Отказ от возмещения в пользу получателя
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия
- если отправления были изъяты компетентными органами
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
лакировщик
Продвинутый
25 Авг 2013
не поощряйте почтовый флуд в непрофильной теме, сами знаете – закопают
дабы не поощрять…
Регламент почтовых посылок
Заключительный протокол
Статья РП 144
Рекламации
1. На простые посылки и посылки с объявленной ценностью должны составляться отдельные рекламации.
2. Каждая рекламация в отношении какой-либо посылки рассматривается в соответствии с нижеуказанными положениями.
3. Принципы
-
В течение периода, указанного в статье 17 Конвенции, рекламации допускаются с того момента, как только отправитель или адресат заявили о проблеме. Тем не менее, если рекламация отправителя относится к недоставленному отправлению, а предусмотренный срок пересылки еще не истек, следует информировать отправителя об этом сроке.
4. Составление заявления
-
Любая рекламация требует заполнения бланка CN 08. -
Бланк CN 08 должен сопровождаться по возможности факсимиле адреса отправления. Бланк рекламации должен заполняться со всеми подробностями по установленной форме и очень четко, предпочтительно заглавными латинскими буквами и арабскими цифрами или еще лучше – на пишущей машинке. -
Если рекламация касается отправления наложенным платежом, то к заявлению, кроме этого, должен прилагаться дубликат перевода TFP 3 Регламента Соглашения о службах почтовых платежей. -
Один бланк может использоваться для нескольких отправлений, подаваемых одновременно в одно и то же учреждение одним и тем же отправителем и отправленных одним и тем же путем в адрес одного и того же получателя. -
Направив сообщение в Международное бюро, любая администрация может потребовать, чтобы рекламации CN 08, которые касаются ее службы, адресовались центральной администрации или специально выделенным для этого одному или более учреждениям. -
Администрация, получающая первый бланк СN 08 и прилагаемые к нему документы от клиента, должна обязательно завершить свое расследование в течение 10 дней и перенаправить бланк CN 08 и прилагаемые к нему документы соответствующей администрации. Бланк и прилагаемые к нему документы должны быть возвращены администрации подачи рекламации в кратчайший срок и не позднее чем через два месяца со дня подачи первоначальной рекламации или в течение 30 дней с этой даты, если рекламация была передана по телефаксу или с использованием другого электронного средства. Если отправитель этого требует, то они должны сопровождаться заявлением адресата, составленным на бланке CN 18 и удостоверяющем неполучение разыскиваемого отправления. По истечении этого периода ответ направляется администрации подачи за счет администрации назначения посредством телефакса, электронной почты или с использованием любого другого средства электросвязи. -
Ответы на рекламации, переданные по телефаксу или электронной почте, по возможности должны направляться тем же путем.
5. Рекламации, касающиеся простых посылок и посылок с объявленной ценностью
-
Для розыска простых посылок, обмениваемых на основе системы записи общим счетом, на бланке рекламации СN 08 указываются номер и дата отправки депеши. Пересылка бланка осуществляется по мере возможности по телефаксу или электронной почтой без дополнительных расходов для клиента, в противном случае пересылка производится по почте. В этом случае бланк направляется служебным порядком без сопроводительного письма и всегда наиболее быстрым путем (воздушным или наземным). -
По просьбе администрации подачи или администрации назначения рекламация направляется непосредственно из учреждения подачи в учреждение назначения. -
Если при получении рекламации центральная администрация страны назначения или специально выделенное для этой цели учреждение может сообщить сведения об окончательной судьбе отправления, оно дополняет бланк CN 08 в части «Сведения, представляемые службой назначения». В случае задержки вручения отправления, его хранения или возврата в место подачи причина кратко указывается в бланке CN 08. -
Администрация, которая не может установить ни выдачу отправления получателю, ни пересылку другой администрации, немедленно производит необходимое расследование. Она обязательно указывает свое решение, касающееся ответственности, в таблице «Окончательный ответ» бланка CN 08. -
Бланк CN 08, дополненный надлежащим образом согласно указаниям, предусмотренным в § 5.3 и 5.4, возвращается по мере возможности по телефаксу или электронной почте, в противном случае, наиболее быстрым путем (воздушным или наземным) в адрес учреждения, которое его составило. -
За исключением отправлений с объявленной ценностью, рекламации за отправления, которые пересылались транзитом одной или несколькими промежуточными администрациями, рассматриваются непосредственно между страной подачи и страной окончательного назначения, без консультации с одной или несколькими промежуточными странами. В случаях, если эта консультация должна быть проведена, промежуточная администрация, которая пересылает рекламацию CN 08 следующей администрации, обязана поставить об этом в известность администрацию подачи посредством бланка CN 21. Если в течение месяца администрация подачи не получила уведомление CN 21, то она направляет напоминание об этом соответствующей администрации, прилагая при этом копию бланка CN 08. -
Если рекламация не поступает обратно в течение одного месяца, то дубликат бланка CN 08 с указанием данных о направлении посылается центральной администрации страны назначения. На дубликате должны быть очень ясно указаны отметка «Duplicata» («Дубликат») и дата отправки первоначальной рекламации.
Статья РП 215
Вступление в силу и срок действия Регламента
1. Настоящий Регламент войдет в действие со дня вступления в силу Конвенции.
2. Он будет иметь тот же срок действия, что и Конвенция, если только Совет почтовой эксплуатации не примет иного решения.
Совершено в Берне 28 января 2005 г.
От имени Совета почтовой эксплуатации:
7
Председатель
Джеймс П. УЭЙД
Генеральный секретарь
Эдуард ДАЙАН
НО!!!!
во-первых, американского подданного надо было волновать, пока мпо было в пути.
во-вторых, чтобы он не написал, емс (и суд) потребуют заверения документа (там).
в-третьих, наш емс признает только свой бланк и квитанцию Е-1 (свою). все остальное можно получить только через суд.
гуглил долго и на одном форуме нашел что можно без отправителя получать возмещение, ну ссылка на этот “прецедент” была битая. Мб кто-нить подскажет как подать заявление без отправителя? так как я платил за отправку
Selena
Модератор
Команда форумаВы можете через почту подать заявление на розыск, при признании почтового отправления утраченным- подать претензию с требованием компенсации. Но! При этом отправитель должен официально отказаться от возмещения в вашу пользу-это раз. Второе- если речь идет об утраченном мелком пакете, то там возмещение 30 СПЗ, это меньше 1500 руб.
у меня нарушение доставки от ems получил все, вот только с нормальным опозданием, в горячей линии сказали “мы не знаем почему посылка шла так долго”
просто человек который отправлял не пойдет в емс и не напишет заявление, ну паспортные данные даст, ибо ему не удобно в емс заходитьSelena
Модератор
Команда форумаВ данном случае можно попробовать и вам, как получателю. Составляйте претензию на замедление контрольных сроков доставки- либо на бланке на розыск,либо в свободной форме ( но тогда в 2 экз,чтобы на втором экземпляре тот,кто принимает заявление, расписался и поставил календарный штемпель).
А там не будет такого, скажут типа должен отправитель получать выплаты. как тогда быть? на сайте ems есть блан про отказ в пользу третих лиц
https://www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/
ну на форуме обсуждали как человек получал выплату без отправителя и кинули ссылку, жалко битая…Selena
Модератор
Команда форумаДа,приоритет получения компенсации у отправителя.Получателю её выдают только в случае официального отказа отправителя в его пользу.
ну пришли мы к началу, как получить без отказа отправителя? я видел обсуждение такое, ну там ссылки битые были
Selena
Модератор
Команда форумаНа сайте ПР сознательно или специально ГРУБЕЙШАЯ ОШИБКА в ФАКе по этому поводу. Как только Вы получили отправление ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ и ТРЕБОВАНИЯ переходит к Вам. Поскольку Вы так же являетесь заключившим с почтой договор клиентом и в праве предъявить претензии к качеству услуги, поскольку это качество отлично для отправителя и для получателя(отправителю все равно, когда вы получили), а Вам может быть или все равно или не все равно.
Приоритет получения компенсации у отправителя СТРОГО ДО МОМЕНТА ВРУЧЕНИЯ онли. Это записано и в Конвенции ВПС.С июля месяца ждала ответ по поводу отправления из Литвы и , о чудо, вчера получила
Так как я отправителю оплачивала товар, то хотелось бы возмещения ущерба от почты.
Каков мой порядок действий? Мне нужно написать отправителю? Что с него потребовать? Заявление какое-то или что? Или просто пойти на почту и написать заявление на выплату?Если русскоговорящий все просто. Пишет, я такой-то такой-то отправил такой то мелкий пакет тогдато, который отправитель такой-то не получил. В соответствии с п.11.2 ст. 21 Всемирной Почтовой Конвенции (Женева 2008) отказываюсь от выплаты мне возмещения за утраченное мпо. Возмещение прошу выплатить получателю адрес такой то. Скан отправляет Вам, оригинал (Вы ему направьте скан ответа) отдает на почту в Литвы
не знаю русскоговорящий или нет, но пишет по-русски английскими буквами… ответа из ДПР?
Может и не все это знают, тем не менее это есть.При нарушении контрольных сроков доставки — EMS выплачивает компенсацию — вплоть до уплаты полной стоимости денежных средств затраченных на пресылку.
В этой теме я хочу поговорить как о компенсациях, которые EMS перечисляет в случае нарушения сроков прохождения экспресс посылок, так и некоторых случаях когда посылку не хотят доставлять на дом — или посылка приходит с отклонениями в весе.
А также как происходит процесс — какими этапами идут ваши посылки.
буду рад если вы отпишите — чтобы вы хотели узнать еще.
Такое заявление будет рассматриваться в срок до 2х месяцев.
Инициировать выплату компенсации может получатель, запросив у отправителя “Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица”
Здесь есть все бланки.
Каков порядок действий:
1) Убедитесь что сроки доставки нарушены. на сайте есть раздел со сроками доставки. Также можно позвонить на их горячую линию.
2) Запросите у EbayToday «Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица», а также квитанцию и чек подтверждающий отправку.
3) Заполните “Заявление на выплату возмещения” с сайта emspost.ru
4) Сдайте заявление, с копиями документов шага № 2, в любой отдел EMS (контакты). Можно и отправить заявление и документы заказной почтой или в электронном виде через раздел Контактов.
EMS считается курьерской почтой, но работают они хуже некуда. И только вместе, коллективно и массово обращаясь мы сможем улучшить их работу.
Читая форумы — в последнее время среднее время доставки из США в Россию составляет 35 дней! Вот и скажите мне — что это за курьерская экспресс почта, которая посылку доставляет столько времени?
Интересен тот факт — что все ваши посылки, покидая территорию США — в течении 3х -4х дней поступают на территорию России… Однако как нам хочется быстрой обработки — отметка Импорта появляется лишь спустя неделю, две… или даже три. Все это время отправление благополучно ждет своей очереди на обработку, а впереди тонны почтовой корреспонденции ждущей обработки.
После проставления отметки импорта, посылки отправляются к таможенникам, которые просвечивают посылку. Если есть запрещенные предметы — или много одинаковых предметов — ставится штамп что посылка «с таможенным уведомлением», если нет — то выпуск разрешен. Как только заполняется контейнер — посылки покидают ММПО (место международного почтового обмена) — и еще через некоторое время попадают на сортировку в сортировочный центр.
В крупные города EMS только летит. В села и деревня — EMS доставляется до столицы вашего края — далее наземно.
После доставки в пункт назначения — с вами связывается курьер — а точнее работник центрального почтового отделения в вашем городе (для мелких городов) -и филиал EMS — если это крупный город.
Стоит запомнить что EMS осуществляет доставку до двери!
У меня был случай, когда мою посылку просто отказались поднимать на 5 этаж (посылка весила 20 кг). Курьер сообщил что ему за это не платят, забрал извещение — которое я уже заполнил — выгрузил из машины посылку и уехал. Посылку я пер сам.
Чтобы так не попасться, следуйте универсальному совету:
Заполняя бланк — извещение — не ставьте свою подпись!
Нигде не нужно писать — что вы не имеете претензий к почте! Согласно Правил оказания почтовых услуг вы не обязаны этого писать!
Очень часто бывает что посылка приходит — с отличающимся весом! К сожалению бывает и такое.
Не поленитесь съездить — и получить ems самостоятельно. Перед получением сообщите — что отправление вы хотите получить со вскрытием, т.к. вес не соответствует. Вскрытие должны производить ТОЛЬКО в вашем присутствии, с начальником ОПС. При этом составляется акт.
Всем пострадавшим обратится в службу поддержки для инициации подачи заявлений на возмещение.
Буду рад помочь вам если у вас будут какие либо вопросы!