Ошибка кассира не в пользу
Штраф за неприменение ККТ обозначен в п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. ИП штрафуют на четверть суммы, проведенной без кассы, но не меньше 10 тыс. рублей. Штраф для юрлиц составит три четверти суммы расчета, проведенного без ККТ, но не меньше 30 тыс. рублей. Неоднократные нарушения караются приостановлением деятельности на срок до 90 суток.
Чтобы избежать штрафа, нужно самостоятельно выявить и устранить ошибку до того, как о вашем нарушении узнает ФНС. Если налоговая уже выявила факт неприменения онлайн-кассы, придется не только исправить ошибку, но и заплатить штраф.
Исправление ошибки заключается в том, что кассир оформляет соответствующий чек, и ФНС получает его от кассы. Тип чека зависит от причины ошибки и от того, присутствует ли покупатель в момент исправления ошибки. Шпаргалка для скачивания.
Какие ошибки может совершить кассир и что делать
При расчете не применили ККТ. Например, касса не работала из-за отключения электричества или продавец провел оплату через эквайринговый терминал и забыл создать кассовый чек.
Создайте чек коррекции
- Напишите акт или служебную записку с номером и датой документа. Укажите в записке дату и время ошибки, опишите, в чем причина.
- Создайте на ККТ чек коррекции. Укажите «Приход» в качестве признака расчета и «Самостоятельная операция» в качестве типа коррекции. Впишите номер и дату записки, составленной на первом шаге, в качестве основания.
- Сообщите в ИФНС, что обнаружили неучтенную выручку и устранили ошибку. Это будет гарантировать, что вам не выпишут штраф за то, что не использовали ККТ.
Если ФНС уже зафиксировала факт нарушения и прислала вам предписание, коррекция происходит иначе и от штрафа она не защищает.
- Сформируйте чек коррекции на кассе. Впишите признак расчета «Приход» и тип коррекции «По предписанию». Впишите дату предписания от ФНС в роли основания для операции.
- Сообщите в ИФНС, что устранили неучтенную выручку.
Создавайте чеки коррекции, чеки при продажах, возвратах, авансовых платежах. Попробуйте бесплатно один месяц.
Узнать больше о сервисе
Расчет был через ККТ, но сумма в чеке отличается от полученной. Кассир пробил неверную сумму, например 100 рублей, а получил 500 — в кассе возникла неучтенная выручка. Продавец мог указать не тот способ оплаты или несколько раз отбил один и тот же чек, потому что касса замяла чековую ленту.
Создайте чек «Возврата прихода»
Обычно кассир создает такой чек, когда покупатель возвращает товар.
Если покупатель присутствует при оформлении
- Примите у вашего клиента заявление о возврате. Отсутствие заявления — это неправильное оприходование денежных средств (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). ИП штрафуют на 4-5 тыс. руб, юрлицо — на 40-50 тыс. руб.
- На кассе отмените совершенную операцию, отбив чек с признаком «Возврат прихода».
- Затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход».
Если покупатель ушел
- На кассе создайте чек с признаком «Возврат прихода», указав фискальный признак ошибочного чека в поле «Дополнительный реквизит чека» (тег 1192). Это нужно, чтобы налоговая увидела две операции в связке друг с другом: ошибку и ее исправление. Если такой связки не будет, ФНС может потребовать от вас заявление покупателя о возврате денежных средств.
- Затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход».
Расчет был через ККТ, но сумма чека оказалась больше суммы оплаты. Например, кассир указал в чеке 500 рублей, а получил 100 — в кассе недостача.
Чек не нужен
Недостача не оформляется чеками, ФНС не считает эту ситуацию нарушением и санкций не применяет.
Смотрите также:
- Инструкция: какой чек отбивать, если кассир ошибся (можно скачать)
- Применение ККТ: как минимизировать риски
- Что делать, если не успели перейти на онлайн-кассу вовремя?
- Какие бывают фискальные накопители и что делать при кассовом сбое
- Срочные изменения в применении ККТ
Не пропустите новые
публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Подписаться
×
Фото:
Banki.ru
Покупки по карте проходят, а деньги не списываются. Радуйтесь, вы стали обладателем «волшебного пластика»… или нет. Как случаются сбои в пользу клиентов и почему за них приходится расплачиваться?
«По полученной еще в прошлом году карте Совкомбанка сегодня перестали списываться средства. Т.е. вот совсем. Я не трачу пока много на всякий случай, вдруг прочухаются, но два последних похода в магазин прошли без изменений счета карты», — рассказала пользователь под ником Ammerman на форуме Банки.ру в начале января. По ее словам, СМС о покупке приходят, а сумма остатка по карте не уменьшается. «Пробовала звонить в банк <…> сотрудник сказал, что со счетом все в порядке и никаких проблем по ведению и списаниям он не видит. Я, конечно, грешу на сбой компьютера, но хочется верить, что это какое-то чудо от банка рождественское. Ведь каждый же имеет право на чудо. Вот и я хочу!» — пишет клиентка банка.
Форумчане во мнениях разделились. Кто-то шутил о легендарном «неразменном рубле» и предлагал сдавать «волшебную карточку» в аренду, другие предупреждали, что банк свое вернет и может загнать счет в минус — так называемый технический овердрафт. «Вот мне так повезло, можно сказать, а что если наоборот случится и они просто так утекать начнут, тогда не до шуток будет», — ответила комментаторам Ammerman и с тех пор на форуме не появлялась. Связаться с ней для уточнения обстоятельств Банки.ру не удалось.
Причину сбоя в Совкомбанке не назвали, поскольку по сообщению на форуме не смогли идентифицировать клиента. «Теоретически сбой может быть в мобильном приложении на конкретном устройстве, так как подобных обращений к нам больше не поступало и аналогичных техсбоев нами зафиксировано не было. Будем ждать ответа от нашего клиента для прояснения ситуации», — прокомментировали в пресс-службе кредитной организации.
Подобная ситуация может быть вызвана техническим сбоем на стороне терминального оборудования магазина или банка, который предоставил это оборудование, или особенностями конкретной карты, допускает руководитель по работе с жалобами, обращениями и контролю качества банка «Ак Барс» Татьяна Королева. «Ничего бесплатного нет, и рано или поздно денежные средства с клиента спишут», — подчеркивает она.
Деньги свалились на голову
Подарки судьбы в виде внезапного пополнения счета случаются, но в большинстве случаев с ними потом приходится расставаться. «В такой организации, как банк, где большинство процессов завязано на работе программного обеспечения, конечно же, существует вероятность технического сбоя», — говорит директор департамента развития и эффективности розничной сети Росбанка Владимир Коробов. В любом случае, сбой системы будет обнаружен и исправлен банком, убеждена директор по сервису УБРиР Олеся Милкова.
Сбои в пользу клиентов бывают нескольких типов. Рассмотрим самые распространенные из них:
1. «Бесплатная покупка». Как правило, в момент оплаты клиенту приходит СМС или уведомление о списании и изменении остатка на счете. При этом сумма покупки лишь «блокируется», реально списывается она только после поступления в банк платежных документов от магазина. «Сумма блокируется сроком до 32 дней. Если в это время финансовые документы в банк не поступили, то сумма остатка по счету увеличивается на сумму покупки, которая «как бы не прошла». И получается, что клиент не заплатил за свою покупку», — объясняет Татьяна Королева. Однако рано или поздно, когда магазин пришлет документы для обработки в банк, эти средства будут списаны со счета карты, подчеркивает она.
2. Многократное зачисление средств на счет при пополнении или переводе. С подобным «новогодним чудом» столкнулись недавно клиенты Хоум Кредит Банка. В конце декабря у некоторых из них средства на счет зачислялись дважды. После новогодних праздников банк начал отзывать ошибочные платежи. В результате у тех, кто все деньги успел потратить, счета ушли в минус.
3. Сбой в работе банкомата. «Народный рейтинг» Банки.ру завален жалобами на то, что банкомат выдал сумму меньше списанной. Но и обратное случается. Банкомат может выдавать «лишние» деньги в результате технического сбоя или ошибки кассира. Например, если последний перепутал кассеты и загрузил банкноты другого номинала. В августе один из пользователей форума Банки.ру рассказывал, как банкомат несколько раз зачислил ему на счет средства, но сами купюры возвращал. После трех попыток карта пополнилась тройной суммой, а деньги остались на руках.
4. Ошибки при конвертации валют. В апреле 2015 года клиенты «Тинькофф» благодаря сбою могли продавать валюту банку дороже, чем они ее купили. В кредитной организации тогда отмечали, что операции проводились с использованием сторонних сервисов, поэтому возникла разница между курсом на день совершения операции и курсом на день финансовых расчетов. Спустя неделю Тинькофф Банк выявил проблему, пересчитал все обменные операции по правильному курсу и потребовал от клиентов вернуть разницу.
5. Ошибочный перевод. Деньги на счет могут прийти и по ошибке другого человека — например, если он неправильно ввел реквизиты счета или номер телефона. Здесь речь идет не о техническом сбое, а о человеческом факторе. Но и в таком случае деньги придется вернуть.
Самые популярные дебетовые карты с cash back
Выбор пользователей Банки.ру
Сказать сейчас или молчать вечно?
Пришли вам деньги от невнимательного человека или счет пополнился из-за технического сбоя банковских систем — об этом нужно сообщить напрямую в свою кредитную организацию. Даже если речь идет об ошибочном переводе, отправитель которого сам вас разыскал и просит вернуть деньги. Самостоятельно возвращать средства небезопасно. В таком случае клиент может обратиться в свой банк с отказом от получения данного перевода, и тогда банк сможет вернуть средства отправителю, рассказывает исполнительный директор по развитию «Русского Стандарта» Елена Петрова.
«Важно указать, что вы не претендуете на данные денежные средства. Это поможет избежать попыток мошенников завладеть вашими деньгами и избежать проблем с законом», — советует руководитель юридической компании «Позиция права» Егор Редин. По его словам, заявление «прикрывает» получателя чужих денег от возможных негативных последствий и подтверждает, что он честно пытался вернуть деньги.
В то же время технически закон не обязывает сообщать в банк или куда-либо еще об ошибочных пополнениях счета, добавляет заместитель председателя коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Тимур Баязитов. «Сделать, скорее, обязывает совесть. Конечно, лицо, поступившись своей совестью, может распоряжаться этими средствами, но последствия могут быть», — предупреждает он.
Муки совести и боязнь последствий
«Я не советовала бы клиентам пользоваться средствами, происхождение которых им не понятно. Всегда пострадавшая сторона может обратиться в суд на незаконное обогащение и возврат средств, а также потребовать возмещения юридических расходов и морального вреда», — обращает внимание Татьяна Королева.
Если произошла техническая ошибка, банк свое вернет. Даже если клиент успел эти деньги потратить. Например, в случае с отменой двойного зачисления счет может уйти в минус. Фактически это кредит, и в некоторых случаях банки могут начислять на него проценты и пени. Судебная практика в подобных ситуациях неоднозначна. «Некоторые суды говорят, что банки не имеют права начислять проценты на овердрафт, если неосновательное обогащение было из-за ошибки банка. Другие суды говорят, что лицо, получив эти денежные средства и понимая условия кредитного договора, понимало, что банк может начислять на эти денежные средства проценты», — рассказывает Тимур Баязитов.
«Формально, когда денежные средства поступили на счет, они стали собственностью владельца банковского счета, и ими можно распоряжаться», — говорит адвокат, партнер «Юстерс» Антон Пуляев. Но если строго следовать букве закона, то ошибочно полученные денежные средства необходимо вернуть.
Если этого не сделать, то человек, ошибочно отправивший средства, или банк, требующий вернуть деньги, полученные в результате сбоя, могут подать против получателя гражданский иск о неосновательном обогащении. Тогда ответчику придется предоставить основания, по которым он получил средства. Если таковых не найдется, суд встанет на сторону истца и взыщет не только перечисленную ошибочно сумму, но и судебные издержки.
Евгения ОГУРЦОВА, Banki.ru
Деньги, как известно, любят счет – но даже это полностью не защищает их владельца от «обсчета». Думаю, мало кто стерпит и промолчит, увидев, что с него взяли больше денег, чем требуется – будь то оплата товаров в магазине или любая другая ситуация с расчетами.
А что, если произошел «обратный обсчет» и кассир, наоборот, выдал больше, чем нужно было? Например, покупатель передал в оплату 500-рублевую купюру, а ему дали сдачу, как с 5 000-ной.
Осмелюсь предположить, что в таком случае желающих затеять скандал будет намного меньше: оказавшись на месте такого покупателя, многие предпочтут поскорее ретироваться, пока кассир не заметил свою ошибку. Что ж, соблазн легких денег всегда очень велик и далеко не каждый в силах ему противостоять.
А дополнительно в пользу невозврата лишних денег склоняет еще и уверенность в том, что никакого преступления при этом человек не совершает: ведь он же не украл эти деньги, просто обстоятельства сложились в его пользу.
Но действительно ли в подобной ситуации нет признаков преступления? Оказывается, что, взяв у кассира лишние деньги, вполне реально оказаться на скамье подсудимых.
Представляю вашему вниманию любопытное дело из судебной практики:
Некая гражданка пришла в банк с вполне правомерной целью – снять деньги со своих вкладов (с каждого – по 504,9 тысяч рублей).
Процедура выдачи денег вполне стандартная в любом банке: специалисты сформировали расходные кассовые ордера и направили клиента к кассиру для получения наличности.
В кабинке кассы женщина предъявила паспорт, расписалась в ордерах и стала ждать, пока кассир отсчитает нужную сумму денег. Поскольку вкладов было два, кассир сложила на калькуляторе суммы обоих депозитов и в этот самый момент допустила роковую ошибку: она ввела сумму второго вклада не 504,9, а 604,9 тысяч рублей.
Разумеется, итоговая сумма к выдаче стала больше на целых 100 тысяч рублей. Ни о чем не подозревающий кассир с помощью счетной машины отсчитала наличные деньги и выдала их клиентке вместе со всеми документами. Та, по всей видимости, не веря своему счастью, забрала все деньги и покинула банк.
Понятно, что по окончании рабочего дня в кассе банка образовалась недостача – на те самые 100 тысяч рублей. После всех пересчетов выяснилось, что деньги были излишне выданы женщине при снятии вкладов.
Кассир, как материально ответственное лицо, вынуждена была внести свои личные деньги, чтобы не лишиться работы. Но она выяснила телефон клиентки и адрес, сообщила той о переплате, попросила вернуть деньги добровольно, на что та ничего определенного не ответила и перестала вовсе брать трубку.
Тогда сотрудники банка обратились в полицию, и было возбуждено уголовное дело по факту хищения денег. Вскоре клиентка банка предстала перед судом в качестве обвиняемой.
Из видеозаписей, полученных с камер банка, было видно, как женщина молча смотрела, как кассир отсчитывает для нее больше денег, чем положено, после чего положила все деньги в сумку, не пересчитывая, и удалилась.
Монитор счетной машинки был направлен к клиенту, т.е. нельзя было не видеть итоговую сумму отсчитанной наличности. Женщина ссылалась на слабое зрение, что она не видела цифры на машинке – однако по итогам проведенной экспертизы было установлено, что в тех условиях она вполне могла ясно разглядеть сумму, которая высвечивалась на мониторе.
Исследовав все доказательства, суд вынес обвинительный приговор: признать виновной в совершении кражи (ч. 1 ст. 158 УК РФ) и назначить наказание – штраф 60 тысяч рублей (Ленинский районный суд г. Смоленска, дело № 1-17/2018).
Необоснованно полученную сумму с женщины, разумеется, взыщут в порядке гражданского судопроизводства, как неосновательное обогащение. Но судимость в итоге легла темным пятном на всю ее биографию.
Как видно, кража – это не только стандартное похищение чужого, но и молчаливое получение денег, ошибочно выданных кассиром.
Поэтому не стоит радоваться своему счастью, получив из кассы больше, чем нужно: легкие деньги до добра не доводят – и тому есть много реальных примеров.
© Сивакова И. В., 2019 г.
В последнее время в СМИ все чаще можно видеть объявления о том, что разыскивается “счастливчик”, которому кассир по ошибке выдал лишнюю сумму. А вот обратные истории, когда банк денег недодал, скорее, редкость. Резонный вопрос: неужто, если промах не в пользу финучреждения, вы преступник, а когда обратная ситуация, считайте, вам просто не повезло? Бывают и другие истории: осталась, к примеру, на кассе сдача от прошлого клиента. Бесхозные деньги? Можно их забрать? Все не так просто. Когда есть закон, на чутье полагаться не следует, иначе существует риск нарваться на проблемы
Если дал сверх положенного
Несколько примеров. В сентябре в Минске разыскивали мужчину, которому кассир выдал более 1700 лишних долларов. Ошибка произошла при обмене российских рублей. Похожий случай зафиксирован еще в одном обменнике столицы: парень получил “подарок” 1000 долларов.
А несколько раньше “повезло” женщине, менявшей 5100 долларов, — ей дали 2000 рублей “сверху”.
Все эти “герои” засветились в СМИ — их разыскивала милиция. Ольга Михаленя, официальный представитель Московского РУВД Минска, объясняет:
— К нам обращается служба безопасности банка за помощью в установлении личности человека, которому кассир выдал лишние деньги. В кассах хорошие видеокамеры, и качество видеоматериалов, предоставляемых для размещения в СМИ, отличное.
В одном из банков рассказали: на такие меры идут только в том случае, когда речь о крупных суммах и человек не спешит их вернуть. Бывали-то примеры и похлеще ошибок на пару сотен долларов: несколько лет назад в филиале одного из банков на рынке в Ждановичах кассир выдала клиенту на 23 тысячи долларов больше, чем должна была. За информацию о “везунчике” даже обещали вознаграждение.
В банке объясняют, что порой люди возвращаются, чтобы отдать лишний рубль, но есть те, кто, получив сверху тысячу-другую (и пересчитав деньги на кассе!), себя никоим образом не обозначают. В таком случае обращение в милицию — очень действенная мера. Ольга Михаленя говорит:
— Как правило, увидев о себе информацию в СМИ, человек сам приходит в отделение банка и отдает то, что получил сверх должного. При этом размещение информации о поиске гражданина, которому кассир выдал лишние деньги, не означает, что это лицо находится в розыске.
Сравнивать с розыском преступников поиск “обсчитанных” нельзя. Однако, если не хотите, чтобы видеозапись с вашим участием попала в СМИ, пересчитывайте деньги на кассе и в случае ошибки верните излишки сразу.
Предыдущий клиент не забрал сдачу
Этим летом в Витебске разыскивали мужчину и женщину. Пара подошла к одному из окошек в банке, парень увидел на стойке кассы банкноту номиналом 100 долларов, а потом спрятал ее в карман. Купюру по неосмотрительности забыла предыдущая клиентка — женщина меняла здесь валюту. Еще более интересный пример: в минском обменнике мужчина купил
100 долларов, забрал монеты, а купюру вместе с чеком машинально выбросил в урну. Женщина, которая стояла за ним в очереди, чек с купюрой достала и быстро ушла. Мужчина обратился в милицию, впрочем, не для того, чтобы привлечь шуструю мадам к ответственности, а чтобы найти, — добросовестность никто не отменял.
В таких случаях логика какая? Деньги бесхозные. Однако думать так — ошибка. В чем особенность? Ольга Михаленя отмечает:
— Если установлено, что человек забрал деньги умышленно, то усматривается состав преступления. Тайное похищение имущества (кража) наказывается общественными работами, или штрафом, или исправительными работами на срок до двух лет, или арестом на срок до шести месяцев, или ограничением свободы на срок до трех лет, или лишением свободы на тот же срок.
По закону так: нашел чужое имущество — должен обратиться с ним в милицию или в администрацию района (читайте Гражданский кодекс). Иначе можно накликать беду: за такое могут привлечь к уголовной ответственности по статье “Кража” или “Присвоение найденного имущества”. Так что нашли “потеряшку” (кошелек, документы, сумка, украшение) — окликните прохожих. Если вещь “ничья”, обращайтесь в милицию.
К слову, будьте аккуратны с неожиданными “подарками” от банковской техники. Доказать, что вы действовали умышленно, проще простого. Впору вспомнить о случаях, когда банкомат по ошибке начинает выдавать номиналы крупнее заданных. Яркий пример из российского Кемерово: в ячейку для 100-рублевых банкнот были положены 5-тысячные купюры. Перед обедом сотрудница банка решила снять
400 российских рублей. Денежная машина дала 20 тысяч. Девушка еще раз направила запрос о выдаче 100 рублей — получила купюру 5 тысяч рублей. После обеда пришла вновь. Всего ущерб банку составил 102 900 рублей. Девушку осудили.
А вот еще история: несколько лет назад в результате технического сбоя с карточки новополочанина не списывались деньги. Считай, безлимит. Пользуясь этим, за
9 месяцев он заполучил 1,7 млрд неденоминированных белорусских рублей. Суд вынес приговор: 9 лет тюрьмы с конфискацией имущества.
Вы получили меньшую сумму, чем нужно
Возвращаясь к ошибкам кассиров: они могут быть и в пользу банка. Случаи розыска тех, кому недодали денег или кто забыл их на кассе, тоже бывают. К примеру, летом сотрудники гродненского филиала банка разыскивали мужчину, который оставил в обменнике лишние 500 рублей.И все же такие объявления, скорее, редкость.
Так что заезженный совет “считайте деньги, не отходя от кассы” действительно очень важный. Во-первых, чем быстрее увидите ошибку, тем быстрее решите проблему, во-вторых, старайтесь перекладывать деньги так, чтобы после на камере можно было четко увидеть номинал и количество купюр — в случае чего запись послужит доказательством недостачи.
Даже если ошибку вы заметили с опозданием, бежать первым делом в милицию не стоит, говорит Ольга Михаленя:
— Если так случилось, что вам недодали деньги или вы сами их забыли по неосмотрительности, для начала следует обратиться непосредственно в банк.
В моей практике не было случаев, когда банк отказался вернуть деньги. Все действия кассира фиксируются на видеокамеру, и по видеозаписи видно, сколько денег кассир вам выдал и какими купюрами.
В историях, когда банкомат принял запрос и деньги списались со счета, но купюры машина не выдала, будьте готовы, что на решение вопроса потребуется время. Внутреннее расследование банка, инкассация банкомата могут занять неделю-две. Опять же возле “денежной машины” пересчитывайте купюры так, чтобы были видны номиналы и количество банкнот.
ВАЖНО ЗНАТЬ
• Стоя в очереди в кассу, не поленитесь ознакомиться с перечнями признаков платежности наших банкнот и иностранной валюты. Такая информация должна быть размещена на информационном стенде.
• Если вы пересчитали деньги и у вас возникли претензии, к примеру, вы обнаружили недостачу, неплатежную банкноту или у вас есть подозрение, что вам дали фальшивку, сообщите кассиру и попросите пригласить уполномоченного представителя банка, в присутствии которого повторно пересчитайте деньги. Если этого не сделать, заявление могут не удовлетворить.
• Если кассир банка предлагает пересчитать деньги, чтобы убедиться в правильности суммы и качестве получаемых денег, не отказывайтесь! Если обнаружится недостача, банк составит акт. Его подпишете вы и уполномоченный представитель банка (присутствовавший при пересчете), после чего вам вернут недостающую сумму.
gavrusheva@sb.by