Как понять что спор закрыт в мою пользу на алиэкспресс
Про AliExpress
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
- Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
- Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
Статус заказа “Спор закрыт” на Алиэкспресс
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
- скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
- фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
- возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Стадии возврата средств на Алиэкспресс
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Алиэкспресс (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
???? Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Çàêóïàþñü ïåðèîäè÷åñêè âñÿêîé ìåëî÷¸âêîé â Êèòàå. È âîò ïðèøëî î÷åðåäíîå èçâåùåíèå î òîì, ÷òî ïîñûëî÷êà æäåò ìåíÿ â ïî÷òîâîì îòäåëåíèè. Ïîëó÷àþ, ïðèíîøó äîìîé, ñâåðÿþ ñî ñïèñêîì ñâîèõ çàêàçîâ è ïîíèìàþ, ÷òî ÷òî-òî íå òî.  çàêàçå íàáîð êóõîííîé óòâàðè èç 12 ïðåäìåòîâ ñî ñòàêàíîì-ïîäñòàâêîé, à ïîëó÷åííàÿ ïîñûëêà ìàëåíüêàÿ, ïëîñêàÿ, ìÿãêàÿ è ëåãêàÿ.
Âîîðóæèëñÿ ÿ ôîòîàïïàðàòîì è ñäåëàë ïàðó ñíèìêîâ: ôîòî ïîñûëêè íà êóõîííûõ âåñàõ, ïîêàçûâàþùèõ âåñ â 280 ãðàìì, ôîòî ñ ïðèëîæåííîé ëèíåéêîé, ïîêàçûâàþùåé ðàçìåð â 15 íà 25 ñàíòèìåòðîâ. Äàëåå ñíÿë âèäåî ðàñïàêîâêè, ãäå ñíà÷àëà ïîêðóòèë è ïîìÿë â ðóêàõ ïîñûëêó. Âíóòðè îêàçàëàñü êàêàÿ-òî äåøìàíñêàÿ ñïîðòèâíàÿ ñóìî÷êà:
ß êàê áû íå ðàññòðîèëñÿ, îòêðûë ñïîð, çàãðóçèë òóäà äîêàçàòåëüñòâà è ñòàë æäàòü. Ñïóñòÿ íåäåëþ ìîë÷àíèÿ, ê ñïîðó ïîäêëþ÷èëñÿ àðáèòðàæ è âûíåñ ðåøåíèå â ìîþ ïîëüçó. Ñïîð ïðè ýòîì îñòàëñÿ îòêðûòûé, è, êàê ÿ ïîíÿë, ïðîäàâöó áûë äàí äåñÿòèäíåâíûé ñðîê íà îòâåò. Âîò, ñïóñòÿ ïî÷òè äåñÿòü äíåé, îí è îòâåòèë:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðîäàâåö íàïèñàë, ÷òî ïîñûëêà è òðåê-íîìåð íå åãî è îòïðàâëÿë å¸ îí ñëóæáîé äîñòàâêè Àëèýêñïðåññ, à íå Ïî÷òîé Êèòàÿ. Åùå è çàãðóçèë äâå ôîòîãðàôèè òîâàðà èç ñâîåãî ìàãàçèíà. ß æå â ñâîþ î÷åðåäü ïðèâåë ñêðèíøîò ñòðàíèöû çàêàçà è íàïèñàë, ÷òî òðåê-íîìåð íà äîêàçàòåëüñòâàõ ñîîòâåòñòâóåò òðåê-íîìåðó â çàêàçå.
Íó à äàëüøå â Êèòàå ñëó÷èëñÿ Íîâûé Ãîä, êîòîðûé ïëàâíî ïåðåòåê â ýïèäåìèþ êîðîíàâèðóñà. Íàêîíåö, ñïóñòÿ ïî÷òè ìåñÿö íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó ïðèõîäèò óâåäîìëåíèå, ÷òî ñïîð çàêðûò, è äåòàëè ñïîðà ìîæíî óâèäåòü ïî ññûëêå. Ïåðåõîæó è, ìÿãêî âûðàæàÿñü, îõðåíåâàþ:
Âñ¸, ñïîð çàêðûò, ïèñàòü ÿ áîëüøå íè÷åãî íå ìîãó. Äà è åùå ê ýòîìó âðåìåíè óæå âûøåë ñðîê äëÿ íàïèñàíèÿ îòçûâà. Óêàçàëè ñëåäóþùóþ ïðè÷èíó çàêðûòèÿ:
Äëÿ íåçíàþùèõ àíãëèéñêîãî: ïðèâåä¸ííûå äîêàçàòåëüñòâà íå ñîîòâåòñòâóþò âàøåìó ñïîðó. Ò.å. íè÷åì íå ïîäêðåïëåííîå çàÿâëåíèå ïðîäàâöà î òîì, ÷òî ïîñûëêà íà äîêàçàòåëüñòâàõ íå åãî, èçìåíèëî ðåøåíèå àðáèòðàæà â åãî ïîëüçó.
PS. Àïåëëÿöèþ íà ñïîð ÿ ïîäàë, îòâåòà ïîêà íå áûëî. Âåñåëî áóäåò, åñëè ìåíÿ åùå è çàáàíÿò â ðåçóëüòàòå.
Ïîõîæèå ïîñòû
Çàõîæó íà Àëè, à òóò îáî ìíå çàáîòÿòñÿ:)
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
1
ß êàê è ìíîãèå ïûòàëñÿ âûèãðàòü õàëÿâíûå òîâàðû íà èçâåñòíîé êèòàéñêîé *express ïëîùàäêå è èñòèííî âåðèë ÷òî òàì ìîæíî ñòàòü îáëàäàòåëåì êàêîé-íèáóäü íóæíîéíå íóæíîé õåðíè çà ñèìâîëè÷åñêóþ ïëàòó. Âåðèë, èáî êîëëåãà ïî ðàáîòå áûë ñ÷àñòëèâ÷èêîì äâàæäû (Äæîéñòèê äëÿ êîìïà è áëþòóç âóøíèêè). Âîò è ÿ ïîêîðíî, åæåäíåâíî îòêðûâàë ïðèëîæåíèå â òåëåôîíå è ÷òî ìíå êàçàëîñü ëîãè÷íûì âûáèðàë íå îñîáî ïîïóëÿðíûå òîâàðû ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàçäà÷è.
×òîø, âîò è ùåäðûé êèòàåö ðåøèë ìåíÿ ïîæàëåòü è ÿ áóäó îáëàäàòåëåì åãî ïîäàðêà. ß î÷åíü îáðàäîâàëñÿ, ïîòîìó êàê äàâíî õîòåë êóïèòü íå÷òî ïîäîáíîå, à èìåííî ñòóïåí÷àòûå ñâåðëà (Äëÿ ñâåðëåíèÿ îòâåðñòèé èñêëþ÷èòåëüíî â òîíêîé ôàíåðåïëàñòèêå). Âîò îíè:
Î÷åíü ãîðäûé ÿ õîäèë è ïîêàçûâàë ÷òî ÂÎÒ, ïðàâäà, ÿ âåçóí÷èê, êîëëåãè êòî íå âåðèë òîæå çàèíòåðåñîâàëèñü è ðåøèëè ó÷àñòâîâàòü â ýòîì ïðàçäíèêå ùåäðîñòè. ß æäàë ñ íåòåðïåíèåì ÷òî áû íàïèñàòü ýòîò îò÷åò : “Ìîÿ ïåðâàÿ õàëÿâà!”.  ìûñëÿõ ÿ óæå ñâåðëèë òåõíîëîãè÷åñêèå îòâåðñòèÿ.
È âîò, âîò îíà ïðèøëà, äîëãîæäàííàÿ ìîÿ. Èäó íà ïî÷òó è çàáèðàþ êàêîé-òî (êàê ìíå ïîêàçàëîñü) ëåâûé ïàêåò, íó âîçìîæíî ïðèøëî ÷òî òî äðóãîå. Ëàäíî ïîäîæäó åùå ÷óòîê, à ïîêà ïîñìîòðþ ÷òî òàì ìíå ïðèøëî:
Àí, íåò. ñâåðëî. òðåê íîìåð åãî.
È íà òîì ñïàñèáî
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
2
 ïðåääâåðèå 11.11, òàê íàçûâàåìîé “ãëîáàëüíîé ðàñïðîäàæè” õî÷ó ïðåäóïðåäèòü î íîâûõ îáìàíàõ, ïðèäóìàííûõ “ñàìûìè ÷åñòíûìè” (ñ ýòèõ ñëîâ îíè íà÷èíàþò âñå ñîîáùåíèÿ ïåðåïèñêè) ïðîäàâöàìè Ïîäíåáåñíîé.
Êàê èçâåñòíî, íå òàê äàâíî Àëèýêñïðåññ ââåë ñèñòåìó ñáîðíûõ ïîñûëîê. Ñóòü ïðîñòà è î÷åíü ïðàâèëüíà (íåò, êîíå÷íî). Òû ïîêóïàåøü êó÷ó âñåãî ó ðàçíûõ ïðîäàâöîâ, à òåáå âñå ïðèñûëàþò â îäíîì ïàêåòå. Ïîòåðÿë òàê 3 âåùè íà 1600 ðóáëåé.  ÷åì ðàçâîä?  ñáîðíûé ïàêåò ïîïàäàåò íå âåñü òîâàð. Ïàêåò öåë, ñëåäîâ âñêðûòèÿ íå èìååò.Ïî òðåê-íîìåðó ÿ ïîòåðÿííûé òîâàð êàê áû ïîëó÷èë, ñïîð ïðîèãðûâàåòñÿ, äåíüãè çàáèðàåò äîáðîñîâåñòíûé ïðîäàâàí. Ïëîõîé îòçûâ òðåòñÿ, êàê íåäîáðîñîâåñòíûé. Ñàìîå èíòåðåñíîå- ïî îòñëåæèâàíèþ ñâîåé ïðîãðàììîé Ïî÷òû ÐÔ òîâàð ÷èñëèòñÿ “â ïóòè”. ×åðåç 1-2 íåäåëè ïîñëå ïðîèãðàííîãî ñïîðà ïðîñòî èñ÷åçàåò èç ñèñòåìû. Êëåðêè Ïî÷òû ÐÔ ðàçâîäÿò ðóêàìè, äàæå ïðåòåíçèþ íå ñîçäàòü, òîâàð ïðîñòî èñïàðèëñÿ èç ñèñòåìû. Âñå, êðîìå ïîêóïàòåëÿ, äîâîëüíû. Ìàññîâûé õàðàêòåð åùå íå íîñèò, íî óæå åñòü ïîäîáíûå îáðàùåíèÿ.Ðàçíîñèòå çàêàçû ïî âðåìåíè, íå ôàêò, ÷òî ïîìîæåò, íî âñå æå.
Êàê ïåðåìåñòèòü çàëåæàëûé òîâàð ñî ñêëàäà â ÐÔ â Ãîíêîíã? Î÷åíü ïðîñòî! Âûñûëàåøü åãî âìåñòî çàêàçàííîãî. Çàêàçàë ìàãíèòîëó çà 5500, ïðèøåë äåøìàíñêèé âèäåîðåãèñòðàòîð çà 900. Ñóäÿ ïî êîðîáêå, ðåãèñòðàòîðó íå ìåíüøå 3-õ ëåò îò ðîäó. Ïðè÷åì, ðàçìåð óïàêîâêè ñèëüíî óñòóïàë ðàçìåðàì ìàãíèòîëû áåç âñÿêèõ óïàêîâîê. Äàæå âèçóàëüíî èõ ñïóòàòü òÿæåëî. Äàëüøå: ñïîð- ïðèíÿòèå ðåøåíèå íà âîçâðàò îïëàòû è! âîçâðàò òîâàðà ïðîäàâöó! Áèíãî!!! Êàê âû ïîíèìàåòå, ñòîèìîñòü äîñòàâêè ñî ñêëàäà â ÐÔ â ÐÔ æå è ñòîèìîñòü ïåðåñûëêè â Ãîíêîíã èç Ðîññèè- äâå áîëüøèõ ðàçíèöû. Î÷åíü áîëüøèõ. Àëèýêñïðåññ îòìåë ëþáûå àðãóìåíòû, ëîãèêó è ïðîñòî çäðàâûé ñìûñë è îáåùàë îäàðèòü êóïîíîì íà 20 áàêèíñêèõ âî èñêóïëåíèå ðàñõîäîâ. Íà êîé ëÿä ìíå èõ êóïîí- íå îáúÿñíèë, ïðàâäà. Ïðîäàâåö â ïåðåïèñêå îòêðîâåííî ñòåáàëñÿ, íàçûâàë ìåíÿ ìîøåííèêîì è óãðîæàë óíè÷òîæåíèåì ðåéòèíãà (âîò ÷åãî íå æàëêî, òîãî- íå æàëêî). Ïî÷èòàë èíòåðíåò è ïîíÿë, ÷òî ýòî äàëåêî íå ïåðâûé ñëó÷àé. Áîþñü, è íå ïîñëåäíèé. Ñîâåòà íå áóäåò, ðàçâå ÷òî, íå áðàòü áîëåå-ìåíåå äîðîãèå âåùè ó êèòàéöåâ. È íå âåäèòåñü íà ìàðêåòèíãîâûå óëîâêè Àëèýêñïðåññà, ãîðáàòûõ è ìîãèëà íå èñïðàâèò.
Âñåì ïðèâåò. ß äàâíî (óæå ïî÷òè 4 ãîäà) ðàáîòàþ ñ ïðîäàâöàìè íà Àëèýêñïðåññå.
Äî òîãî, êàê ÿ ïîïàëà íà ýòó ðàáîòó, íè÷åãî ñ Àëè íå ïîêóïàëà.
 îñíîâíîì ÿ îòâå÷àþ íà âîïðîñû ïîêóïàòåëåé, ïåðåâîæó ñ êèòàéñêîãî òîâàðû (óáèðàþ îïèñàíèå íà êèòàéñêîì è ôîòîøîïëþ êðàñèâî îïèñàíèå íà ðóññêîì). Äåëàþ ðåêëàìíûå áàíåðû, îôîðìëÿþ îíëàéí äîñòàâêó ðîññèéñêèìè òðàíñïîðòíûìè êîìïàíèÿìè, ðåøàþ ñ íèìè ïðîáëåìíûå âîïðîñû è òä.
Ïåðèîäè÷åñêè ÿ ñòàëêèâàþñü ñ íåàäåêâàòàìè, ãðóáîñòüþ è õàìñòâîì ðîññèéñêèõ (è íå òîëüêî) ïîêóïàòåëåé. Òàêæå ñòàëêèâàþñü ñ òåì, êàê êèòàéöû (òèïà “êîëëåãè”) ìîãóò êèíóòü ïîêóïàòåëåé, åñëè ÿ çàìå÷àþ ýòó ñèòóàöèþ, òî ñòàðàþñü ïîìî÷ü ïîêóïàòåëþ è ïðîòåðåòü ôàðû êèòàéöó. Åñëè èíòåðåñíî ìîå ìíåíèå îá ýòîì íàðîäå, òî ñïðàøèâàéòå, ðàññêàæó ñâîè ïðèìåðû. Äóìàþ, íàäåþñü, ÷òî âàì áóäåò ïðèêîëüíî ïî÷èòàòü ýòî.
Ñ ïîêóïàòåëÿìè ÿ ðàáîòàþ â âå÷åðíåå âðåìÿ, à äíåì ðàáîòàþò â îôèñå êèòàéöû, êîòîðûå íå ìîãóò ïèñàòü íà ðóññêîì. Îíè ïîëüçóþòñÿ ïåðåâîä÷èêîì, è èíîãäà ÿ ñìåþñü äî ñëåç, êàêóþ ÷óøü îíè ñêèäûâàþò â êà÷åñòâå îòâåòà.
Òåïåðü ÿ áóäó ïî ìåðå ïîñòóïëåíèÿ òàêèõ ñîîáùåíèé ñêèäûâàòü ñþäà ñêðèíû, à òàêæå áóäó ïîòèõîíüêó âñïîìèíàòü ñàìûå òðåøîâûå îòâåòû è äîáàâëÿòü.
ß íå â êóðñå, ìíîãî ëè òàêèõ êàê ÿ, êòî ðàáîòàåò ñî ñòîðîíû ïðîäàâöà ñ Àëè, ïîäîçðåâàþ, ÷òî íå ìíîãî. Ïîýòîìó õî÷ó ïîäåëèòüñÿ ýòèì îïûòîì.
Ïðèâåò ,ïèêàáóøíèêè. Äîëãîå âðåìÿ ÿ áûë ïðîñòî ÷èòàòåëåì,ïîòîì ïîñòèë ôèãíþ è âîò íàêîíåö ïîÿâèëîñü òî ,î ÷åì ñëåäóåò ðàññêàçàòü,òàê êàê ñ÷èòàþ ,÷òî ýòî ìîæåò ïîìî÷ü ìíîãèì, ïîïàâøèì â ïîõîæóþ ñèòóàöèþ.
Íà÷àëîñü âñå ñ òîãî ÷òî ÿ çàõîòåë ñìåíèòü ñâîé Meizu M2 Note íà ÷òî-òî áîëåå èíòåðåñíîå,÷òî áûëî áû ñ äâóìÿ ñèìêàðòàìè, êàìåðîé ïîëó÷øå, òîðìîçèëî ïîìåíüøå, è ïîääåðæèâàëî Google Pay. Ìûñëü ìåíÿ ýòà ïîñåùàëà ðåãóëÿðíî,â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ, íî òàêîãî ,÷òî áû ïðÿì ñåé÷àñ âñå áðîñèòü è ïîéòè êóïèòü íîâûé òåëåôîí íå áûëî. Óñïîêàèâàë ÿ ñåáÿ òåì ÷òî ó ìåíÿ íåò íóæíîé ñóììû äåíåã è òåì ÷òî “éóõ ñ íèì, ðàáîòàåò è ëàäíî”. È âîò êàê-òî ðàç ëèñòàÿ Aliexpress ÿ íàòêíóëñÿ íà èíòåðåñíîå íà ìîé âçãëÿä ïðåäëîæåíèå, à èìåííî:
ß êîíå÷íî çíàë ïðî ñóùåñòâîâàíèå âîññòàíîâëåííûõ òåëåôîíîâ è íå÷åñòíûõ ïðîäàâàíîâ, íî ìåíÿ ïîäêóïèëà öåíà, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîëîæèòåëüíûõ îòçûâîâ, íó è ñàì òåëåôîí. Ïëþñ â íàçâàíèè áûëî íàïèñàíî ÷òî îí íîâûé è ïðîäàâåö ïðè îáùåíèè îòâåòèë ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî íîâûé è îðèãèíàëüíûé. Âîîáùåì âå÷åðîì òîãî æå äíÿ ÿ íåìíîãî ñãîðÿ÷à ðåøèë åãî êóïèòü. Íà ìîìåíò ïîêóïêè òàì áûëà àêöèÿ êîòîðàÿ îêàçàëàñü ôåéêîâîé, íî ÿ íà íåå ïîâåëñÿ,êàê è äîñòàòî÷íî áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé, î ÷åì ãîâîðèëî ðàñòóùåå ÷èñëî çàêàçîâ. Âîîáùåì ÿ ðåøèë ðèñêíóòü è ñòàë æäàòü òåëåôîí. Ïîêà òåëåôîí áûë â ïóòè (11äíåé) ÿ ïåðèîäè÷åñêè çàõîäèë íà ñòðàíèöó çàêàçà è îáíàðóæèë èíòåðåñíûå êîììåíòàðèè. Ìíîãèå êóïèâøèå åãî ïîëó÷èëè åãî íåñêîëüêî ðàíüøå è êîììåíòàðèè ðàçäåëèëèñü íà 2 òèïà:
1) òå êòî âñåì äîâîëüíû è ñòàâèëè 5 çâåçä ïðîñòî ïîòîìó ÷òî åãî íå ñïèçäèëè íà ïî÷òå
2)êîòîðûå ïîíÿëè ÷òî êóïèëè è îáíàðóæèëè êîñÿêè
Êàê óæå è ñòàëî ïîíÿòíî âñåì ,íî òîëüêî íå ìíå ïåðåä ïîêóïêîé, òåëåôîí îêàçàëñÿ ðåôîì,òî åñòü âîññòàíîâëåííûì. È â êîììåíòàðèÿõ óêàçûâàëè íà ñëåäóþùèå íåäîñòàòêè:
1) òà÷ íà 5 êàñàíèé âìåñòî 10
2) ãðÿçíîå ñòåêëî êàìåðû/ïûëü ïîä ñòåêëîì/ìåðòâûé ôîêóñ
3) èñêàæåííûå öâåòà ýêðàíà
4) íåêîððåêòíàÿ ðàáîòà òà÷à( íå âñåãäà ñðàáàòûâàë íà êàñàíèÿ)
Íà ýòîì ìîìåíòå ÿ ïðèóíûë,òàê êàê òåëåôîí óæå åõàë êî ìíå.
Ïîëó÷èâ åãî íà ïî÷òå, óáåäèâøèñü ÷òî îí öåëûé ,êîðîáêà íå âñêðûòà ÿ ïîåõàë äîìîé. Äîìà ÿ åãî íàñòðîèë,îí îáíîâèëñÿ ,âñå âðîäå áû õîðîøî, íî ÿ îáðàòèë âíèìàíèå íà òî ÷òî ó íåãî î÷åíü ñèëüíî äðåáåçæàò òîëêàòåëè êíîïîê. Ýòî ïðÿì ðàçäðàæàëî,íî ðåøèëîñü ñ ïîìîùüþ ÷åõëà,êîòîðûé ëþáåçíî ïîëîæèëè â êîìïëåêò êèòàéöû.
Ñïóñòÿ äâå íåäåëè ÿ îáíàðóæèë åùå ìíîãî êîñÿêîâ,äâà èç êîòîðûõ áåñèëè áîëüøå âñåãî:
1) ïðîñòî îòâðàòèòåëüíûé òà÷ ,êîòîðûé ñðàáàòûâàë ÷åðåç ðàç ïðè ïå÷àòè( ìîé åùå è îêàçàëñÿ íà 5 êàñàíèé âìåñòî 10)
2) ìåðòâûé ôîêóñ êàìåðû(ôîêóñèðîâàëàñü òîëüêî â öåíòð,à âñå îñòàëüíîå áûëî ìóòíîå+ïîä ñòåêëîì áûëà ïûëü)
Ðåøèë ïî÷èñòèòü êàìåðó îò ïûëè,äëÿ ýòîãî ðàçîáðàë òåëåôîí:
Êîãäà ñíÿë êðûøêó óâèäåë ìÿòóþ êàìåðó è ïîäîáèå ïëîìáû.Íà êàìåðå åùå äîëæåí áûë áûòü óïëîòíèòåëü ,ñóäÿ ïî ôîòî èç èíòåðíåòà, íî åãî íå áûëî. Òàêæå àêêóìóëÿòîð áûë íå ïðèêëååí è íåìíîãî ïîìÿò.
Ïîñëå óâèäåííîãî ÿ ïðèóíûë è ðåøèë îòêðûòü ñïîð. Ïðèëîæèë ê ñïîðó ôîòî ñ òåëåôîíà ,ãäå âèäíî ïðîáëåìû ñ ôîêóñîì, ñêðèíøîò äèàëîãà ãäå íàïèñàíî ÷òî òåëåôîí íîâûé è íå þçàííûé. Òàêæå íàïèñàë ,÷òî òà÷ ïîääåðæèâàåò òîëüêî 5 êàñàíèé.Çàïðîñèë âîçâðàò ïîëîâèíû ñòîèìîñòè Ïðîäàâåö ìîë÷àë ,à ïîòîì âìåøàëñÿ aliexpress è ïðîäàâåö çàÿâèë ÷òî íàïèñàíî multitouch à íå 10 êàñàíèé,çíà÷èò âñå íîðì. È ïðî êàìåðó ,÷òî ìîë îí ìîã íà íîêèþ ñòàðóþ ñôîòêàòü è ïðèñëàòü. È âîîáùå ñàì äóðàê,òåëåôîí íîâûé. Aliexpress âñòàë íà ñòîðîíó ïðîäàâöà.
ß ïîñëå ýòîãî ðàññòðîèëñÿ ,íî ñäàâàòüñÿ íå ñîáèðàëñÿ. Âîîáùåì ÿ íà÷àë äóìàòü êàê áû äîêàçàòü ÷òî òåëåôîí ðåô è ÷òî îí óæå êåì òî êîãäà-òî èñïîëüçîâàëñÿ. Òîãäà ÿ èçìåíèë óñëîâèÿ ñïîðà è òâåðäî ðåøèë ÷òî õî÷ó ïîëíûé âîçâðàò ñòîèìîñòè è îòïðàâèòü òåëåôîí îáðàòíî,òàê êàê ïîëüçîâàòüñÿ èì óæå æåëàíèÿ íå áûëî(äà è áûëî ïðîáëåìàòè÷íî èç-çà äåôåêòîâ) ,à òîëêàòü åãî íà Àâèòî ñîâåñòü íå ïîçâîëÿëà.
È ïðèøëà ìíå â ãîëîâó èäåÿ íàïèñàòü â ïîääåðæêó Oneplus â ÷àòèêå íà èõ ñàéòå. Öåëüþ áûëî óçíàòü êîãäà åãî àêòèâèðîâàëè ïåðâûé ðàç è ãäå. Äëÿ ýòîãî âñåãî ëèøü íóæíî áûëî íàïèñàòü íîìåð IMEI è äîêàçàòü ÷òî ÿ äåéñòâèòåëüíî ÿâëÿþñü âëàäåëüöåì òåëåôîíà. Èìåé ÿ ñêèíóë , à òàêæå ñêèíóë ôîòî êîðîáêè è òåëåôîíà íà ôîíå íîóòà ñ ÷àòîì ïîääåðæêè Oneplus.
Òàêæå ÿ ïîïðîñèë ÷òîáû ìíå ñêèíóëè êîïèþ ïåðåïèñêè íà ïî÷òó.Ïî èòîãó èìååì ñëåäóþùåå: ïåðâàÿ àêòèâàöèÿ â Èíäèè 2016-12-21 23:45.
Äàëåå ÿ çàãðóçèë ýòî â ñïîð è íà ñëåäóþùèé äåíü Aliexpress çàêðûë ñïîð â ìîþ ïîëüçó. Ïîòîì òåëåôîí áûë îòïðàâëåí îáðàòíî è ñïóñòÿ äâà äíÿ ïîñëå ïîäòâåðæäåíèÿ âîçâðàòà ìíå âåðíóëè äåíüãè. Äëÿ ñåáÿ ÿ ñäåëàë âûâîä ,÷òî íà aliexpress òåëåôîíû ÿ áîëüøå ïîêóïàòü íå áóäó.
Íå ñóäèòå ñòðîãî,ýòî ìîé ïî ñóòè ïåðâûé ïîñò.
P.S. ×åðåç ïàðó äíåé ïîñëå âîçâðàòà äåíåã êóïèë Xiaomi ,íî óæå â íîðìàëüíîì ìàãàçèíå è íîâûé.
Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ
3
Ïîõîæèå ïîñòû çàêîí÷èëèñü. Âîçìîæíî, âàñ çàèíòåðåñóþò äðóãèå ïîñòû ïî òåãàì:
Интернет-магазин Алиэкспресс
Перед тем как разобрать принципы спора, обреченного на выигрыш, рекомендуем прочитать статью «Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция». В ней представлено подробное руководство по открытию и ведению споров.
После того как вы вооружились техническими знаниями, можем перейти к практическим рекомендациям, которые помогут получить решение в вашу пользу и выиграть спор на Алиэкспресс.
1. Делайте скриншот описания товара при заказе
Бывают случаи, когда продавцы меняют описание товаров. Чтоб избежать лишних проблем, стоит зафиксировать в момент покупки экран (сделать это вы можете с помощью одной из программ для создания скриншотов). Это очень поможет вам выиграть спор на Алиэкспресс.
2. Внимательно изучайте описание лота
Размеры
Обращайте внимание на размеры. Ищите не просто M или XXL, а единицы измерения (мм, см, м). Если конкретные размеры не указаны, спросите у продавца перед заказом.
Количество
Будьте внимательны с количеством штук товара в заказах. Об этом мы писали в статье «В чем разница между piece, lot, set на Aliexpress?»
Условия доставки и возврата
Иногда в процессе спора продавец делает вид, будто в описании ничего не обещал. А вдруг вы не понимаете, что там написано, и ему повезет? Не идите у него на поводу, если было обещано сделать доставку в течение 20 дней или оплатить возврат товара, требуйте.
3. Изучайте рейтинг продавца и отзывы
Это поможет сделать заказ у проверенного пользователями, добросовестного продавца, который и в процессе спора будет вести себя адекватно. Система рейтинга и отзывов существует как раз с этой целью.
4. Снимайте видео распаковки товара
Сделайте правило снимать распаковку каждой посылки и ее содержимого крупным планом (особенно если ее стоимость для вас значима). Да, вы потратите немного времени на съемку, но в случае проблемы с товаром, у вас будут доказательства.
5. Внимательно и тщательно составляйте заявку для открытия спора
- Важно описывать проблему так, чтоб ваша позиция и ситуация были понятны постороннему человеку: спокойно, конкретно, с описанием цифр/характеристик, что было обещано и что получилось в итоге. Используйте цитаты и ссылки на .
- Выбирайте корректную причину открытия спора. Если вы выбрали причину плохого качества, а по факту проблема в размерах, вы рискуете проиграть спор.
- Подготовьте доказательства, которые будут понятны постороннему человеку. Если размеры не совпадают с заявленными, сделайте фото товара рядом с линейкой, чтоб некорректные размеры были очевидны.
- Делайте отметки и подписи на скриншотах. Выделяйте на картинках проблемные места, подписывайте, на что именно нужно обратить внимание.
- После составления заявки покажите ее тому, кто не в курсе ситуации, и узнайте, что понятно человеку.
- Пишите на английском языке.
- Для тяжелых файлов и видео используйте ресурс mediafire.com. Там материалы могут просматривать как продавец, так и администрация AliExpress.
6. Будьте решительны
Не ведитесь на жалобы продавца. А также не рекомендуем соглашаться на скидки или на подарки. В процессе ведения спора продавцы могут обещать даже жениться на вас . Но, как вы понимаете, они будут говорить все, лишь бы спор был закрыт.
Дайте понять продавцу, что вы осознаете свою правоту и настроены серьезно. Угрожайте плохим отзывом – рейтинг действительно важный показатель для каждого продавца на Алиэкспресс.
7. Сохраняйте трекинги и квитанции получения посылки
Они могут пригодиться для доказательства получения посылки в определенную дату, подтвердить вес посылки, использование той или иной почтовой службы (например, вы оплатили курьерскую доставку DHL, а пришла посылка почтой России – тоже случай для открытия спора).
8. При открытии спора отнеситесь внимательно к строке «Отправка товара обратно»
Чтоб вы не попали впросак, и вам не пришлось тратить деньги на отправку заказа обратно в Китай.
9. Контролируйте таймеры доставки и защиты заказа
Чтоб не лишиться денег, продлевайте срок защиты заказа и следите за сроками доставки.
10. Не стесняйтесь задавать вопросы в службу поддержки
Алиэкспресс с вниманием относится к имейлам недовольных покупателей. Если вы уже стали недовольным покупателем, можете смело обратиться к администрации:
smallbizhelp@service.alibaba.com, buyer@aliexpress.com
Мы надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права, а наш сервис – получить самый выгодный кэшбэк на Aliexpress!