Если проект не приносит пользу
Время чтения: 11 минут
Из этой статьи вы узнаете, почему лениться круто, и как с помощью лени получить больше клиентов.
Лень — вред или польза?
Психологи считают, лень полезна. Она как бы намекает, что пора отдохнуть или поменять направление деятельности. В личной жизни можно расставить приоритеты и найти время для безделья, а в бизнесе есть слово НАДО: пока вы изображаете из себя счастливого тюленя, вас сожрут конкуренты. Поэтому нужно использовать более хитрую штуку, чем лень, а именно — автоматизацию процессов.
Автоматизировать — это отдать часть работы специально обученным сервисам. Доверьте сервисам рутину (особенно в маркетинге), и найдите время для важного:
- аналитики (никто не будет думать за вас)
- стратегических задач (до них никогда не доходят руки)
- в конце концов, для отпуска (бессмертные пони тоже устают).
В бизнесе лень полезна, если подразумевать под ней автоматизацию рутины. Вредная лень, из-за которой можно потерять деньги — забить на задачи, игнорировать проблемы и делать все «на отвали».
Мы расскажем, как ленится с пользой и автоматизировать уже сейчас:
- повторные продажи
- email-рассылку
- работу с соцсетями.
Как лениться, когда хочешь продать клиенту еще раз?
У каждого человека есть события, которые случаются пару раз в жизни — свадьба, покупка квартиры, рождение ребенка. Покупки, связанные с этими событиями, не регулярные. В других случаях покупки обладают цикличностью:
- которую легко отследить (абонемент в фитнесс-центр, страховой полис)
- сложно отследить (доставка суши, поход в кафе).
Главная задача в таком случае — выяснить периодичность и мягко подталкивать клиента к покупке, не подпуская к нему конкурентов. А если клиент «ушел», выяснить что случилось и попытаться его вернуть. Наблюдать за каждым клиентом и вовремя предлагать ему покупку — важная задача. Но что делать, если некогда и появились дела поважней?
Подарить клиента конкурентам
Чтобы «вернуть» клиента, мало знать дату следующей покупки: нужно вовремя вспомнить ее. Отсутствие учета грозит потерей клиента. Но рынок не резиновый: если будете упускать старых, и обращать внимание только на привлечение новых клиентов, выжжете аудиторию.
Если ведете учет в Excel-таблице и постоянно пропускаете дату контакта с клиентом, самое время отдать задачу CRM-системе:
- amoCRM
- Мегаплан
- Битрикс24
- Zoho CRM
- FreshOffice
Ребята из amoCRM рассказали нам, как автоматизировать циклические покупки.
Как автоматизировать допродажи с amoCRM
Вы вносите данные о клиенте, и сервис создает воронку покупателей — последовательность контактов с клиентом. Фактически это единственный способ работать в таких индустриях, где существует очевидная дата следующей сделки. В таких бизнесах принципиально важно видеть, кто из покупателей недавно продлился, а кому это предстоит в ближайшее время, и соответствующим образом строить работу и коммуникации.
Представьте: у вас фитнес-центр. Есть клиенты с ситуативными покупками («похуденцы» к лету), и со стабильными — стройные красивые люди, которые посещают зал по абонементу.
Менеджер знает точную дату, когда у клиента закончится абонемент. Он заносит информацию в систему и задает периодичность покупок. Дальше нужно только наблюдать и анализировать данные.
За несколько дней до окончания абонемента сервис автоматически отправит напоминание по e-mail или SMS. Если клиент проигнорировал напоминалку и не купил абонемент, то продолжаем спасать его фигуру: показываем таргетированную рекламу. Если сделки опять нет, то система сообщит менеджеру, что с таким клиентом лучше созвониться.
«Похуденцы» нам тоже нужны. Мы можем спрогнозировать сезонность желания похудеть (к лету и к новому году), и устанавливаем примерный срок повторной покупки самостоятельно. В выбранный период клиент сначала начнет видеть таргетированную рекламу, потом получать специальные предложения о покупке, например, скидки на индивидуальные занятия с тренером или бесплатную групповую тренировку. Это мотивирует.
Воронка покупателей автоматизирует процесс повторных продаж и сводит к минимуму влияние человеческого фактора: вы никогда не забудете и не перепутаете клиентов.
Как лениться, когда отправляешь клиентам e-mail?
Рассылка помогает превратить посетителей сайта в реальных покупателей. Но письмо действует только тогда, когда отправлено нужному человеку и в нужное время. Сохранять базу контактов в экселе и посылать письма вручную через обычную почту — долго, больно и неэффективно. Как поступить, если на рассылку больше не осталось сил?
Не отправлять email-рассылку
Кажется, ничего страшного не произойдет, если не «прогревать» клиентов письмами. Особенно, если реклама регулярно поставляет новых покупателей на сайт. Но это не так, без рассылки растет риск недополучения прибыли и клиентов, например:
- тех, кто добавил товары в «избранное» или «корзину», но не купил
- тех, кого заинтересуют комплементарные товары и аксессуары к основной покупке.
Только представьте сколько денег вы упускаете, когда не работаете с посетителями сайта? Этого можно избежать: настройте автоматическую отправку писем в специальном сервисе:
- SendPulse
- UniSender
- MailerLite
- MassDelivery
- Mailo Post
Мы расспросили ребят из Mailo Post о том, как автоматизировать рассылки по-красоте.
Автоматизировать рассылку с Mailo Post
Автоматизация работы с рассылкой спасает не только от рутины и Excel-таблиц с электронными адресами клиентов, но и исключает человеческий фактор в работе. При больших объемах данных легко ошибиться: забыть отправить или перепутать сообщения.
Создать рассылку на Mailo Post — значит построить дерево событий. Отправка писем идёт по заданным сценариям. Плюс в том, что можно создавать сложные цепочки писем, например: отправляем первое письмо цепочки, его открыли — отправляется письмо №2 через заданное время, если не открыли — письмо №3. Пользователь перешел по ссылке из письма №2, отправляется письмо №4 и т.д.
Дерево событий email-рассылки
Сервис спасает от рутинной сегментации клиентов вручную. Примеры самых популярных сценариев на сервисе:
- Welcome-цепочка новым клиентам. Клиент зарегистрировался на сайте — сервис отправит приветственное письмо. Это поможет наладить контакт с новыми клиентами, ответить на вопросы, возражения и подтолкнуть к заключению сделки.
- Рассылки по брошенным корзинам. Покупатель начал оформлять заказ, но не подтвердил его. Через некоторое время ему придет «письмо-напоминалка».
- Кросс-продажи. Сервис отправляет письмо после покупки: предложение скидки на аксессуар или рекомендация на похожие товары.
- Цепочка реактивации. Поможет разбудить «уснувших» клиентов. Сервис отправляет письма тем, кто перестал покупать.
Для быстрого добавления новых адресов в сервисе предусмотрена автоматическая интеграция с конструктором лендингов Tilda. Если лендинг собран в другом конструкторе, то возможна интеграция с помощью API. E-mail, который оставил пользователь при регистрации, с лендинга сразу переносятся в Mailo Post и попадает в сценарий рассылки.
В форме предусмотрено подтверждение «double opt-in»: прежде, чем новый адрес будет добавлен, ему отправляется письмо подтверждения, чтобы исключить неверные адреса.
Кроме отсутствия автоматизации ручная рассылка писем опасна тем, что лишает обратной связи с клиентом: сложно понять, какие именно действия с письмом совершает клиент. Если клиенту не нравится рассылка, отправленная вручную, вы навсегда улетите в спам, потеряете покупателя, а еще получите раздражение и негатив. Но если используете сервис, то понятно, какой клиент не открыл ни одного письма: сервис просто больше не будет его беспокоить.
Как лениться, когда ведешь соцсети?
Соцсети требуют внимания: нужно оперативно рассказывать про важное, не терять потенциальных клиентов и не портить репутацию молчанием. Но лень.
Представьте, что вы выкладываете посты в 5 соцсетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники и Telegram), и устали от рутины. Что тогда?
Забить на проблему
Лень шепчет вам на ушко: «А ну его, махни на все рукой и полежи на диване. Ничего страшного не случится». На самом деле это не так:
- пропадут результаты, которых добились упорным трудом. Нерегулярные публикации видят меньше людей, о вас начнут забывать. Чтобы восстановить охват, придется не просто выкладывать посты, но и продвигать их платно.
- потеряете лояльную аудиторию, клиентов перехватят более коммуникабельные конкуренты.
Последствия такой лени обойдутся дорого. Постепенно соцсети из инструмента, который приносит вам клиентов (и денежки) превратится в имиджевую историю «веду соцсети без плана и стратегии, потому что просто так». После этого вы вообще перестанете понимать, зачем соцсети вам нужны, и сознательно потеряете один из самых эффективных инструментов по привлечению клиентов.
Забивать — не вариант, лучше делегировать задачи сервису.
Автоматизация подразумевает автопостинг, возможность видеть комментарии и статистику по всем соцсетям в одном месте. Функция автопостинга ( и частично — статистика) есть в нескольких сервисах:
- «Амплифер»
- SMM Planner
- Kuku.io
- Publbox
- SMM Aero
Мы сравнивали сервисы, результаты можно посмотреть в гугл-таблице. У первых четырех отсутствует нет отслеживания комментариев, и статистика послабже: поэтому рассмотрим автоматизацию на примере SMM Aero.
Автоматизировать соцсети с SMM Aero
Ручное ведение соцсетей отнимает много времени и нервов, в какой-то момент захочется забить на все. Это ошибка будет стоить денег. Чтобы избавиться от утомительной задачи и больше не вникать в нее, лучше автоматизировать:
- Регистрируетесь на сайте и привязываете страницы.
- Получаете 7 бесплатных дней для тестирования.
- Создаете проект: на этом этапе вы уже восхитительны. Статистика уже будет собираться, комментарии отслеживаться, а за окном будет хорошая погода (погода не входит в стоимость сервиса).
После того, как проект создан, нужно только нажать зеленую кнопку «создать пост»: пишете текст, и оно само публикуется в нужные группы. Магия.
В пост можно добавить картинку, gif, видео до 100 мб или опрос, или геометку, или ссылку-сниппет: да что хотите!
Чтобы не превращать создание контента в ежедневную пытку, подготовьте посты на ближайший месяц. Контент выйдет точно в назначенное время, не придется нервничать и перепроверять. А если планы изменятся, можно просто перетащить пост на другой день: дата публикации автоматически поменяется.
Отслеживать комментарии без сервиса трудно. Чтобы оперативно отвечать, придется постоянно заглядывать в соцсети. Сервис поможет быстро реагировать на комментарии и оставаться на связи с клиентами:
Статистика тоже собирается в одном месте: даже если вам не хочется заниматься анализом, можно быстро увидеть динамику (положительную или отрицательную — зависит только от вас). А если нужно перед кем-то отчитываться, просто скачайте отчет в Excel.
Автоматизировать ведение соцсетей совсем несложно, а результат налицо: сэкономите в 5 раз больше времени и не потеряете клиентов.
Вывод
Вишенка на торте: кроме избавления от рутины, сервисы дают 4 других преимущества:
- Если сотрудник увольняется, работа не прекращается и данные о клиентах не исчезают вместе с ним.
- Сервис хранит всю историю работы по каждому проекту или клиенту.
- Снижается количество ошибок из-за невнимательности сотрудников.
- Увеличивается скорость работы.
В контексте бизнеса лень означает развитие. Чтобы стать прибыльнее, лучше отказаться от ложной экономии и желания «сделаю все сам» в пользу автоматизации. Только это поможет освободить время и силы на стратегию, планирование и анализ.
Автор: SMM Aero
ИсточникПодписывайтесь на наш канал Telegram – Бизнес Кейсы
«Пацаны. Ну что мы тут сидим как прибитые? Да посмотрите на того мужика, глянь он тягает с какой скоростью. Ну ясно же, что здесь рыбы нет, она вся на том берегу. Ну скучно же и неинтересно тут сидеть. Пора валить… на тот берег».
«Вася, ну ты глянь какая дорога, ну чего мы трясемся как припадочные! Встречная полоса же лучше, там ровнее. Ну скучно же и неинтересно так медленно здесь ехать. Пора валить… на встречку».
«У меня неинтересный проект! Я работаю с ним уже даже не помню как долго. Как же он мне надоел. Хочу интересный. Пора валить…»
Что-то подобное все слышали от своих друзей, коллег и, возможно, даже от самих себя. Почему-то всегда кажется, что все хорошее где-то там, но не здесь. Рыба лучше на противоположном берегу, а дорога — на встречной полосе, проекты интереснее в другой компании, жизнь слаще в другой стране или в столице как минимум. Но да ладно, оставим рыбу рыбакам, дороги водителям, а сладкую жизнь мажорам. Давайте подумаем, что там за такие интересные IT-проекты, которых у нас нет, а у соседей хоть отбавляй.
Какой такой павлин-мавлин?
Вот лично мне хотелось бы знать, а что такое интересный проект?
Скажем, строительство самолета Миг-29 – это интересный проект? «Ну конечно», — наверняка ответит почти каждый. А монотонно изготавливать лопатки турбины двигателя этого самолета — это интересная задача? Вряд ли будет столько же положительных ответов. По крайней мере, если вы хоть раз в жизни работали на реальном заводе на каком-нибудь производственном участке, то, скорее всего, ответите, что ничего интересного в такой монотонности нет.
Вот я в детстве работал слесарем на заводе в качестве производственной практики в школе, поэтому могу позволить себе использовать такое сравнение. Ну как же так? Ведь одно без другого не будет построено вообще. То есть без «неинтересных лопаток» не будет двигателя того самого самолета. Поищите в Google «невероятный взлет миг 29» и вы поймете, какое значение неинтересные вещи имеют для интересных.
А что же такое неинтересный проект в IT?
Я вспомнил кое-что из того, что слышал вокруг, спросил кого-то в лоб, и что же мы видим:
Поддержка существующего кода на протяжении нескольких лет, когда уже все настолько запутано, что трудно понять кто, что и когда делал? «О дааа!» — слышу я где-то у себя за спиной. «Вот оно, то самое!»
Непрерывный поток задач, приходящих с требуемым сроком исполнения «вчера», и количество этих задач просто погребают под собой всю команду? «Да, да, да!!!» — слышу я с другой стороны. «Ну прямо в точку!»
Заказчик нам устраивает пинг-понг, нас ревьювят жестко и бескомпромиссно, требуют постоянно что-то менять, т.к. «оно» не совпадает с видением очередного специалиста на стороне клиента? «Ну конечно же да!» — говорят мне. «Ведь это жеж просто ужос, что в этом интересного?»
Чужой код, который теперь надо поддерживать и развивать нам, а мы не знаем всех деталей работы проекта, а решение задач от нас уже требуют? «Ну конечно!» — отвечают мне, — «Это просто угнетает».
«Я не развиваюсь», «Меня не мотивируют», «Мне денег платят мало, в конце концов, а просят сделать много, и все от этого становится грустным, серым и неинтересным» — все это тоже, наверное, можно отнести к понятию «неинтересного проекта» и причине, по которой поравалильщиков может стать больше.
Стопэ, пацанчики!
А давайте взглянем на все изложенное выше со стороны. Почему-то мне кажется, что выглядят все эти неинтересности как наши собственные недоработки или неумение, неспособность признать, что мы сами опускаем руки, не желая сделать что-то действительно прорывное для своей работы. Кто-то сказал (возможно, Махатма Ганди):
«Хочешь изменить мир – начни с себя».
И ведь это правда.
Ведь правда же, что способность ориентироваться в запутанном коде и пусть не сразу, а постепенно распутывать его — это само по себе весьма серьезное умение, и за обладание таким навыком разработчика будут ценить всегда, в любом месте. Проект, который находится у вас в компании на поддержке в течение многих лет — это сам по себе уже удачный проект. Среди огромного количества команд по всему миру именно вы обеспечиваете все эти годы работоспособность проекта клиента. И он, клиент, вне всяких сомнений, будет вам благодарен, даже если в дальнейшем отдаст проект в другую команду.
Если нам постоянно присылают огромное количество задач (пусть и требуют их реализовать «вчера»), то у нас есть серьезный вызов в том, как организовать работу с таким клиентом, как уметь переносить все сопутствующие стрессовые ситуации. Это на самом деле сложно и трудно, это потребует приложения больших усилий. Но если вы справлялись с этим долгое время, то вы, несомненно, один из самых ценных сотрудников. Опыт, приобретенный в таком ритме работы, — это ваш личный капитал, который будет полезен вам всегда. Когда вы станете менеджером проектов (если вы захотите им стать), вы точно вспомните этот опыт, и он вас не раз спасет в дальнейшей работе.
Мы бьемся с тем, что наш код работает, но на стороне клиента есть люди, которые просят нас что-то в коде менять, потому что, на их взгляд, у нас не так оформлено, не так названо, не так расположено. Но давайте задумаемся о том, что это заказчик оплачивает нашу работу, это он выставляет требования по соответствию кода его стандартам. Даже если нам кажется, что к нам придираются, ведь преодоление таких разногласий — это тоже серьезный вызов и для менеджмента, и для разработчиков. Пройдя такие трудности, подумайте о том, как производят те самые военные самолеты. Я уверен, что там военная приемка еще более жесткая. Но только так на свет появляются действительно выдающиеся решения. Кто знает, может и то, что вы реализовали сейчас, когда-то станет чем-то прорывным.
Если у вас есть автомобиль, то вы наверняка знаете, что каждый новый механик, посмотрев на то, что у вас под капотом, почти всегда говорит, что он бы руки оторвал тому, кто так цинично изнасиловал ваш автомобиль до него. Мне всегда кажется, что он сожалеет о том, что был не первый, кто это сделал. Поэтому я всегда настороженно отношусь к таким специалистам, сомневаясь в их профессионализме. А вот если он говорит, что «есть интересное решение, хотя и спорное, мне кажется, что можно его улучшить, и я, мол, подумаю, как сделать ваш авто лучше», то я подспудно готов ему доверить своего железного коня.
Отношение к программному коду, созданному кем-то до нас, мне кажется, должно быть именно таким. Конечно, часто хочется сказать, что надо все переписать, что я не хочу ковыряться в «этом» и исправлять чужие косяки, потому что с меня уже просят результат, а я не знаю, что делать. Но тогда возникает вопрос к нашей профессиональной пригодности. Раз уж мы говорим, что мы разработчики, то умение разобраться в чем-то созданном до нас и есть признак профессионализма.
Помните шедевр советского кино «Формула любви»? Там был кузнец, который говорил: «Ален ноби, ностра алис», что означает: «Ежели один человек построил, другой завсегда разобрать может». Так что либо мы профи, либо нечего из себя таковых корчить. Как говорится: «Нет потенции — сваливай с рынка».
Подумайте об этом в следующий раз, когда захочется пожаловаться на чужой код. Вполне возможно, из этого кода можно выжать здравое зерно, и если это так, то надо это делать, и это не может быть не интересным для профессионала.
Разве все это нас не развивает? Если так, то, вероятно, мы немного попутали со своей ориентацией в профессии и восприятии обстоятельств. Надо что-то переосмысливать.
Ну а если нам неинтересно, потому что нам платят мало денег… Подумайте, возможно, ваше руководство хочет от вас чего-то большего, чем просто хорошо кодировать. Возможно, вас подталкивают к чему-то новому, например, к передаче знаний новым сотрудникам, обучению коллег, изучению каких-то новых технологий, чтобы этот опыт привнести в компанию, а не просто оставить при себе. Ведь вы, как ценный сотрудник, неотъемлемая часть компании, и компания ждет от вас какого-то нового, необычного вклада в ее жизнь. Если вам не хочется этого делать, то вопрос не в неинтересности, а именно в нежелании. И это уже совсем другая история. Не правда ли?
Не буду лукавить, лично мне также сложно иногда преодолевать себя и делать что-то, что мне кажется неинтересным, а иногда и бесполезным. Но проходят годы, и однажды ты узнаешь, что твоя работа, которую ты делал много лет назад, приносит пользу и более чем через десятилетие. И об этом я тоже когда-нибудь попробую рассказать.
Так что же такого особенного есть где-то на стороне, чего нет там, где вы работаете и живете?
Мы работаем в общем рынке, мы видим все, что делается в нашей сфере во всех точках мира. И мне кажется, все что угодно, но только не неинтересные проекты могут быть причиной нашего недовольства. Ведь они, проекты, везде одинаковы. И лишь наше отношение к ним определяет уровень интересности. Только люди самостоятельно творят свое отношение к окружающему.
Всё, что в жизни есть у меня…
«Нам песня строить и жить помогает», как пели в отличном фильме «Веселые ребята». Поэтому перед тем, как читать далее, слушаем песню.
Послушали? Внимательно послушали? А теперь представьте, что все эти слова про вас и ваше отношение к вашей же работе, вашей профессиональной деятельности, к компании, в которой вы трудитесь, к команде, с которой вы работаете над самыми «неинтересными» проектами. И вот только с таким настроем можно преодолеть и трудности в работе, и проблемы в жизни, и вообще быть позитивным и интересным человеком.
Давайте помнить, что нашу работу и жизнь делает для нас интересными не кто-то издалека, а мы сами. И только мы!
Удачи!
P.S. Автор иллюстраций — полюбившийся многим James Gilleard.
Автор статьи Роман Иванов, менеджер проектов Inostudio.
Оригинальная статья размещена в блоге компании.