Как решить вопрос в свою пользу
06.03.2017
HUNTERMANIA
ПСИХОЛОГИЯ, ★ психология отношений
агрессия, отношения, полезная психология, полезно знать, психология, эмоции
Одна из самых сложных эмоциональных ситуаций в жизни — конфликт. Будь то любимый, презираемый или незнакомый человек, конфликт вызывает беспокойство, повышает кровяное давление и вызывает дискомфорт. Некоторые люди идут на многое, чтобы его избежать, в то время как другие, кажется, готовы поспорить в любой момент. Большинство же предпочитает все решать мирным путем, но готовы вступить в конфликт или спор, если это необходимо.
Выяснение отношений в любой паре, в семейной или по работе, и разрешение противоречий часто улучшают взаимоотношения. Но есть ситуации, которые могут серьезно угрожать микроклимату семьи или трудового коллектива.
Спор и его изнанка
Рассмотрим правила разрешения конфликтов в более общем аспекте. Реакции в ситуациях спора или ссоры во многом обусловлены наличием или отсутствием третьих лиц, влиянием СМИ, воспитанием и менталитетом. Никто не хочет выглядеть глупым в глазах других. Чувства, возникающее при фрустрации – агрессия и злость.
К сожалению, чем интенсивней злость, тем меньше шансов выиграть спор! Чувствам трудно соперничать с холодной логикой! Побеждает не тот, кто действительно прав. Иногда, чтобы разрешить конфликт и выиграть, нужно отступить и потерять.
Учитывая эти предпосылки, ниже приводятся ключевые инструменты ведения конфликта
Искать истину. Иногда уже выдвинув претензию можно осознать, что требования неправомерны. Оппонент может бросать вызов, а другой из страха потерять продолжает держаться за свои аргументы. Это плохой способ разрешения конфликта. В таком случае хорошо бы остановиться и подумать, что важнее: настоять на своем или сохранить отношения, карьеру и прочее.
Быть готовым посмотреть на проблему глазами другого человека. Необязательно соглашаться с противником, чтобы увидеть его перспективы, но спор можно выиграть, взглянув на ситуацию глазами соперника.
Важно понять мотивацию другой стороны. Возможно, они чувствуют угрозу, беспокойство, раздражение. Или знают что то, что должно быть сделано по-другому. В любом случае, проявление сочувствия снизит накал страстей и поможет прийти к какому-то общему решению.
Готовность отказаться от предубеждений. Уйти в глухую оборону – худшее, что можно сделать в ситуации конфликта. Важно создать ощущение у оппонента, что его слышат. Тогда предлагаемые решения другая сторона будет воспринимать как более разумные. Оставляя право всем высказаться, помогаем разрешиться ситуации естественным образом.
Когда одна из сторон спокойна в разгар ссоры, то она только набирает очки, показывая высокий уровень самоконтроля. Кто знает, ссора может закончиться там и тогда, когда обе стороны заняли более спокойную и аргументированную позицию.
Искренняя вера, что конфликт может быть решен. Конфликт, по определению, включает негативные эмоции. Крики или ругань сильно бьют по чувству собственного достоинства. Но вера позволяет более ясно мыслить и обычно приводит к пониманию, что выиграть спор можно просто силой убеждения.
Надежда позволяет придумать творческое решение спора, лежащего в основе конфликта. То есть, выход появляется, когда есть уверенность в нем. Момент согласия может привести напрямую к победе.
Уважайте вашего противника. Некоторые конфликты не имеют победителя. Можно получить результат, но ситуация в целом станет ещё хуже. Не позволяйте разрушать основу отношений. Не оскорбляйте вашего оппонента. Даже если вы больше никогда не увидите этого человека, все равно, важно показать, что в споре у вас «ничего личного».
Подборка записей в тему:
Известный психолог Дейл Карнеги говорил, что единственный способ победить в споре – в него не ввязываться. Люди упрямы по своей природе и порой проще заставить барана отойти от новых ворот, чем убедить собеседника, что он неправ.
Как вести себя в споре? Уступать или все же отстаивать свою позицию? Правда ли, что в споре нет победителей, а только проигравшие? Давайте разбираться.
Спор между супругами, друзьями, коллегами и даже едва знакомыми людьми может перерасти в настоящую войну! Ведь у каждого своя правда, мнение и взгляды на жизнь. Возможно, через пару недель оппоненты и вовсе забудут суть спора, но желание общаться друг с другом у них пропадет надолго.
Выражение Сократа: «В споре рождается истина» безнадежно устарело. Это раньше философы за бокалом вина могли рассуждать и спорить о масштабах вселенной или методах правления. Сейчас многие спорщики готовы перегрызть глотку оппоненту, лишь бы доказать свою правоту.
Даже споры между друзьями иногда заканчиваются кровопролитием. Конечно, подбитый глаз или рассеченная губа заживет, но будут ли отношения в дружеской компании прежними – покажет только время.
В семье разрешение споров должно осуществляться исключительно мирным путем. Дуться друг на друга, как два сыча, или бить посуду в порыве гнева – не выход из ситуации.
Мудрые люди говорят, что прежде чем поспорить с мужем/женой, нужно задать себе всего один вопрос: «Я хочу быть прав или счастлив?».
5 стратегий ведения спора
Психологи выделили 5 основных стилей решения спорных ситуаций. Каждый человек выбирает свой вариант.
- Предотвращение. Это самое простое решение споров, ведь вы самоустраняетесь. Вычеркиваете себя из спора, как переменную из уравнения. Невмешательство – это все, что требуется.
Вы притворяетесь, что конфликта не существует или его игнорируете. Этот метод подходит для ситуаций, в которых нет шанса на победу или если тема спора настолько незначительная, что не стоит внимания и усилий. - Сотрудничество. Спор двух друзей или супругов не должен превращаться в открытый конфликт. Диалог – лучший способ обсудить проблемные темы. Важно помнить: если высказывается только один, а второй остается в стороне, это не сотрудничество!
- Компромисс. Это искусство разрешить спор так, чтобы ни один из спорщиков не чувствовал себя ущемленным и обманутым. Люди обсуждают ситуацию и перебирают варианты, пока не найдут оптимальный для обоих.
- Уступчивость. Если человек принимает точку зрения оппонента и соглашается с предложенным решением. Сильному противнику уступить не зазорно, но если эта стратегия стала вашим стилем жизни – вы рискуете стать человеком без собственного мнения.
- Конкуренция. Собственно, это то, что мы наблюдаем в повседневной жизни. Спорщики из шкуры вон лезут, чтобы доказать свою правоту. Хотите испортить отношения с человеком? Почаще пользуйтесь этим методом.
Как решить спор мирно: 10 лучших советов
1. Ищите аргументы. Значение аргумента часто преуменьшают, а между тем именно доказательства помогают выиграть спор с наименьшими потерями.
Причем «Я умный, а вы – дураки» – это не аргумент. Не нужно идти напролом и биться об стену.
Берите пример с юристов: они умело оперируют фактами и приводят неоспоримые доводы. Какой аргумент выбрать, смотрите по ситуации.
2. Уважайте чужое мнение. Открытые споры – это не сведение счетов и не повод лишний раз помахать кулаками или показать свое превосходство. Особенно если дело касается близких людей.
Да, мужчина не помыл за собой чашку, но это не повод обозвать его свиньей и прекратить диалог. Стратегия: «Молчи, женщина, я здесь главный!» тоже не работает. Учитесь слушать и искать компромисс.
3. Не переходите на личности. Это как в притче с гвоздями: позже вы помиритесь, гвозди из забора вынете, но дырки-то останутся. Не используйте против собеседника его возраст, физические особенности, родственные связи и прочие аргументы.
«Тебе 40 лет, а ума нет», «Ты такая же истеричка, как твоя мама», «Я всегда знала, что у тебя руки не из того места растут» – из случайно брошенной фразы разгорается ссора со взаимными оскорблениями.
4. Скажите «нет» шантажу. Сразу запоминаем: откровенный шантаж не работает. Не запугиваем, не строим из себя жертву, не угрожаем.
Шантажировать мужа в ходе ссоры отсутствием секса или хвататься за сердце не нужно! Не оценит!
Громко хлопать дверью, приговаривая: «Где ты себе такого красавчика найдешь?» тоже не стоит. Вы же взрослые люди, бросайте эти игры.
5. Не лезьте напролом. Выражение «сколько людей – столько и мнений» вам о чем-нибудь говорит? Или вы своего оппонента человеком не считаете? Чем настойчивее вы будете его переубеждать – тем сильнее он будет упираться.
Даже если он знает, что неправ, будет идти до конца, это дело принципа. Приводите разумные доводы, мнения экспертов. Не действует – возьмите тайм-аут, но не превращайте спор в перебранку.
6. Не лишайте права выбора. Это частая ошибка родителей в споре с детьми, которая приводит к тому, что из них вырастают такие же упертые взрослые. «Ешь кашу, иначе мы никуда не пойдем!» – звучит знакомо, правда?
Если уж дело дошло до спора, предложите компромисс: «Ты будешь кашу или яичницу?», «Что ты хочешь добавить в кашу: мед или ягоды?».
Вроде ничего не поменялось: та же каша, та же необходимость ее съесть, но ребенок понимает, что у него есть выбор. Подобная стратегия действует и на взрослых.
7. Ведите себя достойно. Кого вы послушаете: спокойно и уверенно говорящего человека или фурию, брызжущую слюной? Научитесь контролировать свое поведение.
Угрожающие жесты, агрессивное поведение, повышение тона никогда не смогут переубедить собеседника, зато дружелюбного и симпатичного человека хочется слушать и слышать.
8. Обсуждайте ситуацию. Грубая сила – не выход, иначе чем вы отличаетесь от животных, которые все проблемы решают дракой? Если человек вас обидел или задел, не нужно сразу целиться ему в глаз или уходить с гордо поднятой головой.
Объясните, что такое поведение неприемлемое и недостойное. Древние считали спор искусством – ни к чему его превращать в банальную драку.
Если компромисса не выходит, пусть каждый уйдет при своем мнении, но уйдет на своих ногах, а не уедет на машине «Скорой помощи».
9. Не критикуйте понапрасну. Если это обсуждение проекта или политические дебаты, такое поведение уместно. Но между любящими людьми или друзьями должны быть доверительные отношения.
Научитесь прикусывать язык на 5 секунд, и с него будет срываться меньше обидных и язвительных слов, о которых вы потом пожалеете.
10. Выходите из спора красиво. Да, ваш соперник оказался прав, но это не повод плюнуть ему в спину и уйти в закат. Последний аргумент: признать чужую победу не стыдно. Другое дело, как вы это сделаете.
Можно уйти от темы, сославшись на личные убеждения: «Это вне моей компетенции», «Мои внутренние убеждения не позволяют это признать». Либо согласиться: «Ваши аргументы меня убедили, я разделяю вашу точку зрения».
Научитесь поступать мудро и не поддаваться эмоциям, ведь в жизни есть более интересные и важные вещи, чем постоянные споры и конфликты!
Когда мы сталкиваемся с трудными жизненными обстоятельствами, то чувствуем себя неуверенно и не понимаем, как лучше поступить. Мы испытываем стресс, пытаемся решить вопрос самыми разными способами, но постоянно сомневаемся в своей правоте. Поэтому, прежде чем принять какое-либо решение, нужно честно ответить себе на несколько вопросов.
AdMe.ru выбрал самые важные вопросы, которые помогут вам немного «замедлиться» и трезво оценить текущую ситуацию.
Что будет через некоторое время после решения?
Спросите себя: «Как все изменится через несколько дней, несколько месяцев или несколько лет?» Такое мысленное путешествие во времени полезно, поскольку оно отвлекает внимание от того, что происходит в настоящий момент. Осознание того факта, что все в жизни, в том числе и трудности, временно, успокаивает и дает возможность принять адекватное решение.
Что я могу сделать с этой проблемой?
Пока вы сами себе не ответите на этот вопрос как можно точнее, представление о том, куда двигаться дальше, будет нечетким. Вы будете поддаваться негативным эмоциям, идти на поводу у своих страхов и в итоге возвращаться к тому, с чего начинали.
Стоит тщательно обдумать все возможные варианты выхода из ситуации. Если же найти оптимальный выход никак не получается, то надо решить, стоит ли подождать или лучше отказаться от дальнейших действий.
Как это решение скажется на мне?
Помимо сиюминутной выгоды, некоторые важные жизненные решения могут принести в будущем значительно больше пользы. И несмотря на то что идти по пути наибольшего сопротивления всегда труднее, необходимо задать себе вопросы: «Смогу ли я стать лучше, если сделаю это?», «Поможет ли мне принятие этого решения стать сильнее?» И если ответ «да», то стоит поступить так, как вы считаете нужным.
Я могу попросить помощи у других?
Самое непростое для многих — это обратиться за помощью к другим людям, однако нужно помнить, что со сложными ситуациями трудно справляться в одиночку. В одиночестве нам становится страшно, и мы начинаем закрываться от окружающего мира. Чтобы не оказаться в такой ситуации, стоит подумать, есть ли среди ваших знакомых человек, который уже пережил нечто похожее.
Обратитесь к тому человеку, который собственным примером доказал, что возможно не пасть жертвой беды, с которой пришлось столкнуться вам. Если среди знакомых такого человека нет, то можно, к примеру, почитать различные блоги, форумы, обсуждения в соцсетях и поискать людей с похожими ситуациями там. Не останавливайтесь до тех пор, пока не получите хороший совет.
Как бы я помог своим близким в такой ситуации?
Обычно когда проблема возникает не у нас лично, а у кого-то из знакомых, то в нашей голове, словно по волшебству, возникает масса разных советов, и они там остаются ровно до тех пор, пока такая же проблема не появляется у нас самих.
Так вот, представьте себе, что в этой ситуации оказался ваш друг, родственник или ребенок. Что бы вы ему посоветовали сделать, как поступить? Родному человеку плохого не посоветуешь. Вы ясно видите цену того решения, которую нужно будет заплатить, если ситуацию оставить в неизменном виде.
Могут ли от моего решения пострадать другие люди?
Будьте максимально объективны, постарайтесь абстрагироваться от всего и подумать: если вы принимаете решение, которое выгодно для вас, не может ли оно навредить другим? Одно дело, когда оно просто не вызывает одобрения: такая ситуация еще не слишком критична. Но если ваше решение наносит вред другим людям, то стоит все же подумать над другим выходом из положения — таким, которое станет относительно приемлемым для всех.
Комфортно ли будет мне с самим собой после принятия того или иного решения?
Если вы запутались и не знаете, в какую сторону двигаться, ответ на этот сложный вопрос и будет иметь решающее значение. Ответив на него, вы сможете понять, в каком направлении стоит двигаться. Нужно отвлечься от того, что вы «должны», и не заострять внимание на том, что подумают о вас другие люди.
Задавая себе этот вопрос, необходимо концентрироваться только на собственных ощущениях. Если в глубине души вы сами против того, как планируете поступить, значит, это неправильный выход, не стоит пытаться себя обмануть.
Когда человек откладывает решение важного для себя вопроса, будь то поход к стоматологу, в какую-либо организацию с претензией или к директору с просьбой повысить зарплату, причина одна – страх перед болью. Не важно, болью эмоциональной или физической.
Страх заставляет прокрастинировать, откладывать решение проблемы, чем еще больше ухудшает ситуацию.
Он забирает вашу энергию, ресурсы, время, проблема усугубляется. Вы не занимаетесь другими, важными делами, а думаете только об этом и боитесь сделать шаг, накручивая себя, представляя картины неприятных событий, которые могут произойти.
Страх сковывает тело и разум, что сужает возможность видеть позитивные варианты решений.
Что делать, где выход?
1. Понять, что откладывание решения проблемы ухудшает положение и не избавляет от страха, а лишь усиливает.
2. Осознать свои эмоции, чего боитесь:
– отказа,
– физической боли,
– возможных неприятных эмоций,
– что о вас кто-то подумает плохо,
– неизвестности, вы не можете предугадать, что именно вам ответят, как отреагируют,
– страх не справиться со своими эмоциями, начать ругаться и выглядеть глупо.
Когда осознали, внутренне настроиться. Для этого не думать, что и как будет, не думать о возможном конфликте, не настраиваться на него, а решить за чем идете, за каким результатом? За здоровыми зубами? Положительным решением проблемы? Повышением зарпллаты? и т.д.
– Видеть только цель и не пытаться просчитать все возможные варианты событий, их может быть бесчисленно много. Важно быть внутренне готовым к любому исходу, он в любом случае лучше, чем бездействие. От этой точки будет понятно как действовать дальше.
– Подготовить всё необходимое для решения вашей проблемы. И настроить себя на то, чтобы провести разговор как можно в более спокойном ключе. Для этого почувствуйте внутри себя в животе теплый шар, от которого по телу расходятся теплые волны. Представьте что в нем такая сила, что может своим теплом согреть весь город. Представили?
Неужели вы, имея такую силу внутри себя, будете бояться какого-то парня или девушку, мужчину или женщину, там, куда вам нужно пойти и решить вашу проблему? И не проблема это вовсе, а так, маленький вопрос, который не стоит много вашего внимания.
– Ведите разговор из позиции не сверху – высокомерно, не снизу – приниженно прося, а на равных. Такой подход позволит вам в большей степени получить быстрое и доброжелательное решение вашего вопроса. Вам если и не помогут, как хотелось, но постараются сделать все возможное.
Если же подходить с позиции сверху, человеку захочется вам сподлить, если снизу – это вызовет у человека желание унизить вас еще больше и возвыситься над вами, даже если он сам занимает не очень высокую должность. Это психология людей. Поэтому, всегда лучший вариант – подходить к человеку с просьбой решить вашу проблему, на равных.
– Говорите ровно, уверенно, без запинок, чтобы не создавать жалкое впечатление. Иначе вы получите отказ и, возможно, оскорбления вместо помощи. Произойдет именно то, чего вы боялись и из-за чего не хотели идти решать вопрос.
Когда вы будете решать вопросы с таким настроем, вы увидите, что все не так страшно, как вы рисовали себе в воображении. Стоматолог сделает вам обезболивающий укол, и вы не почувствуете боли. Люди, от которых зависит решение вашей проблемы, будут готовы пойти вам навстречу. А директор будет доброжелателен и рассмотрит вопрос о повышении вам зарплаты в вашу пользу, или если откажет сразу, то возможно сделает это позже.
Когда вы уйдете, через пару минут все забудут, как вы выглядите, но останется впечатление, которое вы создадите. Если вы будете держать себя спокойно и уверенно, оно будет положительным, а вы будете чувствовать себя хорошо, зная что решили проблему красиво, без конфликта и страха.