Кассир ошибся в пользу покупателя
Штраф за неприменение ККТ обозначен в п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. ИП штрафуют на четверть суммы, проведенной без кассы, но не меньше 10 тыс. рублей. Штраф для юрлиц составит три четверти суммы расчета, проведенного без ККТ, но не меньше 30 тыс. рублей. Неоднократные нарушения караются приостановлением деятельности на срок до 90 суток.
Чтобы избежать штрафа, нужно самостоятельно выявить и устранить ошибку до того, как о вашем нарушении узнает ФНС. Если налоговая уже выявила факт неприменения онлайн-кассы, придется не только исправить ошибку, но и заплатить штраф.
Исправление ошибки заключается в том, что кассир оформляет соответствующий чек, и ФНС получает его от кассы. Тип чека зависит от причины ошибки и от того, присутствует ли покупатель в момент исправления ошибки. Шпаргалка для скачивания.
Какие ошибки может совершить кассир и что делать
При расчете не применили ККТ. Например, касса не работала из-за отключения электричества или продавец провел оплату через эквайринговый терминал и забыл создать кассовый чек.
Создайте чек коррекции
- Напишите акт или служебную записку с номером и датой документа. Укажите в записке дату и время ошибки, опишите, в чем причина.
- Создайте на ККТ чек коррекции. Укажите «Приход» в качестве признака расчета и «Самостоятельная операция» в качестве типа коррекции. Впишите номер и дату записки, составленной на первом шаге, в качестве основания.
- Сообщите в ИФНС, что обнаружили неучтенную выручку и устранили ошибку. Это будет гарантировать, что вам не выпишут штраф за то, что не использовали ККТ.
Если ФНС уже зафиксировала факт нарушения и прислала вам предписание, коррекция происходит иначе и от штрафа она не защищает.
- Сформируйте чек коррекции на кассе. Впишите признак расчета «Приход» и тип коррекции «По предписанию». Впишите дату предписания от ФНС в роли основания для операции.
- Сообщите в ИФНС, что устранили неучтенную выручку.
Создавайте чеки коррекции, чеки при продажах, возвратах, авансовых платежах. Попробуйте бесплатно один месяц.
Узнать больше о сервисе
Расчет был через ККТ, но сумма в чеке отличается от полученной. Кассир пробил неверную сумму, например 100 рублей, а получил 500 — в кассе возникла неучтенная выручка. Продавец мог указать не тот способ оплаты или несколько раз отбил один и тот же чек, потому что касса замяла чековую ленту.
Создайте чек «Возврата прихода»
Обычно кассир создает такой чек, когда покупатель возвращает товар.
Если покупатель присутствует при оформлении
- Примите у вашего клиента заявление о возврате. Отсутствие заявления — это неправильное оприходование денежных средств (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). ИП штрафуют на 4-5 тыс. руб, юрлицо — на 40-50 тыс. руб.
- На кассе отмените совершенную операцию, отбив чек с признаком «Возврат прихода».
- Затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход».
Если покупатель ушел
- На кассе создайте чек с признаком «Возврат прихода», указав фискальный признак ошибочного чека в поле «Дополнительный реквизит чека» (тег 1192). Это нужно, чтобы налоговая увидела две операции в связке друг с другом: ошибку и ее исправление. Если такой связки не будет, ФНС может потребовать от вас заявление покупателя о возврате денежных средств.
- Затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход».
Расчет был через ККТ, но сумма чека оказалась больше суммы оплаты. Например, кассир указал в чеке 500 рублей, а получил 100 — в кассе недостача.
Чек не нужен
Недостача не оформляется чеками, ФНС не считает эту ситуацию нарушением и санкций не применяет.
Смотрите также:
- Инструкция: какой чек отбивать, если кассир ошибся (можно скачать)
- Применение ККТ: как минимизировать риски
- Что делать, если не успели перейти на онлайн-кассу вовремя?
- Какие бывают фискальные накопители и что делать при кассовом сбое
- Срочные изменения в применении ККТ
Не пропустите новые
публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Подписаться
×
Деньги, как известно, любят счет – но даже это полностью не защищает их владельца от «обсчета». Думаю, мало кто стерпит и промолчит, увидев, что с него взяли больше денег, чем требуется – будь то оплата товаров в магазине или любая другая ситуация с расчетами.
А что, если произошел «обратный обсчет» и кассир, наоборот, выдал больше, чем нужно было? Например, покупатель передал в оплату 500-рублевую купюру, а ему дали сдачу, как с 5 000-ной.
Осмелюсь предположить, что в таком случае желающих затеять скандал будет намного меньше: оказавшись на месте такого покупателя, многие предпочтут поскорее ретироваться, пока кассир не заметил свою ошибку. Что ж, соблазн легких денег всегда очень велик и далеко не каждый в силах ему противостоять.
А дополнительно в пользу невозврата лишних денег склоняет еще и уверенность в том, что никакого преступления при этом человек не совершает: ведь он же не украл эти деньги, просто обстоятельства сложились в его пользу.
Но действительно ли в подобной ситуации нет признаков преступления? Оказывается, что, взяв у кассира лишние деньги, вполне реально оказаться на скамье подсудимых.
Представляю вашему вниманию любопытное дело из судебной практики:
Некая гражданка пришла в банк с вполне правомерной целью – снять деньги со своих вкладов (с каждого – по 504,9 тысяч рублей).
Процедура выдачи денег вполне стандартная в любом банке: специалисты сформировали расходные кассовые ордера и направили клиента к кассиру для получения наличности.
В кабинке кассы женщина предъявила паспорт, расписалась в ордерах и стала ждать, пока кассир отсчитает нужную сумму денег. Поскольку вкладов было два, кассир сложила на калькуляторе суммы обоих депозитов и в этот самый момент допустила роковую ошибку: она ввела сумму второго вклада не 504,9, а 604,9 тысяч рублей.
Разумеется, итоговая сумма к выдаче стала больше на целых 100 тысяч рублей. Ни о чем не подозревающий кассир с помощью счетной машины отсчитала наличные деньги и выдала их клиентке вместе со всеми документами. Та, по всей видимости, не веря своему счастью, забрала все деньги и покинула банк.
Понятно, что по окончании рабочего дня в кассе банка образовалась недостача – на те самые 100 тысяч рублей. После всех пересчетов выяснилось, что деньги были излишне выданы женщине при снятии вкладов.
Кассир, как материально ответственное лицо, вынуждена была внести свои личные деньги, чтобы не лишиться работы. Но она выяснила телефон клиентки и адрес, сообщила той о переплате, попросила вернуть деньги добровольно, на что та ничего определенного не ответила и перестала вовсе брать трубку.
Тогда сотрудники банка обратились в полицию, и было возбуждено уголовное дело по факту хищения денег. Вскоре клиентка банка предстала перед судом в качестве обвиняемой.
Из видеозаписей, полученных с камер банка, было видно, как женщина молча смотрела, как кассир отсчитывает для нее больше денег, чем положено, после чего положила все деньги в сумку, не пересчитывая, и удалилась.
Монитор счетной машинки был направлен к клиенту, т.е. нельзя было не видеть итоговую сумму отсчитанной наличности. Женщина ссылалась на слабое зрение, что она не видела цифры на машинке – однако по итогам проведенной экспертизы было установлено, что в тех условиях она вполне могла ясно разглядеть сумму, которая высвечивалась на мониторе.
Исследовав все доказательства, суд вынес обвинительный приговор: признать виновной в совершении кражи (ч. 1 ст. 158 УК РФ) и назначить наказание – штраф 60 тысяч рублей (Ленинский районный суд г. Смоленска, дело № 1-17/2018).
Необоснованно полученную сумму с женщины, разумеется, взыщут в порядке гражданского судопроизводства, как неосновательное обогащение. Но судимость в итоге легла темным пятном на всю ее биографию.
Как видно, кража – это не только стандартное похищение чужого, но и молчаливое получение денег, ошибочно выданных кассиром.
Поэтому не стоит радоваться своему счастью, получив из кассы больше, чем нужно: легкие деньги до добра не доводят – и тому есть много реальных примеров.
© Сивакова И. В., 2019 г.
Антон пришел в банк получать денежный перевод на 50 тысяч рублей. Сотрудник банка ошиблась при подсчете купюр и выдала молодому человеку 55 тысяч рублей. Поскольку Антон спешил, он не стал пересчитывать деньги. В этот же день он потратил почти всю полученную сумму. На следующий день ему позвонили из банка и попросили вернуть «лишние» пять тысяч рублей. Антон отказался, так как по квитанции ему выдали 50 тысяч рублей. Более того, он даже не вполне уверен, что операционист действительно обсчиталась в его пользу. Может ли банк требовать от Антона возврата денег?
Директор департамента розничного бизнеса и управления региональной сетью «Росгосстрах Банка» Вилен Ли
:
«Если у банка есть доказательства передачи излишне выплаченных денежных средств, например, свидетельские показания, видеозаписи, он вправе требовать, в том числе через суд, их возврата, а клиент в случае принятия судом доказательств будет обязан вернуть банку денежные средства как неосновательное обогащение, а также компенсировать судебные издержки.
Кассир несет материальную ответственность перед банком за сохранность всех ценностей, находящихся в кассе, в том числе денежных средств. На практике недостачу в результате ошибочной выдачи кассиром денежных средств в пользу клиентов он компенсирует за собственный счет».
Руководитель операционной дирекции Уральского банка реконструкции и развития Максим Клепиков
:
«Если клиенту в банке по ошибке выдали сумму большую, чем указано в квитанции, то сотрудники банка связываются с ним и по-человечески просят вернуть деньги. Это вопрос порядочности. Ведь если, например, банк случайно выдал клиенту меньшую сумму, чем нужно, мы связываемся с ним, чтобы исправить ошибку. Но если клиент отказывается возвращать деньги, которые были перечислены ему по ошибке, или с ним не удалось связаться, материальную ответственность несет кассир: переплаченная сумма будет отнесена на недостачу, которую кассир должен погасить. В нашем банке такие ошибки случаются редко, но когда это происходило, клиенты всегда возвращали деньги. В случае невозврата остается последний метод – взыскание суммы неосновательного обогащения через суд. Доказательством в суде может служить, например, видеозапись того, как клиент в отделении банка получает деньги».
Управляющий партнер юридического бюро «Консилиатор» Антон Бланк
:
«Поскольку в банке образовалась недостача, обогащение Антона или кассира произошло за счет банка. На мой взгляд, нельзя заранее исключать из сложившейся ситуации корыстного умысла кассира или ошибки не в пользу Антона. В рамках расследования банком причин возникновения недостачи должны быть собраны и проанализированы следующие материалы: акт служебного расследования, расходный кассовый ордер, акт о недостаче, объяснения кассира, показания и объяснения иных сотрудников банка и свидетелей, иные доказательства.
Скорее всего, события будут развиваться следующим образом. Недостача будет возмещена кассиром в соответствии с Трудовым законодательством Российской Федерации, так как налицо ошибка кассира при исполнении служебных обязанностей. В дальнейшем кассир будет иметь право предъявить к Антону иск на основании ст.ст. 395, 1102, 1107 ГК РФ о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование своих требований она наверняка укажет на то, что, работая в должности кассира банка, она совершила операции по поручению обратившегося в банк Антона. При совершении операций допустила ошибку, в результате которой в собственность Антона безосновательно было передано 5000 рублей.
При рассмотрении иска кассира суд будет исследовать вышеперечисленные доказательства, собранные банком ранее в рамках расследования этого случая. Антон может быть спокоен – одних показаний кассира будет недостаточно. В соответствии с гражданским процессуальным законодательством ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, приоритетным по отношению к другим – суд будет оценивать собранные по делу доказательства в их совокупности».
Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете
ПодписатьсяНе сейчас
Краткое содержание:
- Ошибка кассира при оплате кредита.
- Как вернуть деньги, которые по ошибке кассир банка передала клиентке..
- Публикации
- Ошибка кассира
Советы юристов:
2. Как вернуть деньги, которые по ошибке кассир банка передала клиентке..
2.1.
Пишите заявление на возврат, если не вернет клиентка самостоятельно, то при наличии доказательств возможно в судебном порядке.
3. Купил в эльдорадо наушники. Оплатил кредитной картой. Товара не оказалось в наличие из за ошибки продавца. Оформили возврат. Ошиблась кассир. Не поменяла чековую ленту. В итоге они оформили возврат (копия чека на возврат есть) Но деньги не пришли уже в течении месяца.
3.1.
Так давно уже пора было написать претензию на возврат денежных средств. Не помешает написать жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.
3.2.
1. Пишите претензию. Направляйте с отметкой о получении.
2. Ждете 10 дней.
3. Если не отвечают или отказывают – в суд согласно Закону РФ О защите прав потребителей. Взыщете свои деньги, штраф, неустойку, моральный вред и т.д.
4. При обмене валют, кассир утверждает, что месяц назад она мне по ошибке выдала на 900 евро больше (обменивала большую сумму денег) , излишек не заметила… чем это чревато? Мои действия? Ивано-Франковск.
4.1.
Ничем. Даже если есть камера наблюдения, разрешения все равно не хватит чтобы точно определить сколько вам выдали. Поэтому суд будет руководствоваться тем, что написано в документах.
4.2.
Ничем не грозит, поздно.
6. Я первый день вышла на работу кассиром в пятёрочку, не официально. В этот же день попала на проверку продажи алкоголя несовершеннолетнему. Меня забрали в полицию, составили протокол. В чеке моя фамилия была написана с ошибкой. Можно ли как то избежать штрафа?
6.1.
Здравствуйте, для привлечения к ответственности необходимо, чтобы перед тем как приступить к должностным обязанностям, Вы подписали уведомление работодателя о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетнему. Вас уведомляли письменно? Если нет, то можно обжаловать постановление. Для правового анализа и оценки возможности избежать штрафа мне необходимо ознакомиться с копией протокола и постановления по делу об административном правонарушении. Что касается именно опечатки в ФИО, это не является основанием для освобождения от административного наказания.
6.2.
Чтобы точно ответить на Ваш вопрос, для этого необходимо изучать все материалы административного дела. Ошибку с фамилией можно использовать, но судя по тому, что Вы описали, это большой роли не играет. Могут спокойно вызвать свидетеля, который подтвердит, что именно Вы продавали алкоголь. Бывает и такое.
Однако, в таком деле могут быть другие нарушения, которые, возможно, помогут не допустить применение штрафных санкций, но опять же повторюсь, только после изучения материалов дела.
7. Работаю кассиром в букмекерской конторе. Гость попросил пополнить его игровую карту По безналичному расчёту. Совершила ошибку, вместо заявленной суммы сняла с банковской карты сумму, меньше на один ноль. В результате была выявлена крупная недостача. Руководство обязывает платить. Хотела бы узнать, если не буду выплачивать долг, могут ли завести уголовное дело и занести в чёрный список в конторе?
7.1.
В конторе всё что угодно могут себе отметить.
Если хищения не было, то уголовного дела не возбудят.
Удержать с Вас тоже не имеют права без Вашего согласия – гл.39 ТК РФ.
7.2.
Материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действий или бездействия), если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
Каждая из сторон трудового договора обязана доказать размер причиненного ей ущерба.
С Вас должны были взять объяснительную. Провести проверку и подтвердить убыток. Предложить Вам погасить добровольно, при отказе – через суд взыскать. Расторжение трудового договора ответственность не снимает.
8. На кассе в конце дня была обнаружена недостача но на кассе работал не один кассир и не понятно чья это ошибка просмотр видеокамер результата не принёс но долг хотят взыскать со всех кассиров которые работали на кассе, могу ли я отказаться от выплаты?
8.1.
Здравствуйте.
Нет, только с виновника.
9. Работаю кассиром. По ошибке передала сдачу, вместо 1 тыс. отдала 3. Посмотрели камеры, нашли покупателей, позвонили и попросили их вернуть деньги. Они не приехали и телефон больше не берут. Что делать? И можно как то вернуть эти деньги?
9.1.
Можете написать заявление в полицию по данному факту и в качестве доказательств предъявить видео запись.
9.2.
Как указал коллега в ответе, Вы может обратиться в полицию по данному факту. Но денежные средства вернуть навряд ли получится.
11. Работаю продавцом кассиром, график 2/2 ставка в день 1200 болела с 21 по 30 то есть выходные свои и рабочие дни тоже входили в период болезни, пришёл расчётный лист там написано что моя заработная плата 8100 хотя по договору 19500 и если убрать те дни которые я не работала в среднем там выходит 14500. И работодатель сказала что, им была допущена ошибка и остальные деньги доплатят в следующем месяце. Что делать.
11.1.
Ну если руководитель признал ошибку то выплатить сейчас не смогут… дождитесь следующего месяца и перерасчета.
12. Как вернуть ошибочно перечисленную сумму по ТО газового оборудования? Если договор не заключен, ранее оплата не производилась? В данном случае произошла ошибка кассира, который был предупрежден о том, что услуги по этой графе не оплачиваются. В МособлЕИРЦ никаких действий не предприняли, сказали, что сумма уже ушла в ООО “ГИС”.
12.1.
Ольга, надо обращаться к ним с претензией о возврате этих денег как неосновательного обогащения, далее в случае отказа в суд с иском.
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
13. Кассир перевела деньги в другой банк, не по моей вине. Теперь банк требует оплаты с меня! На записях в магазине, ничего не слышно. Но я уверена, что назвала верный банк, куда надо было перевести деньги. Мне же говорят, что это я назвала другой банк. Что делать? Опять платить и ждать возврата денег от банка в который перевели деньги по ошибке? И почему кассиру сойдёт все с рук?
13.1.
Здравствуйте! Надо подать запрос в банк об ошибочности перевода, и если владелец счета откажется возвращать добровольно, подавать в суд иск о неосновательном обогащении.
По оплате товара-или оплатить повторно, или отказаться от сделки и вернуть товар, по вашему выбору.
14. Я купил в авиакассе билеты. Я дома увидел, что в одном из билетов кассир допустил ошибку. Я хотел вернуть билет а он сказал это ваша вина, вы проверили при получении и подписались. Платите штраф 3 тысячи.
14.1.
Это вопрос защиты прав потребителя… Вам оказали некачественную услугу, Вы ее подписали… но подпись не значит согласие поскольку услуга после нее не стала качественной. Пишите претензию о возврате бракованного билета и денег Вам, причем в полной сумме поскоку это ошибка продавца…
16. Ситуация такая: была произведена оплата за электричество индивидуального предпринимателя, кассир по ошибки вместо 17000 т. Р. Выбила 170.000 т. Р. Теперь не могу уже месяц вернуть деньги, как быть подскажите?
16.1.
Скорее всего это будет авансовый платёж.
17. Такая ситуация: Магазин, в нем работает кассир. Приходит покупатель и покупает товар, расплачивается за него, кассир проверяет деньги купюра-детектором и купюра-детектор не обнаруживает что купюра фальшивая. Вопрос: Кассир должна будет заплатить деньги, за ошибку купюра-детектора?
17.1.
Здравствуйте.
Нет, потому как ее вины нет.
17.2.
Обязанность возместить недостачу в кассе из-за фальшивой купюры, которую не выявил детектор, на кассире не лежит.
Но психологически заставлять могут.
Нужно проведение служебного расследование, по результатам которой недостача будет так или иначе списана.
18. Я продавец-кассир и дело в том что я стояла за кассой и считала всё ровно в кассе, начали в конце рабочего дня считать сейф было минус 400 рублей, и мне сказали вкидывать, но к кассе я уверенна что там всё ровно, что если это ошибка администратора?
18.1.
Здравствуйте посетитель сайта, по вашему вопросу обращайтесь к администратору.
18.2.
Разобраться с кассой, 400 рублями, сейфом и администратором можно только на месте. Экстрасенсов на этом сайте нет.
19. Магазин предлагает яйцо за 1 шт. 5 р., упаковывает 30 шт. в каретке, кассир обязан проконтролировать и пробить не одно яйцо, а 30, кто пробьёт одно, будет доплачивать, законно ли это? Или это ошибка торгового зала?
19.1.
А каждое яйцо штрих кодом маркированной?
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских