счет посредника вносил со своей Visa Electron, выпущенной Сбербанком, через систему RBKMoney. 28 февраля 2012 года посылка (EC645539026US) уехала в Россию, на импорте была 4 марта 2012 года, таможню прошла 5 марта 2012 года, немного зависла до 8 марта 2012 года и 16 марта 2012 года приехала в мой город, где я получил её в тот же день (в треке ошибка).
Итого, посылка путешествовала по России 13 дней. Какая мелочь, скажете вы – ведь был канун праздника 8 марта, когда вся таможня оказалась завалена цветами (писали на форумах мои коллеги-ждуны). Догадки про аврал на таможне подтвердились после грустного заявления ЕМС «EMS Russian Post информирует о замедлении в доставке в связи с ажиотажным спросом на услуги экспресс-оператора и большим количеством отправлений» emspost.ru/ru/news/?objid=31684c8e-098b-4ef1-bdf8-078d1cc192fb ЕМС приносит извинения, но ни о какой компенсации речи не идет.
А сколько вообще должно идти отправление ЕМС после импорта? В поисках ответа я много раз звонил в «горячую линию ЕМС», читал форумы, и единственный вывод – зарубежное отправление ЕМС после импорта идет ровно столько, сколько идет отправление ЕМС из города Москвы, за вычетом задержек на таможенное оформление. Значит, идем в раздел Тарифы и сроки — Контрольные сроки и скачиваем документ «Москва и Санкт-Петербург» emspost.ru/files/52bdcb49-65d2-456f-b7e8-eaa1347e6118.rar По этому документу, ЕМС-предельные сроки доставки отправления в город Бийск, Алтайского края составляют 6 дней. Значит, просрочка контрольного срока прохождения посылки составила 13-1-6=6 дней.
Несмотря на это, мириться даже с такой задержкой я не стал, ибо за доставку было заплачено $48 за 550 грамм массы. (Уточню, что умный посредник увеличил массу посылки от 170 грамм – амазоновская упаковка – до солидных 550 грамм с коробкой и наполнителем). Я взял на вооружение документ «приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п «о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS» в котором говорится, что я имею право на возврат 100(ста) процентов тарифа за пересылку при нарушении контрольных сроков свыше пяти дней. Пообщавшись с посредником и попросив совета, я получил от него два документа: «отказ от возмещения в пользу получателя, составленный в связи с нарушением сроков доставки, и копию таможенной декларации на Вашу посылку» с советом составить заявление на возмещение.
19 марта 2012 года я взял бланк «Заявление на выплату возмещения» emspost.ru/files/a630f47e-be69-4f33-8717-3f11c662ffaa.pdf, приложил к нему документы от посредника, пошел в почтовое отделение, где получал посылку (можно ли в любое, не знаю), отдал заявление оператору и позаботился, чтобы дали квиток с датой и подписью. Девушка-оператор грустно сказала мне, что все заявления отправляют в Москву и рассматриваться оно будет «месяц, или даже два». Рассудив, что терять мне нечего, я согласился ждать. Напомню, претензии по отправлению ЕМС принимаются в течении 6 месяцев после получения.
Но долго ждать мне не пришлось. Уже 21 марта 2012 года мне приходит ответ на мое заявление, почему-то за подписью начальника центрального почтамта моего города (Приложение 7). Почта пишет откровенный бред о том, что вообще никакие выплаты по международным отправлениям ЕМС они не производят – явная неправда. На данном этапе появились первые сомнения, имею ли я право на какую-либо компенсацию и одновременно жгучее желание добиться правды. Надо сказать, что по «горячей линии ЕМС» милые девушки-операторы про компенсацию говорили туманно и неясно. С их слов было непонятно, отправитель или же получатель имеет право требовать возмещение за задержку; после ответа начальника почтамта девушки с «горячей линии ЕМС» мне больше ничем помочь не смогли.
27 марта я пишу письмо надежды директору ЕМС-Почта России (119454, г. Москва, пр. Вернадского, д. 18, тогда директор был Чичельницкий, теперь Тимофеев), к которому прикладываю копию таможенной декларации и отказ от возмещения в пользу получателя (65932248001785). Это письмо Почта России потеряла, и вот уже второй месяц они его ищут по моему письменному запросу. Sad, but true.
Параллельно я писал запросы по электронной почте во все известные мне инстанции.
Вот некоторые ответы
От Client@russianpost.ru
Уважаемый Михаил Николаевич!
Ваше обращение относится к услугам экспресс-почты EMS. По данному вопросу Вам необходимо обращаться на электронный адрес request@emspost.ru
ФГУП “Почта России”
От request@emspost.ru
Уважаемый Михаил Николаевич, добрый день.
Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед стороной подачи за соблюдение контрольных сроков доставки с момента поступления отправления на территорию РФ. Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также п. 4 статьи 128 Регламента Типового соглашения EMKS, оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителя. Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи.
Выплата возмещения за нарушение контрольных сроков доставки отправлений для получателя не предусмотрена, компенсация может быть выплачена только отправителю.
Заявление на выплату возмещения подается отправителем в стране подачи отправления.
Как видно, здесь пишут тоже самое, что написала начальник почтового отделения.
Некоторая надежда оставалась на Роскомназор и на Россвяяяяязь. Ну что же, рассказываем им о сложившейся ситуации и просим ответить не бумажной почтой, а по электронной почте. Забегая вперед, скажу что от Россвязи ответ пришел за день до визита в суд, в Роскомнадзор попросил подождать два месяца до 24 мая 2012 года.
Россвязь пишет
Ну что же, пора идти в суд. Для меня это было первым опытом такого рода, поэтому я решил подготовиться. Все-таки, обращения по почте это одно, в суровый суд – совсем другое.
Черпаю вдохновение в чудесном посте «Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок — инструкция» habrahabr.ru/post/134231.К сожалению, автор LittleTOXA не ответил на мои вопросы, но я на него не в обиде.
После гуглежа нахожу прекрасный прецедент Павла Суходоева «Я выиграл суд против Почты России за международное отправление» habrahabr.ru/post/108343/#habracut
Павел судился не с ЕМС, а с обычной почтой из-за задержки посылки и выиграл суд. Основной иск составлен благодаря его посту, спасибо ему.
А я расскажу, как найти своего мирового судью, как составить и подать иск.
Сначала определимся, к какому судье будем направлять иск, для этого идем на msudrf.ru/index.php?id=300&searchtype=ms, выбираем свой федеральный округ, город и улицу. Получаем сайт вашего судебного участка, в моем случае это biysk8.alt.msudrf.ru
В разделе «Как нас найти» будет искомый адрес.
Составляем иск, где описываем в понятном, человеческом виде все наши приключения, без фамильярностей типа «гражданин судья» или прочих просторечий, стараемся, чтобы наш текст был понятен, и обязательно излагаем сумму своих претензий и ее обоснование со ссылками на нормативные акты; также не забываем указать свое ФИО и полный почтовый адрес. Копий/сканов паспорта на данном этапе не требуется, только два экземпляра иска и 2 копии всех документов.
Иск v 0.1
Копия на google.docs
9 апреля я иду в ближайшее почтовое отделение и отправляю иск заказным письмом. Можно отправить с уведомлением о вручении, можно без него, но на заказное все равно дадут трек для отслеживания. Адресат в письме – ФИО судьи, я подписал еще «мировому судье участка №ХХХ».
Все! Теперь остается только ждать. Как я понимаю, основная сложность для людей на данном этапе – незнание, что иск можно отправить по почте, и суд будет обязан его рассмотреть. Да, можно принести лично, но прием всего 1 час в неделю плюс неудобное время. Поэтому отправка почтой оптимальна, по городу ничего потерять не должны. Также не пугайтесь пошлины – в моем случае для иска о защите прав потребителей я освобождаюсь от её оплаты.
11 апреля 2012 года версию 0.1 иска успешно вручили, через несколько дней я позвонил и поинтересовался, приняли ли иск. Добрая тетя-секретарь уточнила мой адрес и сказала что я очень невнимательный молодой человек, потому что забыл указать его в иске. Итак, 17 апреля 2012 года приходит ответ от суда, что иск оставляется без движения и дают срок до 27 апреля исправить неточности. Мои неточности были таковы:
- Не сделал копию всех документов. Т.е. копию иска сделал, а документы прочие привел в 1 экземпляре, а нужно в двух (суду + ответчику). Суд за вас копии делать не будет, запомните это!
- Не указал в иске свой почтовый адрес. Самый жестокая ошибка, я рассчитывал, что суд возьмет его с обратного адреса письма. Не повторяйте ошибки, пишите его в начале иска.
- Не указал цену иска (нет, указал, просто суд его не увидел). На всякий случай я пишу длинное обоснование и еще раз подчеркиваю цену. Без цены иска его у вас не примут однозначно!
Изменения до версии 0.2 отражены в ходатайстве, копия, которое я отправил 20 апреля 2012 года и которое дошло 23 апреля 2012 года. Через некоторое время пришел ответ, что иск принят, начато гражданское дело, заседание состоится 16 мая 2012 года, приложена повестка.
Определение о принятии искового заявления к производству и подготовке дела к судебному разбирательству.
На этом этапе я понял, что все серьезно, что суд будет, и затраты мои составили 60 р на 2 письма.
Итак, 16 мая 2012 года, 10.00. Беру с собой оригиналы документов (оригинал это хорошо сказано, у меня это ответ начальника почтамта и выписка счета карты из Сбербанка), остальные документы были в электронном виде, поэтому просто распечатываю их. Также беру копию иска.
Итак, что из себя представляет суд. Вы приходите к назначенному времени в кабинет указанный в повестке и ждете пока вас пригласят. Меня пригласили, секретарь предложила мне ознакомиться с отзывом ответчика (т.е. Почты России). Да, забыл сказать, что ответчиком назначили краевое управление Почты России, хоть формально ЕМС и Почта России это разные юр. лица.
Ответчик пишет
В целом его ответ можно рассмотреть как последнюю попытку убрать ответственность от себя. Признается факт задержки, но далее болезненный бред. Здесь я подумал, что все плохо – и такие мысли не раз меня посещали.
Далее, томительные минуты ожидание в коридоре, и секретарь приглашает меня в комнату заседаний. Там сидит судья в мантии и знакомится с вашим делом. Сразу же мне было предложено рассмотреть дело в отсутствии ответчика (они просили рассмотреть без него), судья уточнила, не отказываюсь ли я от своих требований и пошли уточняющие вопросы – посылка, что за посылка, как я считал контрольные сроки прохождения отправления. Потом мы вместе считали на пальцах дни прохождения посылки, и мне предоставили слово. Я сказал, что ни в коем случае не согласен с позицией Почты и уверен, что после получения посылки требовать компенсацию может и получатель. (и это чистейшая правда). Слова свои я поддерживал ссылками на законы, которые написаны в иске. Судья не слишком придиралась к деталям, основное внимание было на срок доставки.
Затем судья ознакомилась с документами, выписка со счета карты для оплаты ее не заинтересовала. Здесь мне дали возможность приложить к иску ответ Россвязи, где было зафиксировано замедление в прохождении посылки. Судья очень заинтересовалась этим документом, наверно потому что он с большой печатью и подписью.
Еще с судьей посмеялись над тем, что Почта России не хотела быть ответчиком, говоря о том, что ЕМС это абсолютно другое лицо. Но тут суд без меня проявил благовидность и назначил ответчиком таки Почту России.
Затем зачитаны мои исковые требования в рублях, я произношу магическую фразу про исковые требования (не волнуйтесь, судья вам подскажет) и судья удаляется в совещательную комнату для принятия решения, меня отправляют курить в коридор.
15 минут, секретарь приглашает меня в комнату и судья стоя зачитывает «Именем Российской федерации» выплатить тариф за доставку в размере 1413.45р — $48 по курсу посредника, 100р неустойки, 300р морального вреда, остальные требования оставить без удовлетворения (я просил 230р неустойки и 500р морального вреда). Также Почту России обязали заплатить пошлину 600 р и штраф (?!) 906 рублей в пользу государства. Дается месяц на обжалование решения с обоих сторон. Все, я победил!
Я решил написать о своей победе сейчас, а не ожидая месяц, пока решение вступит в силу. Если за этот месяц будут обжалования, я конечно расскажу о них (а сегодня секретарь суда намекнула мне, что Почта России очень удивилась решению и скорее всего будут обжаловать). Для меня важна принципиальная победа, моя уверенность в том, что суд признал мою правоту. На мой взгляд, главным был документ от Россвязи с признанием факта задержки, плюс мои логические заключения о контрольных сроках на основании документов ЕМС.
Я доказал, что контрольный срок доставки посылок, приходящих из-за рубежа, считается со дня импорта, за исключением дней на таможенное оформление; что контрольные сроки пересылки ЕМС отправления из г.Москва в регионы ЕМС придумало не зря; и самое главное – компенсацию за задержки в прохождении имеет право спрашивать получатель! И не с почты США, а с нашей родной и милой сердцу Почты России.
Надо сказать, что уже перед судом, 12 мая 2012 года, на сайте ЕМС появилась злая новость Задержка, утрата или повреждение EMS-отправлений из США emspost.ru/ru/news/?objid=d7acc16e-7d83-4c1d-ac01-dcf8857429ff в котором ЕМС пишет: Запросы, поступающие от получателей отправлений в России, а также от Почтовой Администрации страны назначения (от Почты России и EMS Russian Post, в частности), не рассматриваются.
Я был готов к тому, что ответчик от Почты России сошлется на эту новость (заметьте, это новость, а не закон) и суд на этом основании признает меня неправым. Знайте, что эта новость — ЛОЖЬ. Это наглая и безответственная ложь людей, наживающихся на наших с вами посылках, и не признающих ответственности за них. Эту новость можно понимать так – пожалуйста, судитесь, мы вам ничего платить не будем.
Я не знаю, как бы подобный суд прошел в других регионах РФ, не обжалуют ли мое решение, но я уверен, что несколько таких судов во всех регионах страны помогут Почте России поумерить жадность и наглость.
На вопросы с удовольствием отвечу в комментариях и в личке, благодарю за внимание.
Приложения
1. Копия искового заявления. dl.dropbox.com/sh/0ropsjp1vfnv2c6/53rHCBrPSf/Request.rtf?dl=1 docs.google.com/open?id=0B6ruV24IahNAV0pFaWhwWXJ2dE0
dl.dropbox.com/sh/0ropsjp1vfnv2c6/5aYS5kkcsN/Hod.rtf?dl=1
docs.google.com/open?id=0B6ruV24IahNAT2d3a3h5RVVTUjQ
2. Выписка списания с карты Visa Electron за февраль 2012 года.
3. Копия листов детализации платежа через веб-сайт RBKMoney
4. Копия листов детализации платежа через веб-сайт ebaytoday.ru
5. Копия документа «Сроки прохождения внутренней ускоренной почты EMS из г. Москва»
6. Квитанция приема заявления о выплате возмещения от 19.03.2012
7. Письмо от ФГУП «Почта России» об отказе компенсации за нарушение контрольных сроков прохождения МПО №2.53.16-86/299 от 21.03.2012г.
8. Таможенная декларация
9. Копия заявления отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата.
Бланк письма директору EMS
Спасибо всем, кто дочитал до конца.